药师推荐药品要考虑顾客的承受能力

摘要：现在，药店里同一类产品有很多，虽然疗效差不多，但价格相差很大，药师在向顾客推荐药品时，应该注意根据顾客的承受能力，推荐价格合适的药品，让利于顾客。上个月笔者在药店暗访，就发现一起因推荐高价药品引起的纠纷。原来一位老大爷来买抗过敏药物，药师问他要什么药，他自己也说不上来，结果药师给他推荐了盐酸西替......

现在，药店里同一类产品有很多，虽然疗效差不多，但价格相差很大，药师在向顾客推荐药品时，应该注意根据顾客的承受能力，推荐价格合适的药品，让利于顾客。

上月笔者在药店暗访，就发现一起因推荐高价药品引起的纠纷。原来一位老大爷来买抗过敏药物，药师问他要什么药，他自己也说不上来，结果药师给他推荐了盐酸西替利嗪。他回到家后，老伴嫌贵，说以前她买的药很便宜，要他来退货。药师说按照药店里的规定，不能退货，结果老大爷和药师吵了起来。最后一直闹到店长那里，经过店长调解，才算平息了场因荐药引起的风波。后来得知，老大爷的老伴儿想要价格便宜的扑尔敏，可是药师给老大爷推荐了比较贵的西替利嗪，所以引起纠纷。

从这件事情我们应该悟出一个道理，药师在给顾客荐药时，应该多向顾客介绍几种同类药品，把价格不同的药品推荐给顾客，让顾客自己选择，药师不能不征求顾客意见，武断地给顾客荐药，尤其是一些价格比较贵的药品，应该注意。药师在荐药时，应考虑顾客的承受能力，尽量推荐价格合适的药品，不可盲目推荐价格高的药品，以免引起不必要的纠纷。