作为北京“数字北京缴费通”首批服务网点之一的北京金象大药房，自2005年10月与北京市公共缴费服务联盟旗下的北京恒信通电信有限公司签署协议以来，公共缴费服务业务频次及金额呈上升态势，缴费的同时“顺手牵...

【摘要】通过对社区护理现状的分析，提出了社区护理发展对策：更新传统护理观念、树立现代护理观，加快社区护士的培养，严格社区护理的管理，增强社区护理的职能，完善相关法规、政策，提高社区护理人员待遇，加强国...

【摘要】我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化...

健康教育的基本任务就是尽快地改变人们卫生知识贫乏的状况，把科学知识转化为人们的健康行为。医院是健康教育的中心，门诊咨询教育又是医院健康教育的第一平台，应该具有与之对应的教育内容和服务职能。1突出门诊健...

消毒供应室是医院无菌器械供应部门，是医院不可缺少的组成部分。供应室的工作质量及服务直接关系到整个医院的医疗、护理质量。随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，对消毒供应室的服务提出了更...

随着社会的进步，科学的发展，人们生活水平的提高，人们对健康的需求越来越高，从而对医院的要求不再是头痛医头、脚痛医脚，而是希望医院能提供人性化的服务。人性化服务即按人普遍的共同本质，提供劳动形式，满足人...

随着卫生改革的不断深入，医学模式不断转变，人民对健康的需求有了新的提高，医患关系也有了明显的改变，护理工作更是面临着日趋严峻的挑战。为了使医院在当今竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，为了更好地体现...

【摘要】随着医学模式的转变和现代护理学的发展，多元文化护理已经成了护理工作的主旋律，我院从护士形象、质量形象及服务形象三方面对护理形象进行设计、定位，通过开展礼仪培训、业务学习、理论知识及操作竞赛、全...

【摘要】为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，我们调查了600例住院患者的需求，结合我院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以病人为中心的“温馨服务”活动,并将健...

【摘要】良好的医院形象是医院巨大的无形资产，医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。护理工作是医院医疗服务的重要组成部分，是医院形象的主角，重视护理人员素质培养，提高护理人员的专业技术，开...

【摘要】医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量...

【摘要】目的探讨“三A服务理念”在急诊科减少医患纠纷中的作用。方法对急诊科全体护理人员进行了“三A服务理念”的学习，即：1A接受你的服务对象；2A尊重你的服务对象；3A赞美你的服务对象，使全科护理人员...

为使“微笑、温馨、主动、规范”服务更加深入人心，我院将门诊护理组作为试点，要求在3个月内使门诊护理形象上一个台阶。3月初进行了思想动员，护理部主任亲临主持，提出要用“五把金钥匙”打开心灵之门。（1）推...

作为一名准分子激光中心的护士必须清醒地认识到，随着社会的进步，人们生活质量的逐渐提高，患者有权选择医院就诊，以享受高质量的服务，而医院要提供最好的服务，否则将无法生存，会在激烈竞争的环境中被淘汰。尤其...

为了提高患者救治质量，满足患者对医疗护理的需求，为了集中体现对患者的生命和健康、权力和需求、人格和尊严的关注和关心，我院实行了礼仪式服务。它既可体现整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现护士个体素养...

【摘要】针对普外科特点，从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有：（1）服务态度；（2）技术因素；（3）医院管理因素；（4）患者自我保护意识加强，价值观念改变和提高。总结制定出防范对策：（1）树立新的...

【摘要】目的探讨服务型护理管理的新模式，实现护理形式和规模的转变。方法为更好地发挥护理人员当家作主的意识，医院应为围绕护士的需求开展工作，为客户提供服务，并积极开展护理岗位竞争。结果服务意识、服务质量...

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重...

马克思在《资本论》中曾提出“顾客是有价值的”。医院作为医疗卫生消费市场存在于市场经济的大环境中，随着广大群众对医疗卫生服务要求的不断提高，医疗卫生市场也由技术竞争向高层次服务竞争转化。然而，“服务是有...

在21世纪医疗卫生事业的改革和发展中，随着市场经济体制的建立以及人民群众对医疗卫生事业需求的不断提高，医院如何以病人为中心，努力更新服务观念，改善服务态度，提高服务质量，优化服务结构，增加服务内容，调...