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研究显示为人不善沟通夏季易患情绪中暑

2007年08月20日 新华网 研究显示,三类人群较易出现“情绪中暑”:第一类是平时工作和生活压力较大的人,长期处在相对紧张的情绪状态,炎热的外部环境很容易诱发他们一直压抑的负面情绪;第二类是平时情绪易于波动、心理调节能力较差的人,在高温环境下容易感到烦躁不安;第三类是心里有许多烦恼事又不善于沟通和表达的人,高温环境下一些小事就容易导致情绪失控。
正常人中,约有16%的人在夏季会发生“情绪中暑”,尤其当气温超过35℃、日照超过12小时、湿度高于80%时,气象条件对人体下丘脑情绪调节中枢的影响明显增强,生理中暑和“情绪中暑”的比例都会急剧上升。
如何预防“情绪中暑”
首先,最重要是心理状态的放松。俗话说:“心静自然凉”,经常听听舒缓的轻音乐,比如瑞士的班德瑞轻音乐,在这种自然、纯美的音乐背景下,重新梳理心事,搭建起属于自己的“仙境”。当然也可以静坐沉思,闭上眼睛想像森林、蓝天、大海、冰雪等令人感到凉爽的情境,打造一个“心理空调机”,为自己的心灵吹风纳凉。遇到不顺心不如意的事,切忌暴跳如雷,最好是冷静下来,暂时回避,正如俗话讲的———“退一步海阔天空”。
其次,要有意识地保持乐观、宽容的心态。美国著名心理学家埃力斯曾提出合理情绪疗法,并用ABC来表示:A代表诱发事件;B指个体对这一事件的想法、解释和评价,包括理性和非理性的信念;C则代表个体情绪和行为的结果,理性信念往往导致乐观快乐的情绪,而非理性信念则容易导致悲观烦恼的情绪。因此对日常生活中的一些事情,要尽可能以积极的、乐观的态度去理解,与他人相处尽可能以善良、宽容服人。
此外,在炎热的夏季,要注意劳逸结合,做好自我的时间管理。参加游泳、滑冰等全身运动,不仅可以增强耐热能力,而且有利于疏解内心压力。根据夏季昼长夜短的特点,应及时调整自己的生活节奏,养成早睡早起和午休的习惯,有规律的生活习惯是保证心情舒畅的法宝。
日期:2007年8月24日 - 来自[防病]栏目
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真诚与消费者沟通


  十五年来,源安堂从无到有,由小变大,从弱到强,在一个偏僻的山沟里一步一个脚印地崛起,最终成为一条医药巨龙。源安堂的主打产品肤阴洁也从一个小家碧玉最终长成了大家闺秀——荣获了“中国驰名商标”称号。在这期间,源安堂不仅注重产品质量,为消费者提供质量可靠的产品,而且,他们还和一些消费者进行真诚的沟通。
  一些源安堂的老员工至今还清晰地记得多年前那熟悉的一幕:每天,邮递员的绿色自行车都会准时地来到源安堂公司的大院里,厚厚的一摞信件从邮递员的手里递到值班人员手里。这些信件中,除了公司员工的私人信件和公司业务上的一些信函外,大多是消费者寄来的,有来自广西本地的,更有来自其他地方的。他们有咨询药物使用的,有对源安堂表示感谢的。对咨询问题的信件,源安堂的相关人员都给予细心解答;对消费者的称赞,源安堂表示由衷感谢。对每一封信,不管是字迹工整得像是印刷体,还是密密麻麻、歪歪扭扭得像是蚂蚁上树,源安堂都尽量做到有回复。
  随着信息时代的到来,如今写信的人越来越少了,消费者通过书信的方式与源安堂进行沟通也渐渐地变成了历史。如今,电子邮件成为了他们的最佳沟通方式。
  源安堂公司广告信息部的工作人员告诉笔者,现在他们公司的电子信箱经常都能收到消费者发来的电子邮件,如果遇上公司放假或者他们出差,几天不打开信箱,电子信箱就会被塞满。消费者除了咨询一些健康方面的问题外,大多是对源安堂和肤阴洁的称赞,同时也送上他们对源安堂和肤阴洁的美好祝愿。源安堂的工作人员说,每当看到这些邮件,他们的心里都充满着自豪感,为自己是一名源安堂员工而感到自豪。因此,对于数量远远大于以前的信件的电子邮件,他们总会尽量回复,写上几句感谢消费者的话。
  针对广大消费者对源安堂和肤阴洁的厚爱,源安堂董事长莫兆钦说:消费者对源安堂的这份厚爱和信任,是源安堂收到的最珍贵的礼物,也是源安堂最宝贵的精神财富,因为这充分体现了广大消费者对源安堂和肤阴洁的信赖。作为源安堂人,他们唯有以更高的标准来要求自己,永远保持卓越的产品品质,才能报答消费者的这份厚爱。
  据莫兆钦介绍,为了感谢广大消费者的厚爱,为了回馈社会,2005年12月,源安堂独家赞助中国性学会主办了“源安堂杯·中国首届艾滋病网络知识大赛”,并在新浪网首页设置浮动窗口,让参赛者自行点击进入并回答有关防治艾滋病的问题,日点击率高达1800万,反响非常之大。整个公益活动中,很多人还给源安堂写信,来自全国各地的信件像雪片般向位于大山深处的源安堂飞来,当时源安堂公司专门安排了工作人员每天处理这些信件,忙得不亦乐乎,但大家毫无怨言。因为他们把这当成了人们对源安堂的信赖,因为他们心里装着对消费者的真诚。
   (肖亮升)
日期:2007年8月17日 - 来自[药店视点]栏目

源安堂:真诚与消费者沟通


  十五年来,源安堂从无到有,由小变大,从弱到强,在一个偏僻的山沟里一步一个脚印地崛起,最终成为一条医药巨龙。源安堂的主打产品肤阴洁也从一个小家碧玉最终长成了大家闺秀——荣获了“中国驰名商标”称号。在这期间,源安堂不仅注重产品质量,为消费者提供质量可靠的产品,而且,他们还和一些消费者进行真诚的沟通。
  一些源安堂的老员工至今还清晰地记得多年前那熟悉的一幕:每天,邮递员的绿色自行车都会准时地来到源安堂公司的大院里,厚厚的一摞信件从邮递员的手里递到值班人员手里。这些信件中,除了公司员工的私人信件和公司业务上的一些信函外,大多是消费者寄来的,有来自广西本地的,更有来自其他地方的。他们有咨询药物使用的,有对源安堂表示感谢的。对咨询问题的信件,源安堂的相关人员都给予细心解答;对消费者的称赞,源安堂表示由衷感谢。对每一封信,不管是字迹工整得像是印刷体,还是密密麻麻、歪歪扭扭得像是蚂蚁上树,源安堂都尽量做到有回复。
  随着信息时代的到来,如今写信的人越来越少了,消费者通过书信的方式与源安堂进行沟通也渐渐地变成了历史。如今,电子邮件成为了他们的最佳沟通方式。
  源安堂公司广告信息部的工作人员告诉笔者,现在他们公司的电子信箱经常都能收到消费者发来的电子邮件,如果遇上公司放假或者他们出差,几天不打开信箱,电子信箱就会被塞满。消费者除了咨询一些健康方面的问题外,大多是对源安堂和肤阴洁的称赞,同时也送上他们对源安堂和肤阴洁的美好祝愿。源安堂的工作人员说,每当看到这些邮件,他们的心里都充满着自豪感,为自己是一名源安堂员工而感到自豪。因此,对于数量远远大于以前的信件的电子邮件,他们总会尽量回复,写上几句感谢消费者的话。
  针对广大消费者对源安堂和肤阴洁的厚爱,源安堂董事长莫兆钦说:消费者对源安堂的这份厚爱和信任,是源安堂收到的最珍贵的礼物,也是源安堂最宝贵的精神财富,因为这充分体现了广大消费者对源安堂和肤阴洁的信赖。作为源安堂人,他们唯有以更高的标准来要求自己,永远保持卓越的产品品质,才能报答消费者的这份厚爱。
  据莫兆钦介绍,为了感谢广大消费者的厚爱,为了回馈社会,2005年12月,源安堂独家赞助中国性学会主办了“源安堂杯·中国首届艾滋病网络知识大赛”,并在新浪网首页设置浮动窗口,让参赛者自行点击进入并回答有关防治艾滋病的问题,日点击率高达1800万,反响非常之大。整个公益活动中,很多人还给源安堂写信,来自全国各地的信件像雪片般向位于大山深处的源安堂飞来,当时源安堂公司专门安排了工作人员每天处理这些信件,忙得不亦乐乎,但大家毫无怨言。因为他们把这当成了人们对源安堂的信赖,因为他们心里装着对消费者的真诚。
   (肖亮升)
日期:2007年8月16日 - 来自[企业观察]栏目
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各部门沟通不畅 跨区医保破冰遭遇三重障碍

  目前实行跨区域医保最大的问题是卫生系统及监管部门的沟通不畅,这是一个很大的障碍

  全国医保可实现跨区域互联互通的举措,终于迈出了实质性的一步。

  继国内首次倡导并实施跨区域医保的河南固始县之后,7月19日,重庆又成了国内第二个实施跨区域医保的城市。谁会是第三、第四个?截至目前,虽然还没有明确的定论,但可以肯定,跨区域医保正呈星火之势在蔓延。

  “跨区域医保肯定是大趋势,如果不能解决农民跨区域医保,就不可能真正解决农村的医保问题,但现在这条路上还有许多事情需要解决。”国家行政学院公共管理教研部教授汪玉凯接受《中国医院院长》采访时如是说。

  障碍之一:跨区域医保缺乏制度保障

  跨区域医保,是指不同区域的参保居民可以跨越地区限制,在异地就诊治病时,仍然可以享受到医保待遇。然而,目前医疗保险不能跨区域结算是全国普遍现象,国内所有城市医保卡都无法在外地直接使用。不过,河南固始县新农合率先打破这一僵局,与北京长峰医院合作,为固始县已经参保的在京务工人员提供了便利。

  《中国医院院长》在采访中了解到,早在2006年初,固始县先后三次组织专门调研组深入北京、上海、江苏、广东等农民工集中的城市开展调研,制定了定点医疗机构入选条件和设置标准。

  今年3月2日,河南信阳市驻京农民工定点医院在北京丰台长峰医院揭牌成立。河南信阳市固始县、新县均与长峰医院建立了合作关系。凡上述两地参保人员,在北京长峰医院就诊可享受等同于当地的医保待遇。

  这原本是件好事情,却遭到了冷遇。有消息报道说,从3月份至6月底,3个月时间里,长峰医院收接信阳的住院病人并不是很多。

  “出现这种情况,一是在普及宣传方面力度不够,另一方面还有跨区域卫生系统之间的沟通不畅,缺乏有关政策支持。如果卫生部或有关部门出台相关政策,大力支持跨区域医保,可能就不会是现在这种情况。”

  一直积极参与并推动跨区域医保的河南固始县卫生局副局长王鹏接受《中国医院院长》采访时说,跨区域医保需要得到当地卫生系统的支持,至少目前实行跨区域医保最大的问题是卫生系统及监管部门的沟通不畅,这是一个很大的障碍。应该有统一的医保规则,并且打破属地限制,而不能只负责属地居民的医保。所有参保人员应该在全国实行医保信息共享。

  一位不愿具名的医改专家分析说,之所以跨区域医保存在难点,其中涉及到利益问题。如果不用制度约束,有些地区的卫生系统就没有动力或积极性来推行医保,因为这加大了卫生系统对接纳跨区域医保医院的监督、管理。跨区域医保就好像跑百米一样,河南固始县率先开了头,但却由于没有配套的措施出台面临着诸多推行难点,这个问题不在于固始县,也不在于北京长峰医院,而在于目前的医保制度不完善。

  汪玉凯分析说,这种模式也值得推广,应该尽快出台相关制度支持跨区域医保,这个问题应该纳入整体的医保体系来考虑。

  障碍之二:跨区域医保的普及难点

  针对这一现象,有分析人士认为跨区域医保,尤其是对农民的医保普及宣传不到位,然而事实上,普及不到位只是表象而非问题的本质。

  河南省固始县新农合办公室主任董双品对《中国医院院长》表示,给当地农民普及医保知识时,会通过多种途径让他们了解相关的信息,比如借助当地媒体普及与北京长峰医院的合作等,这在一定程度上让他们有了更直观的认识。

  北京长峰医院副院长董全昌认为,很多民工认为北京医疗费用贵,不敢在北京看病,他们一是担心付不起费用,二是从心理上不相信。同时,由于人员分散,有些在北京北城区或东城区的民工,不太可能因为看病而跑到南城。最主要的是,对于医保者是不给报销门诊费用的,因此很多人也是没有兴趣。

  事实上,普及的难点并不在于农民工不认可,而在于他们对过高医疗费用的担心,医保的额度是有限的,这才是事情的本质。因为根据医保规定,如果同样是报销20%,这些农民工宁愿选择回乡治疗。很简单,1千块钱的20%和1万块钱的20%虽然是一样的性质,但对农民来说,后者的支付比例远远超出自己的能力。

  一直关注医改及公共卫生事业的清华大学公共管理学院博士后魏凤春接受《中国医院院长》采访时说,跨区域医保是医疗体制中重要的一个环节,要解决这个问题,最核心的就是经济。说到底,不是农民没有积极性,而是农民的收入太低,保额太低,医院价格过高,这是普及的关键。

  障碍之三:跨区医保挑战异地监管

  “随着流动人口的增加,跨区域医保问题浮出水面,但是在发现问题后如果不能及时解决,那么推动跨区医保就会遇到很多障碍。现在的医保还是基于传统的户籍制度,如果还是以户籍为标准来化分,同样会有很多难点。”汪玉凯说。

  跨区域医保作为一次大胆的尝试,河南固始县卫生局推出这项举措以来,得到了百姓及相关政府部门的高度认同。只是,作为一个先行者,他们注定将面临诸多难点。

  王鹏分析说,跨区医保的第三个难点是监管问题,如果没有好的监督机制,会加大地方财政的支出,因此,亟待国家的政策出台。

  这种担忧不无道理。跨区域医保由于涉及到报销金额,但又缺少相关的游戏规则,因此容易被一些潜规则所左右。不过,固始县卫生局的做法也具有一定的借鉴意义。

  王鹏告诉《中国医院院长》,他们与北京长峰医院双方合同约定,住院补偿费的起付线为300元,封顶线为1万元。到长峰医院住院的病人,一般先缴纳5000元押金,出院结算时根据新农合的补偿标准多退少补。此外,固始县合管办向长峰医院预付5万元作为补偿周转金。患者出院结算时,用这笔资金垫付补偿费,然后医院再与合管办结算。

  农民工在该院发生的所有医疗费用,医院会在当日把数据传至合管办,每周也要向合管办邮寄一次原始病历和处方,合管办有专人审查这些情况。而且,超出规定的医疗费用和报销金额,由长峰医院自己承担,合管办不予补偿。

  魏凤春说,外出民工就医和属地分离,通过医保在异地就医本身是件好事,但如果监管不到位,没有相应的法规出台则会加大地方财政的压力。

  站在医改的大环境下看跨区域医保,其实应该很欣慰,毕竟实行跨区域医保已经迈出了实质性的第一步。我们不能苛求跨区域医保一步到位,并且在医改没有完整的方案出台之前,也不可能做到跨区域医保一步到位,这是根本无法实现的。  

(责任编辑:金丰杰) [我来说两句]
日期:2007年8月11日 - 来自[医保]栏目

娶了个无赖美女做老婆

  拜现代心理学所赐,我们小夫妻结婚之后,仍然十分重视沟通的技巧与方式。
  偶尔,我亲爱的老婆会在半夜两点钟,把我从睡梦中摇醒,亲切地问:
  “老公,你会不会口渴?”
  “不会,”我坚决而肯定地回答,然后沉沉进入梦乡。
  过了一会,她又好心地过来摇我:“老公,你想不想喝水……(撒娇)人家希望你喝水嘛……”天啊。“好好……”我一肚子窝囊,“喝水,喝水……”
  “你去喝水的时候,可不可以顺便倒一杯给我?”至此我亲爱的老婆诡计无遗。
  沟通下来是这样:
  “你为什么不直说:你要喝水。非得拐弯抹角?”
  “因为人家爱你,所以才给你机会嘛。”
  “拐弯抹角的,什么机会?”
  “如果我说要水,你才去倒,那表示你根本不爱我,我才不要喝这种水。我是问你渴不渴,顺便提醒你、暗示你。如果你想到我,表示你很爱我。那我就很高兴,就可以喝到你倒的水。
  我的妈呀,这什么女人的爱情逻辑。我完全搞不懂,所以全面投降,赶紧去倒水。
  如果我倒来一杯水,得到的结果是我爱老婆,老婆也爱我,那实在十分划算。
  据说当初我亲爱的老婆在结婚与单身贵族之间做抉择之际,听了一个故事,有很大的启发。这个故事其实是一个“脑筋急转弯”:题目问,半夜婴儿哭闹时,如何用脚泡牛奶?标准答案是“用脚踢旁边的丈夫”。
  她听了这个故事以后决定嫁给我。我们结婚不久,我也听到了这个故事。
  我的启发是:不到最后关头,决不轻言生孩子。
  大部分的男人都希望用自己的道理说服女人。事实上,依照我的观点,女人绝对不是服从真理的动物。她们有她们自己的情绪逻辑,男人千万别乱说话。为了实现她们的愿望,她们有绝对的耐心与韧性。
  我向来坚信多说多错、少说少错。不管是多错少错,不如不错。然而,即使是男人如我,有时不免还是会……这时,我亲爱的老婆就会在床上冲我发火,把脸转过去,冷背对着我。而把她劝得回头,就是所谓的沟通。
  有次我心血来潮,也装出一副“老爷生气了”的架势,把脸转过去,一个冷背给亲爱老婆瞧瞧,看她如何与我“沟通”。过了不久,我感到有人踢我屁股,并高喊:
  “转过来,转过来。”
  说也奇怪,一个虽千万人吾往矣的勇士,说时迟,那时快,乖乖的也就转过去了。
  古代有个人向皇帝打小报告,说宰相早上替太太画眉毛,没有尊严。皇帝殷勤询问,宰相给惹烦了,冒出一句,“闺房之乐,更甚于此。”
  看官若觉得这种沟通没有尊严,我倒也是理直气壮。再说,和自己亲爱的老婆,到底需要什么尊严呢?信不信由你,一个男人想要有自己的尊严,和自己的老婆过不去,他很快会发现,其实他是和自己过不去。
   有史以来,从来没有一个男人能够成功地捉弄自己的老婆,把自己的快乐建筑在老婆的痛苦上,并以此为乐的。说句正经的,婚姻的心态要严肃,但沟通的态度却必须儿戏。全世界大概只有儿童能够吵吵闹闹,一会儿又高高兴兴地玩在一起,从来没有像儿童的沟通那样弹性以及趣味性的事了。
  当我和我老婆决定谁该洗碗时,最公平的办法是猜拳。通常猜拳会得到两种结果:结果一是我输了,必须乖乖地去洗碗。结果二是我赢了,这时亲爱的老婆就会过来依偎在身旁嗲声嗲气地说:“老公,我知道我输了。可是你那么爱我,一定会帮我洗碗的对不对?” 对。
  猜拳的两种结果不同,但是下场却是一样的。虽然彼此心知肚明,我老婆是个超级大无赖,但谁叫我是个标准的“我爱你”老公呢?
  在爱情与婚姻的路上或许每个人都精明十足,但至少我们,酷爱这种游戏。
日期:2007年7月16日 - 来自[情感实录]栏目
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医患多沟通 关系才和谐


  
  近些年来,医患之间的矛盾越来越突出,医疗纠纷也呈增多趋势。其中的原因固然是多方面的,但医患之间缺少必要的沟通,或者说,医务人员向患者及家属解释不到位,不能不说是一个极为重要的原因。
  那么,医务人员为什么沟通不力,又如何加强沟通呢?
  据笔者的观察和了解,目前,有四个方面的原因约束了医务人员的沟通:
  一是没有时间不能沟通。医务人员工作忙是众所周知的,病房、门诊两头跑,科研、临床都得兼顾,工作量大而繁琐,常常忙得焦头烂额。于是,一些医务人员就没有时间和患者进行必要的沟通。
  二是缺乏技巧不会沟通。一些医务人员由于参加工作时间短,或者说,有极个别人员因为性格内向、孤僻,不善与患者交谈,缺乏相应的沟通技巧,使医患沟通出现障碍。
  三是被动工作不想沟通。可以说,我们绝大多数医务人员是好的,是尽心尽力的,不过,也有一些人对待工作不能做到积极、主动、热情、尽职尽责,对待与患者的沟通往往不积极。
  四是情绪不好不愿沟通。不可否认,眼下有一些医院或科室在内部管理上缺乏科学化、规范化,在事关医务人员奖金分配、职务、职称晋升等切身利益上存在着不公开、不民主、不公正的情况,于是使大家牢骚满腹、情绪低落,这势必会让一些人存有不良情绪,不愿意与患者沟通。
  “号”准了医务人员在沟通中存在的“病因”后,那么就可以对症下药了,以下四个“处方”不妨一试。
  一是能多说两句决不少讲一字。有极个别医务人员总以为现在的患者及家属都是有知识、有文化的人,于是,在给他们交代病情或沟通时,总喜欢惜字如金,能省则省,能少说一句决不多讲一字,然后任由患者及家属去猜测、去琢磨。这让对方产生疑惑也就在所难免了。因此说,作为医务人员在与患者及家属沟通时,还是应抱着宁可多说两句决不少讲一字的思想,真正消除他们不必要的担心。
  二是能早说一时决不拖延一分。许多患者及家属由于对疾病的不了解,往往产生这样或那样的联想,甚至会将后果想得非常严重。为了及时打消他们的顾虑,作为医务人员就应该不失时机地将患者的病情、诊断、治疗及可能恢复的情况等,尽早地与对方进行沟通并解释清楚,以避免患者及家属不必要的瞎琢磨。
  三是工作主动决不被动应付。人一旦患了病,由于身体上的疼痛、心理上的压力,经济上的负担,此时更需要理解、帮助与关心。作为医务人员就应积极地去接近他们,主动地与他们进行病情沟通、情感上的交流,尽快地帮他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。而不要抱着一种你不问我就不讲,或者是你问我还嫌烦等被动应付的思想。
  四是要热情周到决不盛气凌人。一个人如果能待人和蔼可亲,做到平易近人,不仅可以显示出自己人格魅力,同时更能得到人们的尊重与爱戴。反之,待人冷漠,目中无人,甚至盛气凌人,则势必会遭人唾弃。作为医务人员更是如此。面对那些病中呻吟的患者,多一份热情周到少一份冷漠无情,方可让患者感受到白衣天使的温暖与关心。这对密切医患关系,提高医务人员形象等大有裨益。
   (安永杰)
日期:2007年7月13日 - 来自[医患关系与医疗纠纷看板]栏目

专家建议:充分的沟通是关键

  主持人:访谈的时间差不多了,最后请陈教授对心血管患者还有哪些建议?

  陈韵岱:非常感谢搜狐健康网友对于心血管疾病的关注,正因为你们的关注,跟医务工作者共同的努力,真正能够降低,能够改善我们中国的心血管疾病的发生率和它危险程度的下降。 因为今天的话题在讲的怎么样看病以及他相关的临床上的问题。 我感觉到到无论是作为患者来说还是医务工作者来讲,应该充分沟通,在各种渠道,各种平台上,充分地沟通,建立在充分的基础上,来沟通帮助,因为帮助患者,医生的工作和护士的工作来帮助患者,帮助我们来拯救或者来解决我们心血管疾病的问题。这是我想说的。

  主持人:沟通是最重要的。

日期:2007年7月3日 - 来自[心血管疾病患者应该如何看病]栏目
共 64 页,当前第 36 页 9 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 :

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