如何“安排”老店长？

　　
　　不久前，我通过竞聘如愿当上了店长，但同时也遇到了最大的难题，那就是如何安排老店长的岗位？
　　位老店长已经在药店工作十多年，担任店长也将近十年，而且这位老店长还是我步入药品零售行业后的第一位师傅。突然从当了多年的店长位子上退下来，对谁来说都不是件轻松的事。当然，让我这位新店长领导过去的老领导，同样令人感到别扭。而且，公司又不给老店长安排其他岗位，如果把老店长留下，那我的威信、我对这店新的规划该怎样起步？姑且不说她服从不服从我的工作安排，也暂且不说我能不能领导得了她，就说这个店的店员吧，面对老店长与新店长，有的时候是不是会乱了方寸，不知所从？我该怎么办呢？　　
　　1善待老店长
　　▲尊重照顾体贴
　　对老店长，一要尊重，做事前多和老店长商量，多听取她的意见；二要照顾，老店长曾为药店发展做出了贡献，现在年龄大了，体力和精力有限，新店长在安排工作的时候，理应给予适当照顾，安排她从事一些自己感兴趣而且力所能及的工作等；三要多体贴。从店长岗位退下来，难免会有心理落差，加上年龄大身体容易出毛病，这就需要新店长从工作、生活各个方面加以体贴，如身体有了不适，应及时安排或陪同前去就医，过年过节可以到家中拜访。
　　如此一来，受到尊重、照顾和体贴的老店长，就不会给新店长出难题，相反，还会积极主动地协助新店长快速打开局面。 山东省莱芜市益寿堂46分店 朱丽华
　　▲给予充分尊重
　　老店长退位后有一定的心理落差，这是人之常情，可以理解。能够将其调任其他部门，当然是最好的选择，但公司又没这样做，自然只有本药店自己处理了。老店长从业多年，经验肯定丰富，业务也一定比较出色，同时又是新店长曾经的师傅，因此新店长在工作中应充分尊重老店长，多同老店长沟通，请其继续当好自己的师傅，遇事多向老店长请教，同老店长商量，并在生活上多关心老店长，使老店长不会产生新店长“过河拆桥”的感觉，同时请其他店员也继续尊重老店长。相信这样，老店长一定会全力支持新店长的工作。有了老店长对新店长的支持，新老店长的意见统一了，其他店员自然就不会面对新、老店长而不知所从。 四川省德阳市绵竹食品药品监管局 孔祥健
　　▲诚邀老店长留下
　　笔者以为，留下老店长是正确的做法。虽然老店长确实不太好安排，但如果公司不安排，新店长又欲将其当作包袱清扫出门的话，无疑是雪上加霜，不仅于道德相悖，还让其他员工寒心。因此，新店长一定要留下老店长。
　　一方面，新店长千万不能摆架子，应谦虚处事，尊重老店长；另一方面，在工作安排上，新店长要伸出理解关爱之手，“腾”出适当位置，诚邀老店长留下，将心比心，老店长看到徒弟为她做的一切，定会倾心相助。当然，在善待老店长的同时，新店长还应该注重公平，如此才能赢得群众信任，树立领导的威望。 浙江省嘉兴市食品药品监管局南湖区分局 江林中
　　▲虚心请教别摆架子
　　如果你是一位胸怀宽广、有自信的新店长，又怎么会容不下一个老领导、老师傅呢？老店长在药店工作十多年了，担任店长也将近十年了，有着丰富的经验，正是新店长不可多得的老师长、老顾问。所以，新店长应该放下架子，虚心向老店长请教，把你对这个药店的规划、设想向老店长汇报，听一听老店长的意见和建议。孔子说道：三人行，必有我师，只要你不摆领导架子，讲民主、讲团结，共同把药店业绩搞上去，你的领导威信也就自然树立起来了，又何愁老店长难“安排”呢。 福建省云霄县食品药品监管局 黄花果　　
　　2不必顾虑太多
　　▲公正行使店长权力
　　威信应该建立在为人处事公平、公正及工作能力上，新店长是通过竞聘选上的，说明总部对他的工作能力是肯定的，关键的问题是他不仅要在新的岗位上发挥自己的能力，带领药店迈上新台阶，要从大局出发，公平、公正地行使店长的权力，而不是碍于面子偏袒“老店长”，惟此，店员才会拥护你，老店长也会佩服你。 江苏省张家港市众润堂大药房 杨华
　　▲学习小伙计马荀
　　如何“安排”曾经是自己师傅的老店长，说实话，这个问题确实是个“烫手的山芋。”但俗话说得好，“世上无难事，只怕有心人”。可能看过电视剧《乔家大院》的朋友都知道，在乔致庸成为乔家新任大东家伊始，为了解决包头货物滞销的不利局面，针对包头各分号欺蒙客商等有损乔家声誉的问题，他力排众议，毅然“擢升”小伙计马荀为包头票号“大掌柜”。而马荀为了保证乔家生意稳定并维护乔家的利益，上任后的“第一把火”就是把他的“师傅”原大掌柜“扫地出门”。
　　我想新店长可以从中得到启发，即：假如老店长积极配合自己的工作，时时率先垂范，发挥自己的余热，起到“领头雁”作用，那自然是“皆大欢喜”；倘若“老师”倚老卖老，处处与“学生”作对，那新店长就应该坚决将其“扫地出门”。 山西省临汾市食品药品监管局大宁分局 任海荣
　　▲不能只顾及面子
　　新店长是通过竞聘上岗的，这就说明老店长已经不适合再当店长，这种情况下，如果只看关系和面子，那就与吃大锅饭没有差别。而且，现在不是讲干部要能上能下吗？既然新店长和老店长是师徒关系，就一定很了解老店长的长处，可以把她安排在适合的岗位上，一切按照公司的规定执行，建立公平的工作环境。 山东省德州颐寿医药连锁有限公司 李晓进
　　▲走自己的路
　　既然是通过竞聘当上店长的，新店长就该对自己的领导能力和管理水平有足够的自信，不必过分担心老店长的影响。要根据竞聘时的承诺，充分发挥自己的能力和水平，按照自己的思路搞好药店的经营管理，在提高药店综合效益的前提下，尽可能地提高店员的福利待遇和工资水平，改善工作环境，创建优良的工作业绩，以“业绩”树“威信”，用事实说话，如此，情景中的种种不利自然不攻而破。　 江苏省徐州市睢宁食品药品监管局 柴加恒　
　　3不妨再委重任
　　▲用其所长
　　笔者认为，千万不能把老店长“闲置”在店里。老店长干了近10年店长，一定有着丰富的药店工作经验。应根据她的特长，给他安排一份适合的具体工作，这样既可以充分发挥他的作用，为药店经营尽一份力，又不至于使她因没有明确的工作而对药店的经营倚老卖老、指手画脚，使店员无所适从，搅乱你对药店整体工作的规划。另外要注意，当老店长在新岗位上取得成绩时，一定不要忘记及时给予表扬和奖励，逐步使老店长摆脱失落感，尽快适应新的岗位。 山东鲁抗医药股份有限公司 钟芳
　　▲好钢使在“刀刃”上
　　笔者认为应对这位老店长再委以重任：第一，这是一个有着十几年从业经验的“元老级”店员，工作经验之丰富不容置疑；第二，作为新上任的店长，各项工作亟待开展，如果能够得到老店长的鼎力支持，会使你的工作如鱼得水；第三，如果店长坚持“这朝君不用那朝臣”，那么就会在店员中树立“小肚鸡肠”的形象，不利于店长权威的树立和今后管理工作的开展。因此，笔者建议新店长不妨对老店长委以重任，比如任命其为副店长、店长助理等职，要让好钢使在“刀刃”上，给其提供“发挥余热”的机会。只要你能“真情相邀，虚位以待”，相信老店长是可以欣然接受的。 河南省洛阳明康药业有限公司 王献波
　　▲让老店长发挥余热
　　老店长退居“二线”，从我管别人到别人管我，心理落差需要一段时间调整，这时，最好的办法就是把其安排在合适的岗位上，充分发挥其特长，体现其价值：一是安排在业务指导型岗位。如审方、咨询、给新店员或顾客提供药学帮助和服务等，这些岗位工作压力不是太大，又能让其凭自己的知识得到别人的尊重和认可；二是聘请老店长为管理顾问。邀请老店长当自己的智囊，专门给自己出点子，提思路、谋规划，研究药店经营中出现的问题，帮助自己协调内外和上下关系，解决棘手问题。 福建省漳浦县食品药品监管局 詹富强　　
　　4沟通争取支持
　　▲主动搞好团结
　　话题中的情景几乎是我的亲身经历，当年，我通过竞聘当上了全公司最大的中心店店长。可上任后，如何安排我过去的师傅——中心店的老店长，却成了我最大的难题。
　　上任伊始，我与老店长见面都很别扭，不知话该如何说起，经过几天的思考，最后我主动找老店长谈心，我说：“师傅，您看，现在公司上上下下几十双眼睛都在盯着我们看呢，还有人在等着看一场好戏，我想您也不想让别人看笑话吧。如果我们俩一直这么别扭着，谁都不会舒服，还会影响工作，那就真成了别人的笑柄了。所以，我们应该团结起来，把工作干好。”老店长非常赞成我的意见。之后，我根据老店长的特长把他安排在中药组，因为他对中药的药性特点，功能用途比较熟悉，调剂药品干净、利落，对处方的汤头来源、主治功能也能说上个一二三，很受顾客的好评。而由于老店长的实际工作经验丰富，新员工的专业知识比较强，我又确定了“以老带新，以新促老”的工作方法，使他们结成互助对象，在实际工作中互相学习，互相促进，从而提升了服务水平，使当年的营业额创下历史新高。
　　公司的年终总结会上，我们门店被评为先进，老店长也被评为先进个人，他别提有多高兴了，在全公司的庆功宴上，从来都滴酒不沾的老店长竟然喝了个酩酊大醉，看着全店员工高兴的神情，我悬了一年的心终于放下了。 宁夏区中卫市安泰堂药店 任红玉
　　▲说出自己的想法
　　老店长“下台”但不退休，对新店长工作的开展的确是一个难题。要想解决这个问题，必须先和老店长进行必要的沟通。首先，可以坦率地告诉对方：“您是咱们药店的元老，也是我的启蒙恩师。因此，在今后的工作中，我非常希望得到您的批评和帮助。相信通过您的帮助，咱们药店的经营管理工作肯定会更上一层楼的。”这样，只要让其知道你对她还是尊重的，就不会把矛盾激化，引来不快。 河南省偃师市翟镇东洼药店店长 任凤阁
　　▲坚持长期沟通
　　要获得老店长的支持，就必须进行真诚的沟通。比如,把你的新规划事先告诉老店长，老店长提出的修改意见或看法，只要是合理的就要采纳。另外，更重要的是，与老店长的沟通不能仅仅限于新上任后的一段时间里，而应长期保持，这样，不仅能获得老店长的理解和支持，其他人看在眼里，你的为人也会得到大家的赞许，威信自然就树立起来了。 湖北省鄂州市食品药品监管局 余洪胜
　　▲取长补短　　
　　成为一名新店长，并不意味着就可以独断专行。首先，新店长要分析自己的优势，自己哪方面的长处帮助自己站到了店长的岗位上，再与自己的师傅比较，哪方面师傅比较在行，哪些地方自己还欠火候。想明白了以后，再与老店长进行沟通，发挥各自的所长，让自己的师傅扮演“店长助理”的角色，出现问题两人一起商量，各自说明理由。这样既可以维护新老两位店长的关系，又可以让新店长更顺利地做好药店的管理工作。相信有了诚恳的沟通作基础，作为师傅的老店长也会乐意为自己的徒弟尽一份力。 江苏省丰县食品药品监管局 王琦　　
　　■支招
　　▲支招一：开个新老店长交接会
　　公司的领导在正式聘用新店长时，应到该店开个职工大会，在会上，作为公司领导要强调店长不是终身制，人人都有机会当店长，同时强调所有职工都要支持新店长的工作，尤其是老店长要做好表率，并让新老店长做个表态性发言。有了领导的支持，就为新店长大胆开展工作铺平了道路。
　　 ——支招人：高万山
　　▲支招二：聘任老店长为店长助理
　　可以聘用老店长任店长助理，帮助新店长管理药店，为其出谋划策。另外，如果新店长有权利分配奖金，也可以对老店长有所倾斜。
　　 ——支招人：周相文
　　▲支招三：任命老店长为副店长
　　假如我是新店长，我会主动向公司打报告，请求任命其为副店长。一方面，可以体现出我对老店长的尊重；另一方面，也可以根据其特长，让老店长在店里独当一面，帮助我做好管理工作。　 ——支招人：李强
　　▲支招四：请公司出面调走老店长
　　新店长与老店长既有师徒之分，又有领导之情，在新的领导关系建立过程中，难免顾虑重重，弄不好还会伤了和气。所以，莫不如干脆请公司出面调走老店长，千万不能把过去的“垫脚石”变成“绊脚石”。
　　 ——支招人：张燕飞
　　■点评
　　◆不同老店长的不同安排
　　药店员工需要新陈代谢，新的店长要出现，老的店长要退出。而对于不同的老店长的安排，也应该分别对待。
　　非常优秀的老店长。对于此类店长，公司可以按照他们的专长和经验提升他们为区域经理或者承担管理营运工作。美国Walgreen连锁药店的董事长大卫·博纳尔从大学毕业后担任Walgreen的一名普通药剂师开始，从门店管理、区域管理、地区管理一路提升，到今天的董事长，可以说，如果当时Walgreen没有将他合理安排好，那么今天的Walgreen也就缺少一位优秀的董事长了。
　　表现一般的老店长。对于此类店长，公司可以让她和其他门店的店长进行交流和轮岗，以达到锻炼人才的目的。我们公司就有类似情况，今年2月份，我们就将两个门店的店长互调，现在看来，两个人的积极性都得到了提高，而且所在门店的业绩和她们的工作能力都有了很大的进步。
　　表现比较差的老店长。对于此类店长，公司可以降级降职使用或者辞退。表面上看来似乎公司不近人情，但实际上由于此类店长不适合店长岗位，应该尽快转行，否则难免会耽误了自己的职业生涯。
　　 （古月）
　　■话题预告
　　6月话题2:如何才能不让收银员“倒贴钱”？
　　不久前，笔者的一位朋友孙店长向笔者诉苦说，他手下的两位收银员都不想再做收银员了，因为她们不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上，原因又找不到，几个月来都贴了好几百元钱了。
　　那么，孙店长该用什么方法才能减少短款的现象，不再让收银员倒贴钱呢？又怎样才能重新调动起收银员的工作积极性呢？
　　感谢 江西开心人大药房胡品福提供话题
　　编者注：话题回复稿件请于6月20日前发来。
　　7月话题1：如何对待爱占小便宜的店员？
　　小丁是一家药店的店员，人很聪明，工作也勤奋，每月都能超额完成任务，但俗话说“人无完人”，小丁也不例外，李店长发现小丁有一个毛病，就是爱占小便宜，有厂家的业务员来拜访，她不是趁机向人家要赠品就是让人家请客买零食，常常以不给厂家卖货相要挟。当然这些都是背着李店长做的，李店长也是从其他店员口中偶尔得知。李店长觉得，不批评她吧，对药店的影响不好；批评她吧，又怕影响她的工作积极性，也怕她和其他店员闹矛盾。如此情形，大家帮李店长出出主意，如何处理好这件事？
　　感谢 山东德州颐寿医药有限公司王桂梅提供话题
　　编者注：话题回复稿件请于7月4日前发来。
　　联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社经济新闻部 李帅
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