炎炎夏日，对于中老年肾虚者来说是难挨的日子。不少患者选择自行购买非处方类的补肾药品来“自我调节”。
本期记者选取了太极集团涪陵制药厂生产的补肾益寿胶囊（规格：0.3gx60粒/盒）作为调查对象，走访了京城35家药店和医疗机构。本次调查中，补肾益寿胶囊最高差价为16.33元。
金象3分之差 荣登“榜首”
在本次调查中，金象大药房以3分钱的差距，甩掉了同仁堂、嘉事堂、医保全新等“高价盟友”，独自登上高价榜“榜首”位置。
在北京恒盛康源药店、同仁堂、嘉事堂、医保全新、汉方堂等8家药店，该药品单盒售价均为66.3元。而金象大药房万泉河店和远大路店不出售单盒的补肾益寿胶囊，消费者必须一次买三盒。令人奇怪的是，金象的定价违背了“多买就会便宜”的常理，一次购买三盒的价格是199元，每盒折合价格为66.33元，比上述8家药店的售价还贵3分钱。
本次调查中，平价药房药价低廉的优势明显。有补肾益寿胶囊出售的平价大药房中，9家药店售价皆在55元以内（含55元）。其中，百济堂药品超市清河店以50元的售价摘得了本次调查 “低价王”的桂冠，“榜眼”则被标价51.8元的天天好大药房白纸坊店摘获，北京腾驰盛医药有限公司平价大药房以两毛钱之差只能屈居第三。
7月8日，北京市发改委价格管理处工作人员表示，补肾益寿胶囊不在政府指导定价范围之内，属于市场调节价格。
不售单盒涉嫌 “捆绑销售”
抛开价格的因素，只销售三盒装补肾益寿胶囊，拒绝拆开单卖，药店的行为有“捆绑销售”的嫌疑，给消费者带来不便。
在金象大药房远大路店和万泉河店，记者表示想先买一盒补肾益寿胶囊，看看效果再说。售药员表示“不能拆开卖，只能三盒一起卖”。
在同德堂、德威治、凯尔康、燕京大药房等药店，记者也都见到三盒装的补肾益寿胶囊，但没有一家药店像金象这样不肯出售单盒药品。这些药店都表示，如果第一次吃这种产品，消费者可以先买一盒，觉得有效果再来买。而且，在同样有三盒装出售的几家药店，定价也比金象的199元便宜不少:燕京大药房三盒装的售价为158元，健博堂大药房则标价170元。
7月14日，重庆太极集团补肾益寿胶囊产品相关部门工作人员告诉记者，公司并没有硬性规定药店不能将三盒包装拆开卖。
7月12日，中国政法大学消费者权益保护专家吴景明副教授告诉记者，如果没有规定说不能拆开卖，金象的行为就有“捆绑销售”的嫌疑。因为我国《反不正当竞争法》第12条明确规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。根据《民法通则》和《合同法》的有关规定，在交易过程中一方或者双方均可以附加一定的条件，但是附加的条件必须合理合法，否则，可能构成不正当竞争行为。
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图为金象大药房网上药店所卖商品纳瑞仕番茄红素的网页截屏。金象网上药店公开售假？5月22日，北京某报D08版发表了名为《番茄红素吹嘘抗癌 金象网店公开售假》的文章，引起金象大药房的强烈不满，金象随后在各大网站公开澄清此事，并将该媒体告上公堂，此事一时间也在业内激起不小的浪花。
近两年来，随着淘宝、ebay之类的网上商场越来越流行，网购正逐渐进入普通老百姓的日常生活。但是，对于网上药店，国家主管部门一直非常谨慎。据悉，全国至今只有8家网上药店为合法的，金象网上药店就是首批获得许可的药店之一。“正规网上药店也公开售假？”此报道不胫而走之后，业内担忧这会让本来就对网购药品心存疑虑的消费者信心大打折扣。
5月29日，《医药经济报》记者从金象大药房董事长徐军处了解到，金象大药房目前已经将北京这家媒体告上公堂，法院也已经受理此案。“我们希望通过这种方式维护自己的合法权益。”徐军如此表示。
疑问一：
是否属于保健品？
北京这家媒体的文章写道：5月16日，该报记者在金象大药房网站上查询番茄红素类制品，发现由南京纳瑞仕保健品有限公司生产的“纳瑞仕牌番茄红素软胶囊”赫然出现在该网店“保健养生”一栏的普通食品目录中。随后，该名记者在国家食品药品监督管理局网站上查询发现，该产品并未取得国家食品药品监督管理局的批准文号。而金象大药房网在其网上标注出该产品的批准文号为：溧卫食字（2006）第0763号〔（2003）青字第020784号〕。
该名记者在文中还写到：“5月20日，‘溧卫食字’号产品批准单位——江苏省溧阳市卫生监督所稽查科一位工作人员称，该所登记在案的食品批准文号并无‘溧卫食字（2006）第0763号’这样的批号。据这位工作人员介绍，该所批准的食品批准文号应为溧卫食字（2006）第××××××号，也就是说，后面的序列号应为6位数，而不是4位数。”
对此，金象方面给出了这样的回应：该报道引用的图片是从金象网上商城中截取的，此图对应的产品是“纳瑞仕牌番茄红素胶囊”，并非其所指的“纳瑞仕牌番茄红素软胶囊”，北京该报无法据此推断金象网上药店有销售“纳瑞仕牌番茄红素软胶囊”。其次，该报道图片对应的产品是“纳瑞仕番茄红素胶囊”，具有国家相关主管部门的正式批文，卫生许可证号为溧卫食字（2006）第0763号，并非报道中所指的“黑保健品”。而且，该产品生产厂家为南京纳瑞仕保健品有限公司，隶属于江苏省南京市溧水县卫生局监管，并非报道中所指归江苏省溧阳市卫生监督所稽查科管辖。
《医药经济报》记者为此专门咨询了广东省食品药品监督管理局食品安全协调处的相关负责人杨焕，其告诉记者：食品并不需要药监部门给出生产许可证，而是由卫生和质检部门管理。而保健食品生产则需从国家食品药品监督管理局获得保健食品生产批文，然后到当地食药监管部门办理生产许可证，统一为“国食健字号”。
疑问二：
是否过度宣传？
杨焕还告诉记者：“虽然食品生产并不需要从食品药品监管局获得生产许可，但食品如果有药品、保健品方面的宣传是违法的。”北京某报对于金象网上药店的另一质疑可能由此而来。
该报在同一篇报道中提到：“金象大药房网对纳瑞仕番茄红素软胶囊的功效吹嘘得有点儿过火，适应症为‘前列腺疾病患者、男性性功能障碍……’用法及用量栏则标示着‘抗氧化，提高免疫力，延缓衰老，男性增强精力，强肾补肾，预防……’这些强肾补肾、抑制肿瘤等防病治病的功效，即使是拥有正规批号的保健品类番茄红素软胶囊也并不具备。”
对此，金象大药房在声明中表示：其并未将该产品夸大为抗癌神品。
《医药经济报》记者于5月28日在金象大药房网上商场搜索“纳瑞仕番茄红素”，发现其确实被放在“保健养生”商品的普通商品目录下。但在随后跳出的网页中发现，在产品简介中，除了商品资料一栏标名了“NOURISH”这一英文品牌外，其他相关产品资讯栏均显示为空白。
而在另外一家专门销售保健品的网上商城，记者看到了同一产品这样的说明：番茄红素是类胡萝卜素的一种，由于最早是从番茄中分离出来而得名，是目前已知的最有效的抗氧化活性物质，其抗氧化能力是β-胡萝卜素的3.2倍，更是维生素E的100倍。服用方法：日常保健，女性养颜，男性预防前列腺炎，每日1次，每次1～2粒；前列腺疾病及肿瘤患者，每日2次，每次2粒。产品功效与特点：抗氧化，提高免疫力，延缓衰老；男性增强精力，强肾补肾，预防、减缓前列腺肥大及癌变；女性美容养颜、推迟更年期，预防或减缓子宫、卵巢疾病；预防心脑血管疾病；不含香精、合成色素和防腐剂。
疑问三：
为什么实体店里找不到？
该媒体记者对于金象的质疑还在于：“作为普通食品且违规宣传的纳瑞仕番茄红素软胶囊在网上药店与正规产品并列着，但在金象的实体药店，却难觅纳瑞仕的踪影。”文章称“吹嘘功效如此离谱的‘黑保健品’，会在金象大药房网上出售，很容易让人误以为是金象在进货时出现了疏忽。然而，记者走访了多家金象大药房实体店却发现，纳瑞仕系列产品并没有出现在部分实体药店中。5月16日，记者走访了金象大药房万泉河店、西坝河店及和平西桥店，却均被告知店中无纳瑞仕番茄红素软胶囊出售。店员更是表示从未听说过‘纳瑞仕’。”
对于实体店何以同网店销售情况不一致的质疑，金象方面表示，金象大药房各个实体药店因规模不同，产品储备存在差异。其网上商城因信息优势，存储销售上万种产品，包括“纳瑞仕番茄红素胶囊”。另据证实，该产品在北京其他各知名药店、商城均有销售。
【后记】
抛开上述疑问不谈，《医药经济报》记者在调查中发现，番茄红素类商品时下在不少网上药店和商场中都有销售，但各自的批准文号、品牌和产地均五花八门，例如批准文号，既有“卫食字号”，也有“国食健字号”。在国家食品药品监督管理局的网站上，记者看到了17种番茄红素类的保健食品，功能包括提高免疫能力、祛除黄褐斑、抗辐射、抗氧化等等。而在广州一家屈臣氏，记者看到了某种进口品牌的番茄红素软胶囊，销售小姐对记者称：这种产品有抗氧化功能，对女士美容很有好处。
显然，因商品含有的成分不同以及申报的批准文号不一，若商家对此类商品的宣传稍有不慎，极易出现违规现象。
2008年注定是一个不平凡的年度。对身处奥运会举办地北京的药品零售企业来说，2008年似乎也有别样的意义。经历了此前两年多的沉淀与静默，皇城根儿下的这个市场正酝酿着什么样的变革？“金鼠”的活跃能否给京城药店带来更蓬勃的生机？北京金象大药房作为北京药品零售市场的代表企业之一，新年伊始就亮出了“门店发展、商品管理、市场营销、信息整合”的“四轮驱动”提速方案。这或许预示着京城药店已吹响了奥运集结号。
——编者
在整饬一新的金象大药房总部，记者见到了去年5月履任的金象大药房总经理邓劲光。“如果说这两年连锁药店的状态是静水流深，埋头苦练内功，2008年将是打破瓶颈，波澜兴起的开始。”服务金象5年，历任北京金象复星医药股份有限公司总经理助理、北京金象大药房营销总监的邓劲光亲历了金象大药房理顺业务流程、规范精细化管理的过程。
锚定四类门店 洞察顾客需求
“经过这些年的摸索与实践，金象形成了旗舰店、店中店、便利店、会员店四大类型。”生物制药博士出身的邓劲光依然保持着学者的严谨与条理，他认为金象的门店改造主要是先从经营效益不很理想的门店入手，发展便利店或将面积过大的门店进行迁址改造，同时发展会员超市。
金象的便利店以“7-11”（即营业时间从早7点至晚11点）为模板，面积在100平方米左右， “1个执业药师、1个收银员、1个店员、1个店长足矣”。在邓劲光看来，结合中国的国情，增加生活必需品、整合电话卡代售、公交卡充值、照片冲印等服务项目，便利店的“亲民”和“快捷”是最大卖点。
而品类齐全则是会员店的优势，“中低收入水平的大型社区居民，价格敏感度高的非流动人群是会员店的利基客户”。京城新兴的大型社区往往租金便宜、客流可观，适合“二三线品种、代理品种和OEM品种（贴牌商品）主推及关联销售”。
金象西单店作为其旗舰店的代表，目前的主要顾客群体是中高端顾客，“我们必须牢牢抓住这些主要利润贡献点，进一步探索盈利模式，继续扩大利润空间，例如东阿的极品阿胶，在北京仅投放西单店、白塔寺店等一类旗舰店。”记者了解到，以西单店为基础的复制将于近期有序展开，金象在2008年会新开4～5家面积在500～800平方米的旗舰店，形成规模效应，初步选址在王府井等繁华商圈。
自2006年开始，金象致力于靓丽金象、活力金象等药妆店探索，邓劲光认为此类“店中店”为金象提供了新的利润增长点。 与易初莲花等大型的商业集团、超市的战略合作让金象初尝甜头，美容类商品配合高档保健品和OTC类药品的品类结构基本定型。“店中店一方面规避了两个药店间距350米的距离限制，一方面可以充分利用其丰富的客流资源”，金象的算盘不可谓不精。邓劲光透露，截至目前已开了十几家店中店，发展状况很好，但是一些药店的品类结构存在一些问题，“未来化妆品占比将超过50%，加上高档滋补品、理疗器械等”，金象将用“好位置+好品牌”吸引高级白领和年轻女性。
重塑品类架构 超越顾客期待
“管好了1200个品种就管住了90%的营业额”！记者注意到，在金象大药房，品类管理已成为核心语汇。邓劲光拿出详实的数据告诉记者，长期的商品管理提示，假如一家药店有6000个品种，销售排行前1200名的品种贡献的销售额和毛利均超过80%。邓劲光还透露，数据显示，主推品种贡献的毛利在70%左右，“品类规划将指导门店销售重心，品类管理就是精细化经营”！
在过去两年中，金象一直在进行理顺品类结构的工作：筛选与区隔全国品牌产品、本地品牌产品、主推产品，做好主推品种教育与培训、加强主推产品的考核与执行，最终实现“现有的资源向有利于公司发展的两极品种倾斜，淘汰中间品种”，“品牌与高毛利齐飞”的目标。“带来人气和销量的品牌商品具有集客效应和能够高忠诚度地提升金象的品牌形象”，邓劲光看中的是其带来的客流和营业外收入，2007年与东阿阿胶等供应商深度合作，给金象带来了额外的营销资源。而二三线品种、贴牌商品是目前利润的主要来源，“独家销售”就是金象的主要策略。至于其他中间品种，则采取自然销售方式。
“向对手学习，为顾客服务”，金象的司训被邓劲光屡次提起：“百济堂、京隆堂等同业都值得我们学习。”在金象目前200余家门店中，80%都是专业便利店形式。经过规范化管理，这四大类门店将形成各自的标准化模式，用于2008年的快速复制。
营销目标三赢 品牌强强联合
确定了四大门店、三大品类，金象的组织架构也发生了变化。原副总经理离职后，不再设置“副总经理”职衔，招募了人力资源总监和营销总监，设置了主管品类设计和采购的商品部，加强了市场运营部职能。金象董事长徐军表示，在金象大药房的组织架构图中，整个业务流程以商品部运作的商品线、市场运营部运作的营销线和人力资源部运作的人力资源发展线形成三条主线。
营销策略也在进一步夯实。旗舰店、店中店通过广告、服务、专柜、丰富的促销等获取利润；社区店、会员店采取价格与市场接轨的营销策略；“价格将成为金象会员店的促销手段之一”。在金象全年营销策划中，记者看到了以奥运为主题的系列公益活动，也保留了店员技能大赛、会员节等常规项目。值得一提的是，与品牌厂商合作的金象高端会员健康游——“药品是怎样炼成的”成了常规项目。这些举动似乎都在表示，金象这一老品牌药店，不再固守传统的“药店”形象，从药妆、生活便利品、高档滋补品等品类在营销中的加重，可以看到金象对消费人群全方位覆盖的努力。
可以预见的是，经历了相对低调的平台整理期，金象将通过并购、新开店等方式在京拓展门店，推行多元化、多业态的发展策略。这四大业态是金象管理层多年探索的阶段性成果，“这一切都建立在对顾客群体细分的充分研究之上。”徐军强调，“所有经营策略只有通过药学服务才能转化成现实的门店竞争力。” 药师进行商品组合、关联销售和药学服务的全面培训，还通过门店向店员做二次培训并督促落实。在金象门店，日益增多的专柜合作似乎也暗示着连锁优势带来的供应商合作，正日益为金象这样成长中的区域龙头企业扩大边际性收益，而消费者也正在从工商深度合作中得到实惠。
打造信息快车 驶向资本高速
在连锁企业发展中，如何将门店整合成统一的链条，一直是企业发展的核心问题。金象的做法是依托信息化系统建设，把供应商资源和顾客资源有效地整合起来，“金象做一个中继的组织者”。记者了解到，2008年金象的信息系统正在进行全面升级改造，其中的亮点是承载业务和会员数据的ERP系统、向供应商延伸的供应链管理系统（SCM系统）、向客户延伸的客户关系管理系统（CRM系统）。数据分析将充分发挥金象大药房驻店医师和药学咨询师的作用，根据不同品类的营销状况有针对性地进行营销活动，为顾客提供更有针对性、更优质的药学服务，最终拉动销售的增长。“这些数据很受供货厂商尤其是新产品厂商的欢迎，满足了他们迫切需要的市场信息和潜在顾客信息，方便了我们和供应商合作共同进行营销宣传，并提供了最好的促销资源”。
记者了解到，金象今年的扩张不仅限于本埠，在河北、天津等地目前有50多家门店的基础上，还要再开新店。是什么给金象的提速发展加油？对于外界盛传的“金象融资成功在即”，徐军秘而不宣。但是，邓劲光的一句话初现端倪，2007年业内资本运作其实相当活跃，基本的框架与思路已经形成，“可以预见的是，药品零售业新一轮真正的并购已经开始。”徐军分析，在医保政策逐步明朗、医改方案即将出台的大背景下，药品零售业正走向产业整合的前台，“而资本无疑是强有力的催化剂”。（康琦）
【新闻背景】
11月24日，因为北京金象大药房旗下首家“会员超市”鲁谷店开张，京城药店圈中又热闹了一把。圈中人士认为，此次金象借鉴零售企业会员店的模式推出“会员超市”，标志着北京金象已大致完成其多渠道的互补型零售网络。而在整体药品价格保持稳定的情况下，于指定门店以“会员超市”的方式全年不间断推出针对会员的各类折扣、优惠政策，在杜绝打折泛滥和恶性竞争、保证企业的总体利润方面也起到一定作用。
1997年金象大药房创立，1998年在北京市率先成为全行业GSP达标企业。2003年，金象大药房以年销售总额42600万元首次登上中国医药零售连锁企业百强榜。2007年，金象动作频频，先是打出网上购药第一店的口号，然后全面接手新浪网上商城的药品供应，现在又推出“会员超市”。11月24日，记者在活动现场专访了北京金象大药房医药连锁有限责任公司董事长徐军，听他畅谈奥运来临之际药店的营销之道。
【高端对话】
服务奥运：展示药店形象和专业水平
记者：奥运会即将来临，金象作为京城首屈一指的药店，做了哪些准备工作？
徐军： 从去年开始，金象就在做与奥运相关的准备工作，从店面装修到店员培训、还有药品品类调整等都已有序地开展并取得了一些成效。
店员培训是我们的强项。金象有一整套的培训体系，按照不同的层次——管理层、中层、门店店员、药剂师等——分配不同的培训课程，今年针对奥运会的双语培训、手语培训都已经在药店主要员工中做了一个轮次，到明年还会陆续再进行一个轮次。药品服务方面，我们首先根据不同人群的需求对商品品类做出相应调整，到时会和杨森、强生等企业合作开设奥运专柜并做一些特殊服务，比如送药上门等。另外金象会配合奥运会在全市开展两场社区象棋大赛和员工技能大赛，一是增加奥运气氛；二是和消费群体加强联系，向外国游客展示中国连锁药店的水平和面貌。
就奥运会而言，北京药店既有机遇，也有困难。从机遇的角度来看，奥运会是全世界瞩目的盛会，北京市会出现前所未有的大批人流，包括酒店、餐饮等各行业都会跟着走。药店本身虽并不是热点行业但会受到关注，因此我想北京现在的3000多家药店都在为奥运做准备，并不仅仅是金象一家。商机是有限的，不能太盲目乐观，做好服务大众的本职工作最重要。
细分市场：“会员超市”营销亮相
记者：近年来，在经历圈地、价格竞争后，中国药店圈营销手段也日趋多元化，您对此如何看待？
徐军：药店的发展有一个过程，随着市场的放开，医药连锁企业的竞争也日益激烈。金象以前就走过不少弯路。2004年，随着市场的开放，大量的平价药店涌入，当时的金象反应并不是很快，被抢去了部分客户群体。但是当平价药店的营销手段同质化，不能给消费者新鲜感时，消费者最终还是回归到传统的本土药店。因此我认为，大面积的促销、降价固然能够在一定时期内提高药品销售，但全行业的价格战也必将引发低利润竞争，最终影响整个行业利益，只有适应市场的变化做出相应调整，才能有的放矢，事半功倍。
金象能坚持做到现在，就是凭借多年经营过程中不断创新的品牌和服务，今天的会员超市就是一个标志。虽然以前金象大药房也在做会员服务的营销，但总的来说不够完善。如果能在整体药品价格保持稳定的情况下，在指定门店以“会员超市”的模式全年不间断地推出针对会员的各类折扣、优惠政策回报金象会员，这是在医药连锁行业市场细分化、产业成熟化的表现。
未来发展：四大业态加快融资速度
记者：借着明年奥运会的契机，您如何定位金象未来的发展方向？
徐军：金象近期的发展目标是兼顾北京，同时发展北京周边以及河北、天津等一级配送能够达到的区域。我们之前根据周边市场做了市场调查，在明年的发展策略上做了部分调整。网上药店和网上商城已经做了半年左右，日趋成熟，反而是社区这一块关注太少，所以明年我们细分市场、力推四大业态，包括旗舰店、店中店、会员超市和社区便利店。旗舰店我们会陆续再开2到3家；店中店一直都在跟华堂、物美等一些大商场合作，反响不错，受众也多为年轻消费群体；“会员超市”将以此次鲁谷店为开端，推出整合的“会员政策，并陆续将一批条件适合的门店改造为”会员超市“；还有社区便利店，力争降低人工成本，组合好商品结构，给周边居民提供方便；另外还会做一些品柜的延伸，比如化妆品柜和妇女儿童专柜。凭借全面多元化的产品，形成金象医药连锁系统下集四大业态为一体的，多渠道、多功能、互补型零售网络。
今后，我们还将会引入一些风险投资，加大投资力度，这样我们的信心也会足一些，业务量和销售额相信会有比较可观的增长。根据这些方面的发展情况，适当加快步伐为融资做好准备，我们的目标不一定是上市，但是海王星辰的海外上市给了我们信心，我们还是会加快融资速度的，这样我们金象的品牌才会更有价值，更具穿透力，更有竞争力。
记者手记：
与当过兵的徐军交谈，他在久经商场的精明之外显示出一份冷静、果断而不失风趣；举止之间透着行伍出身的一丝霸气又与人和善。每当谈到金象的时候，他总是如数家珍般侃侃而谈。徐军告诉记者，金象在北京的市场比较稳定，品牌的认知度也毋庸置疑，但是推至全国就不一定了，拿网购来说，人们总是第一印象就想起淘宝，所以人们对品牌的认可往往都仅限于”第一”，对第二名以及以后的认可度可能就会很弱了。可是第一永远只有一个，所以我们的目标就是这样，不仅仅是打造网上购药第一店，而是打造医药零售第一品牌。（作者：黄丽丘 喻潜）
2007年6月18日，融合了金象服务理念和最新网络技术的金象网上药店全新改版完成并上线。作为首批合法的网上药品经营企业，金象网上药店秉承金象一贯的服务理念——“悉察顾客需求，超越顾客期待”，更增加了体现互联网电子商务特色的服务口号——“健康点击之间，金象为您实现”，同时满怀信心地提出金象网上药店的企业使命——要成为“网上购药第一店”！
2005年12月30日，北京金象大药房获得由北京市食品药品监督管理局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》。2006年10月31日，金象大药房通过了国家食品药品监督管理局和北京市食品药品监督管理局现场验收，获得北京市食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，是通过国家食品药品监督管理局互联网药品交易服务审批的首批企业。两项证书的获得，标志着北京金象大药房网上售药渠道正式开通，消费者可以通过互联网安全且便捷地从金象大药房网上药店获得医药健康产品和相关资讯。
但是，如何才能真正成为广大消费者认可的网上购药第一店呢？网上药店能提供给我们哪些服务？它与实体药店的区别又在哪里呢？对于这些问题，金象网上药店副总经理康凯先生表示：“根据对国内外领先购物网站的分析，人们通过网络购物时一般的需求心理大约有六种：一是可靠的品牌保证，二是及时满足需求，三是便宜的价格，四是广泛的选择余地，五是舒适的购物体验，六是在线支付安全。但是，医药健康产品作为一种关系到广大消费者身体健康的特殊商品，网上药店作为一种开创性的事物，又有着其特殊性。综合消费者需求的共性和特殊性，我们提出了金象网上药店必须要做到的三个‘最’，以实现我们服务大众健康，做‘网上购药第一店’的使命”。
最可靠的产品
向消费者提供经过严格把关、绝对安全可靠的优质产品，是金象一贯秉承的经营理念。为此，金象建立了一整套严格的质量控制、管理体系，覆盖了产品进、销、存的各个环节。金象网上药店的药品隶属于金象管理体系中，拥有与实体店一样的进、销、存环节，消费者可以放心购买。
目前在金象网上药店中上线各类商品近10000种，除国家规定不允许在网上销售的药品消费者只能看到相关介绍，不能购买外，其他的商品都可以实现在线订购、网上支付或货到付款。
最新的购物体验
网上消费人群的构成以及消费需求、消费习惯都有着其独特的特点，根据这种特点，金象网上药店在品类划分，产品线组织，价格策略及产品联动等方面也做了大量工作，以便为消费者提供一种不同于传统药店的消费体验。
首先，在商品的分类展示上，根据消费决策树，从消费者需求的角度，将重点商品分为6类，分别是常备药箱——主要是日常用药；靓丽生活——主要是药妆和减肥瘦身产品；保健养生——主要是营养保健产品；妈咪宝宝——是为刚刚成为或者即将成为妈妈的女士以及宝宝们特别开设的母婴产品专区；伊甸乐园——主要是成人用品区；同时还开辟了品牌专区——陈列知名品牌和厂商的全套产品，方便顾客查找。
在网站内容上，除提供商品销售之外，还开设主题丰富的健康资讯频道和论坛，消费者能看到包括“健康bar”、“美丽show”、“妈咪baby”、“亲密honey”等主题频道和社区。一方面，消费者可以根据自己想了解的健康知识进行主题词的搜索，在一个搜索结果里，除了资讯外，网站还能直接关联到健康产品，方便消费者自助对症购买。另一方面，消费者可以参与社区讨论、在线咨询，在每一个社区中，我们都聘请了专业人士做版主，比如在“健康bar”中，将有执业药师为您提供专业的药学服务；在“美丽show”中，有专业的美容健身人士，帮您分析自己的皮肤护理需求，……每个健康社区都是如此。
在消费者可以享受的优惠上，除了传统的金象对会员的价格优惠之外，还提供了一整套会员积分方案，消费者可以通过购物或参加金象组织的各类健康活动，获取相应的积分，进而得到更多的优惠和服务。
在订购流程方面，考虑到有部分网上购物者嫌麻烦或自身资料保密等原因，可能不愿意在注册后购物，为此金象网上药店提供了不用注册就可以直接购物的功能，充分尊重消费者的注册自由权。但是对于注册的会员，购物时将获得更多的定制服务和优惠。
金象网上药店还会不断地通过运用最新的互联网技术，结合消费者的需求，推出专家博客、会员健康博客等更多的与消费者互动和交流的内容，丰富消费者的购物体验。
最专业、便捷的服务
作为京城领先的医药零售企业，金象具有一支优秀的医、药学专家团队，金象网上药店将充分利用这些专家的资源，为消费者提供最专业的医药健康资讯和服务。
同时，金象大药房在北京的连锁店已达200余家，遍布京城的大街小巷和郊县，金象大药房所拥有15000平方米的现代化物流配送中心，医药保健产品储备齐全，都为金象网上药店向消费者提供最便捷的配送服务提供了坚强的后盾。
即使在不方便上网的时候，消费者也可以通过拨打金象网上药店热线服务电话400-650-6600来方便地订购药品和进行健康咨询。
金象网上药店已经制定了一整套的服务持续改进计划，不断地在服务的深度和广度上加以完善，为消费者提供更多更好的健康服务。
全力打造——网上购药第一店
从互联网行业的角度来看，金象网上药店属于“B2C”网站。“C”即顾客，是金象网上药店服务的重中之重，除了做到以上三个“最”外，尽可能多地根据每个消费者对医药健康产品的个性化需求提供定制化的产品和服务，这既是网上药店发展的基础，也是不断追求的奋斗目标。
另一方面，金象网上药店的开通，不仅为药品零售连锁企业开拓了新的业务模式和发展空间，同时也将对国内医药流通体制改革发挥积极的推动作用，还为上游的药品生产企业开辟了一条全新的销售渠道。相对于实体药店，网上药店可以更有效地降低成本，从而使网上药店为消费者提供更大的优惠成为可能。金象网上药店的一切服务，都是力争要做到以顾客为中心，重视顾客消费体验、重视客户服务；重视产品质量，更重视方便与快捷！
徐军
制药企业：金象复星医药股份有限公司
金象之舞----访北京金象复星医药股份有限公司总经理徐军
北京的城市布局历来有“东富西贵”之说，北京人把西单称之为银街，类似于上海的淮海路，北京金象复星医药股份有限公司就坐落于此。金象复星以大象和葫芦作为企业标识，喻示了企业“呈送吉祥、护佑健康”的美好心愿，融入了“凝员工合力、聚企业优势、倡导健康、服务大众”的企业宗旨，也贯穿了“大众安康是金象经营园点”的企业理念。
北京金象复星注册于2001年1月，是由原北京市西城医药总公司整体改制而设立的。目前，公司的注册资金为 12741．84万元，北京华方投资经营公司作为西城区国有资产的代表占总股本比例的50％；上海复星高科技集团有限公司所属的4个控股子公司—上海复星医药投资有限公司、上海复星实业股份有限公司、上海复星朝晖药业有限公司、上海复星生物医药研究院有限公司合计以现金入资，占总股本比例的50％。公司 2003年的销售总额为99575万元。
金象的连锁
北京金象复星总经理徐军，中等个子，身材结实，思路敏捷；他有当兵的经历仍保持着军人的风度：讲话干脆利落、简明扼要；做事坚决果断,理智冷静刚柔相济。
徐军介绍说，金象是国家食品药品监督管理局批准的全国首批药品零售跨省连锁试点企业，其经营的规格品种多达8800余种；经营及仓储面积共计49000余平方米，金象连锁网点的药品配送、白塔寺饮片配送和药品业务批发全部集中在1万多平米的金象配送中心，那里有符合GSP要求的仓储设施和电算化管理系统。
公司实现统一形象、统一配送、统一管理、统一核算的规范化、统一化连锁经营体制，并用较短的时间，较快的速度，创造出较大的经济效益，形成了较强的规模优势。近年来，金象连锁在河北、内蒙古、黑龙江、辽宁、四川、上海等13个省市的20多个城市建立连锁店200余家。就在1年前，金象的连锁网点只有180多家，而现在翻了一番多。
在西单的复星金象，整个门面和店堂以白色为主，辅以亮丽的蓝色镶边，给人一种清新、整洁的感觉。门前两只石雕白色大象端庄大方，大门前走道两边摆满了时令药品的促销摊位，每个摊，位前顾客济济，生意不错。整个店堂共有两层计1000平方米，全天24小时营业，每天的营业额在30万元左右，最高的一天达到56万元。在这么一个黄金地段的店内，还辟出10平方大小的房间设立金象义务鲜血屋，金象护佑健康的理念由此可见一斑。店内二楼有专家诊所，每天都有北京著名中医专家为病人号脉诊治，为了方便病人等侯，公司在诊疗室旁设置了医用保健图书栏供病人阅读，该处图书既可看又可买，服务可谓十分到位。
连锁的目标
凡是接触过徐军的人都有一种感觉，他身上带有很浓的“实业”味道，非常实际。做连锁企业，通常会遇到三个问题：招牌、管理和资产。徐军在企业扩张的过程中，以实业家的方式很好地解决了这些问题。
发展连锁药店，许多人都喜欢用老字号作招牌。但徐军认为，现代人生活节奏加快，更多的人还是倾向于现代感，所以金象就把老字号都改了，从目前的情况看，这一步是成功的。在物流、资金流和信息流等的统一管理方面，金象要求所有药品的管理全部用计算机来进行，从进货开始对所有环节都有一套严格的管理，实行药品全额配送。直营店、加盟店都是由自己的配送中心配送。实际上，对加盟企业的管理就是要遵循两条原则，一条是要按照金象的模式来做，再一条就是所有的商品都要由金象的配送中心来配送。直营和加盟的核心问题是资产。金象的直营店基本上是自己的资产，作为加盟店, 一般而言，投资人就是加盟方，来自社会的或是其他公司的投资人，投资建成的药店和他们的药店经营模式是一样的。
金象对这些加盟店都派执行经理，执行经理主要是按金象的规范和要求来进行运作。
徐军说：金象计划用3—5年时间，在全国范围内建立连锁店500—1000家，力争发展成为北京市规模最大、经营管理最规范的医药连锁企业，并成为全国品牌形象最好的大型医药连锁企业之一。
摘自《经济医药报》文/何天
作为北京“数字北京缴费通”首批服务网点之一的北京金象大药房，自2005年10月与北京市公共缴费服务联盟旗下的北京恒信通电信有限公司签署协议以来，公共缴费服务业务频次及金额呈上升态势，缴费的同时“顺手牵羊”购买商品的顾客也呈增加态势。
北京金象大药房医药连锁有限责任公司副总经理安国升告诉记者，当初之所以与“恒信通”签署协议，是考虑到金象的门店多，分布范围也较广，希望通过这项辅助服务项目方便顾客，进而产生集客效应，达到双赢的目的。被纳入服务网点的所有门店里都有一台POS刷卡机，顾客可以直接刷卡付费，也可以现金缴费。药店向顾客提供缴纳电费（主要针对无插卡式电表的家庭）、电话费（包括北京电信的电话费、北京网通城郊区固话费及小灵通话费、中国移动的全球通话费）、车船税，并代售手机卡和充值卡等业务。这些服务网点不向老百姓收取手续费，而是向收费方索取。
安国升告诉记者，到目前为止，药店代收的大多是电费和手机费，车船税几乎没有收过。从金象方面统计的数据来看，今年6月份金象所有服务网点共有4000笔业务交易，金额58万元；而7月份共有8000笔业务交易，金额达177万元。“起初因准备不充分，无法开发票，流失了不少顾客，但是我们现在已经弥补了这个缺陷。毫不谦虚地说，无论是业务交易量还是所收金额，如今都呈快速上升趋势。”安国升说，“金象对进店缴费的顾客专门做过调查，有不少人在缴费的同时，顺便购买了店内正热销的保健品，以及常备药品，这也是我们最希望看到的场景。”
据安国升透露，金象与“恒信通”的协议里，金象向“恒信通”收取小部分的收费比例分成。如今协议很快要到期了，双方正打算续签，或许还会有一批金象加盟店被纳入服务网点之中。
由起初的小心探索到如今的慢慢成熟，如果金象在所有门店全面铺开这项服务举措，可以想像，缴费业务量会十几甚至几十倍的增长，而药店也将从中获利不少。“届时，我们可能会与‘恒信通’方面有其他费用上的协议。”安国升说。
