华杰瑞：『包容』是跨国管理的核心
摘要：２００５年９月２８日，广州百特成立１０周年庆典在广州隆重举行，百特亚洲区总裁华瑞杰专程从新加坡赶来出席百特中国公司的这次盛会。 过去的１０年，百特中国的业务有了长足的发展，预计２００５年百特中国的销售额将达到１亿美元，开始受到百特全球总部的高度重视，中国市场自然也成为其在亚洲区域市场中最重要的王牌......
他是
典型的新西兰男人，大胡子，举止文雅，脸上永远充满了令人愉悦的微笑，偶尔有些腼腆，他的经典动作是笑眯眯地盯着你，很专注听你的表述，并且不停点头示意。２００５年９月２８日，广州百特成立１０周年庆典在广州隆重举行，百特亚洲区总裁华瑞杰专程从新加坡赶来出席百特中国公司的
次盛会。
过去的１０年，百特中国的业务有了长足的发展，预计２００５年百特中国的销售额将达到１亿美元，开始受到百特全球总部的高度重视，中国市场自然也成为其在亚洲区域市场中最重要的王牌之一。
华杰瑞重视的不仅仅是业绩。广州百特是百特在中国的第一家合资企业，１０年来，这家公司依靠百特引进的腹膜透析液和相应系统产品技术，在中国成为腹膜透析的市场领导者，成为百特辉煌的海外市场成长案例之一。在华杰瑞眼里，这简直就是一个近乎完美的公司成长模型。不仅仅是他，就连中方合作伙伴广药集团也对这个合资公司另眼相看，当天广药集团董事长杨荣明出席了广州百特的１０周年庆典，杨荣明对于这个子公司大加赞赏。
在接受媒体专访时，华杰瑞重复最多的就是对于中国医疗市场前景的信心：“中国具有令人惊异的发展历史，特别是最近几年。我很喜欢中国，这里地广物博，有雄心勃勃的人们，我每一次来访总有很多美好的记忆。我和中国人民的交往，不论是政府官员、客户，还是百特员工，都会留下深刻和积极的印象。”
华杰瑞是百特全球的一名老员工，２６年前这个英俊的新西兰小伙子从新西兰Ｏｔａｇｏ大学的药剂学专业毕业之后就进入百特新西兰公司工作，从区域经理一步一步做到百特（新西兰）的总经理，２００１年荣升为百特亚洲区总裁，成为一位跨国职业经理人。
为了适应不同国家地区的文化，他给自己总结了“包容”的管理风格，“我从新西兰来，我相信团队的价值和力量，在商业社会中
是这样。人们很自然地希望加入一个有共同想法、成功的团队，每个人都可以将自己的精力和脑筋用在共同的目标上。”他强调要想做一名成功的跨国管理者，最重要的就是保持开放的心态，诚实，尊重他人，坚守承诺，你就会被
数人所接受。至于如何融入当地，一个很关键的方面就是你总是能学习、提问和倾听。
访谈
百特将加大在华投资力度
记者：和ＧＳＫ、默沙东等外企相比，百特似乎更低调一些，能不能介绍一下百特公司在中国的投资情况？
华杰瑞：我们在中国大概有２０多年的历史了，广州百特是百特在中国投资的第一家合资企业。
百特在中国有６家中外合资企业，其中有一家是百特（中国）投资有限公司，下面有４个工厂，其中一个是广州百特，另外我们还有一个贸易公司。到目前为止，百特在中国的投资超过７千万美金。我们的产品主要分３个方面，一方面是广州百特生产的腹膜透析液和相应系统产品；一方面是药物输注产品，我们４家工厂中的另外两家生产静脉大输液产品；另外的就是跟血液制品有关的生物科技产品。
记者：百特去年全球的销售额是９５亿美金，那么亚太市场的份额是多少？中国市场在百特全球市场的地位是怎样的？
华杰瑞：亚太市场大概占我们全球销售额的１０％左右。对我们来讲，中国是一个非常有价值的市场，我们在中国有很多的投资，不仅仅在广州，还有其他地方。百特是一个有着非常丰富治疗体系的公司，而且我们也清醒地意识到，中国政府正在不遗余力地提高医疗供给水平，当然我们也非常乐意成为其中的一份子来为中国
服务。对于在广州的投资而言，我们认为腹膜透析治疗疗法在中国有着非常好的前景，我们目前在中国市场的份额只是大范围中的一个小部分，所以我们对中国市场的前景非常乐观，而且希望成为其中积极的一份子。
有一个很好的例子就是，在今年的４月份，我们全球的首席执行官和首席财政长官考察了中国市场，仅仅是在中国，就花了５天的时间，这对于公司两位最高级别的管理层，是一件非常不容易的事情，所以中国对于百特来说是一个非常非常重要的市场。
记者：今年百特（中国）有什么投资计划？
华杰瑞：在中国的确有很多很多的投资机会，但是我们非常谨慎地去制定我们的投资计划。当然最重要的还要看我们本身的优势在哪里，对于百特来说，在几个特定的疗法方面，有我们自己的优势，比如血液采集以及血液分馏工艺、输液产品、肾科透析产品等，可以增加投资。所以第一就是要利用我们的产品优势，第二点就是要相对集中区域。中国是一个非常庞大的国家，我们必须有的放矢，合理选择投资及销售的目标市场。
另外，我们在中国取得成功很重要的一个原因就是开始的时候我们就选择了非常有经验的合作伙伴，跟广药集团在过去１０年的友好合作就是最好的证明。所以首先是选择什么样的产品和疗法，其次是选择什么样的目标市场和什么样的合作伙伴。我知道目前在中国的医药市场，出现了许多兼并整合的案例。这些兼并整合的由来，很大程度上是由于中国政府对医疗体系的改革及对医疗产品质量标准的提高。有的企业可能不能单独去达到这个要求，有的是因为资金上的缺乏，有的是技术上的原因，所以就会出现兼并和整合。
记者：作为在中国投资比较早的外资企业，百特在中国的历史已经有２０多年，对中国市场有何感受？怎样去和中国的仿制药企业竞争？以后有何打算？
华杰瑞：百特来中国已经有一段时间了，在这个过程中我们也经历了不少的市场变化，但是，我们对于未来在中国的发展是很有信心的。中国的ＧＤＰ高速增长，中国存在非常严重的人口老龄化问题，而且市场需要新的产品。我们公司能提供符合市场一部分消费群体需求的产品与服务。公司非常重视产品的质量，抓产品、抓品质、抓服务，给病患、医生等提供很好的产品和服务，是我们的产品能在市场上占有一定份额的原因所在。
玻璃瓶不会全面退出中国市场
记者：百特是全球大输液产品的领先者，百特的输液产品也一直占领着国内的高端输液产品市场。现在国内有
观点，认为软袋包装会取代玻璃瓶市场，现在国内很多厂家都投资建设软袋包装生产线，你们认为今后输液市场的趋势是什么？
华杰瑞：中国市场是不可能百分之百地用软袋包装的，因为涉及到药品生产工艺和患者的经济承受能力，还是会有一些地区保留玻璃包装的，这是第一；第二，市场开发过程中，有竞争是正常的。对于百特而言，我们强调不断提高产品的品质及我们的服务态度，严谨地控制我们的生产成本，这是我们目前能在竞争及其激烈的大输液市场占有一席之地的关键。
记者：百特公司今年７月份把亚太区域的总部迁到上海，总部是如何考虑的？
华杰瑞：第一，从地理位置上讲，上海具有自己的优势，因为它比较容易到达亚太地区的其他国家；第二，从生意角度来讲，它也是一个很大的市场；第三，从费用角度来讲，相对于亚太地区的其他城市来讲，也不是最高的。
记者：您刚才提到中国将很快成为亚太第一大市场，那预计有几年呢？总部在这方面有没有提出什么要求？
华杰瑞：我希望在５年以内能成为亚太地区前３名，但是具体的计划我不方便透露。
记者：亚太分部搬到上海之后，您来中国考察多不多？作为亚洲地区的总裁您对中国的部下如何评价？
华杰瑞：来中国次数太多了，单是２００５年就差不多１２次。就像我在前面说的那样，广州工厂是一流的工厂一样，我也会毫不犹豫地讲，我们在中国的团队也是一流的，他们非常忠诚、非常勤奋，也有很多的创新。这不仅仅是我个人这么认为，我们的首席执行官和首席财政长官在到中国之后，也是如此评价中国团队的。
记者：很多跨国公司对中国市场都有这样的担心——专利产品引进中国之后，很快就会有仿制药出现，因此不敢把很新的药引进中国市场。您对中国市场环境是如何认识的？
华杰瑞：事实上百特在中国也有过同样惨痛的教训。但是每个国家都有自己的问题，我们相信中国政府和中国人民都希望创造一个良好的投资环境来吸引更多的投资，所以我相信这些情况会得到很好的控制，这是中国加入ＷＴＯ必经的一步。如果更多人去购买安全和高质量的产品的话，这不管是对一个国家还是对一个公司来讲，都是好事。
总要保持一颗火热的心
记者：能不能谈谈您在百特全球的工作经历？
华杰瑞：我在百特已经工作了２６年，跟刘总（百特中国总裁刘耀坤）的工作经历非常相似，我们都是药剂师，也都是从做销售开始。我是百特在新西兰的第一个销售员，然后做产品管理，之后又负责百特在澳大利亚的市场，现在是百特亚洲的区域总裁，在新加坡待了４年，这是一个非常好的工作经历。
记者：您在百特公司工作了这么多年，而且经历了不同的区域市场，您是如何适应不同的岗位和不同的市场，以及不同国家的文化？您认为自己的管理风格是怎样的，怎样管理不同文化背景下的员工，对于一个跨国公司的高级职业经理人而言，是不是最重要的？
华杰瑞：首先你要记住，先不论文化差异，人总是有共通性的。我尽量对不同的文化标准保持敏感，然后尽可能地寻找他人的忠告。时间长了以后，你就很自然地融入了当地的文化。其次，你在当地毕竟是从事业务，从生意的角度总是有一些普遍规律可循的。如果你能保持开放的心态，诚实，尊重他人，坚守承诺，你就会被大多数人所接受。至于如何融入当地的业务，那就是学习、提问和倾听。
关于管理风格，我从新西兰来，我相信团队的价值和力量，在商业社会中更是这样。人们很自然地希望加入一个有共同想法、成功的团队，每个人都可以将自己的精力和脑筋用在共同目标上。所以我的管理风格首先是“包容”，也就是说，我希望每个人都讲出自己的意见和想法，然后大家一起向前。我十分相信每个员工都希望对公司有所贡献，我所做的是确保内部业务环境能激励每个人发展自己的观点和业务能力。我真心地希望我的团队成员都真正喜欢他们在百特的职业发展。
搬迁至一个新的国家或地区对你、你的家庭和你的团队都是个很大的挑战。但至关重要的是让你的新员工了解你有一颗“火热的心”，也就是说他们总能依靠你作出对的决定。同时你总要保持开放心态和尊重他人，不论职位高低。但这需要时间，每一天你都有机会把你所说的付诸实施。我认为这对于一个高级经理人是非常重要的，因为你是这个团队中最被关注的。
记者：遇到一个难题或者一件棘手的事情时，您的第一反映是什么？怎样处理好？
华杰瑞：首先，如果可能的话，就征求团队成员的建议。我们每天都会面临很多问题，特别是在亚洲，比如中国这样一个充满活力的市场。我很荣幸，每个国家都有一个非常强大的管理团队。我相信他们的决策和透明，我相信同心协力，群策群力。
记者：您对中国的感觉是什么，怎样认识中国的文化？
华杰瑞：中国具有令人惊异的历史发展，特别是最近几年，雄心勃勃的人们，地广物博。我很喜欢中国，每一次来访总有很多美好的记忆。我和中国人民的交往，不论是政府官员、客户还是百特员工，都会留下深刻和积极的印象。我来自一个只有１０００年人类居住历史的国家，所以我很难对中国文化发表见解。中国几千年的文明都通过语言和艺术来表达出来，我很喜欢，虽然我还在学习的阶段，但我会学更多的。
人物版
医药经济报2005年 第115期
发布日期：2005-10-11
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