予人一碗水 先备一桶水

　　从5月1日起，《处方管理办法》对医生开具的处方有了为严格的要求，群众意见颇大的“天书处方”终于寿终正寝。但在笔者供职的药店，最近却出现了新问题：驻店药师面对顾客提供的“规范处方”，也常常是“一头雾水”——由于部分药品的通用名称字数过多，甚至达到一二十字，再加上医生开处方的时候偶尔会出现写错别字的现象，因此驻店药师在审方抓药时不得不仔细对照目录来操作，就造成了顾客对药师专业能力的怀疑，降低了药师在群众心中的地位。
　　尽管其中有医生失误的原因，但也反映出，驻店药师在面对新的《处方管理办法》的时候，准备并不充分：本应熟记于心的药品通用名称，有时却叫不准，以至于药学服务大打折扣，引起顾客不满。要想改变这种被动局面，笔者认为，驻店药师应从两方面着手：第一，随时随地进行业务学习。比如在平时多加强自身的专业知识学习，随时随地给自己充电。作为药师，必须认识到，当你要给顾客一碗水的时候，自己必须先有一桶水；第二，多和顾客沟通，与顾客共同学习。当顾客对药师的“一边对照目录一边审方”表示不解的时候，药师不妨趁机向顾客讲解相应的药学知识，包括通用名称的识记等等，如此，既可以解自身的“尴尬”，也可以增进顾客的药学知识水平，可谓“一举两得”，不妨一试。
　　 （王献波）