细节的魅力
摘要：最近，笔者参加了某银行组织的业务交流会，印象最深的是一位储蓄所主任介绍的这样一个细节：在他们所，凡做小额质押贷款的储户按完手印后，工作人员总会及时递上一张纸，提醒储户把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这微不足道的“一递”，竟让许多储户感动不已，连连夸他们想得周到。也是这举手之劳的“一递”，使......
最近，笔者参加了某银行组织的业务交流会，印象最深的是一位储蓄所主任介绍的
样一
细节：在他们所，凡做小额质押贷款的储户按完手印后，工作人员总会及时递上一张纸，提醒储户把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这微不足道的“一递”，竟让许多储户感动不已，连连夸他们想得周到。也是这举手之劳的“一递”，使他们的声名远播，好的服务品牌很快就树立起来了。于是，该储蓄所主任感叹地说：“对待储户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，就会赢得客户的心。”
无独有偶，日本有家叫“越后屋”的布料店，每逢下雨时，一些忘了带雨伞的顾客和路人便纷纷聚集在这家店的屋檐下或店堂里避雨，此刻，店主人就会拿出一把把雨伞“借”给他们使用。这些雨伞上都印有“越后屋”三个大字，顾客打着伞走了，“越后屋”的名字也随之为各地的人所知晓。一些曾“借”过伞的顾客常怀着感激之情来光顾该店，由此给该商店带来了意想不到的好生意。
笔者认为，企业在经营过程中除了与消费者在金钱和货物上的交往以外，也是
感情的交流。然而我们身边还有不少经营者不屑于或者根本没有想到在一些细节服务上下功夫，总认为这些小事是多余的，不屑一顾。殊不知，有时候往往正是这些颇有人情味的细节服务决定着一桩生意的成败以及一个企业的形象和声誉。但愿我们的商家在市场竞争的大潮中不要小看了细节服务这样的小事，从大处着眼，从小事做起。也许，一只包装袋、一杯热茶，就是你成功的开始。（潘杨 荐）
医药经济报2006年 第112期
发布日期：2006-9-29
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