当前位置:首页 > 健康生活 > 女性 > 人物 > 时尚创始人 > 高德康:坚持质量兴企缔造世界名牌

高德康:坚持质量兴企缔造世界名牌

来源:www.51fashion.com.cn 作者: 2014-3-28

摘要: 1月18日,中国质量协会、中华全国总工会主办的2012“中国杰出质量人”推选活动揭晓庆典在北京钓鱼台国宾馆举行。波司登集团董事长高德康全面推行卓越绩效管理,推动企业走质量效益型发展道路,被授予“中国杰出质量人”荣誉称号。“质量是企业的生命,对企业而言即使是万分之一的次品,对消费者而言就是百分之百的废品。......


  1月18日,中国质量协会、中华全国总工会主办的2012“中国杰出质量人”推选活动揭晓庆典在北京钓鱼台国宾馆举行。波司登集团董事长高德康全面推行卓越绩效管理,推动企业走质量效益型发展道路,被授予“中国杰出质量人”荣誉称号。

  “质量是企业的生命,对企业而言即使是万分之一的次品,对消费者而言就是百分之百的废品。”波司登集团董事长高德康总是如是强调质量的重要性,“质量兴则企业兴,企业强则国家强。”

  中国民营企业界不乏具有传奇色彩的人物,高德康就是其中一位。1976年,高德康带领着当年仅有8台家用缝纫机、11个农民的作坊式缝纫组,一步一个脚印地走向全国、走向世界,缔造了规模大、技术先进的羽绒服装集团。今天,昔日的小作坊已成为中国纺织服装领军品牌:波司登品牌系列羽绒服多年占据国内市场半壁江山,17年领先中国羽绒服市场,品牌价值超过245亿元,并拥有世界名牌、中国工业大奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖等多项荣誉。

  从创业初期的筚路蓝缕,到登上牛津、哈佛的讲台分享经商理念的意气奋发;从第一个以民族服装品牌成功打入以品质要求严苛著称的瑞士市场,到成为中国服装业的“世界名牌”……30多年间,波司登的缔造者——高德康始终胸怀“缔造名牌、兴业报国”的崇高使命,坚守“质量为本”的理念,全面推行卓越绩效管理,不断推动波司登走质量效益型道路。

  坚持“质量是企业的生命”理念,拓展质量管理内涵

  同国内众多服装企业一样,波司登的事业起步于代工。然而,不同的是,由于起初对于品质的高标准、严要求,所以波司登能够在市场竞争中挣得更好的工价,更多的订单以及更加出众的口碑和信誉。

  与高德康同期创业、和波司登同时起步的公司有很多,在中国时服装行业的黄金年代里,巨大的市场需求促使很多工厂唯产值、利润为目标,而质量则被放置于退而次之的位置上——只是,现如今这些工厂能够存活下来的寥寥无几。“身边的案例不断给我以警示,让我更加坚信,质量永远都是企业立身的根本。企业是产品质量的第一责任人,做好产品质量是企业最基本的准则,也是企业义不容辞的责任。让企业真正提高产品的质量意识,才是整顿理顺行业秩序的根本出路,只有提高产品质量,才是企业发展的根本保证。”高德康如是说。

  在长期的经营实践中,高德康总结提炼出“件件是精品、处处有服务”的质量管理理念。首先,在公司内部不断强化“质量是设计出来的”的理念,注重倾听顾客心声,提高设计质量,从源头满足顾客要求。

  其次,切实强化质检手段,建立严格的原辅料控制体系。波司登严格按照ISO9001∶2000的标准,对供方进行质量确认和资格认证。对每一家供方均派技术、质检人员对其规模、设备、检验机构、质量管理等进行实地考察和论证。同时,采购实行质量否决制,通过道道把关、层层落实,有效保证了原辅材料的质量。

  再次,切实强化内部管理,建立严密的质量在线控制体系,形成了全员、全过程、全方位的质量保证体系。坚持质量零缺陷标准,对产品质量实行“三级检验制度”和“模拟市场抽检制度”,最大限度地杜绝不合格产品。同时,设立质量管理和技术改造建议箱,面向消费者和全体员工征集“质量改善合理化建议”、“技术创新改进方案”等。

  第四,不断完善售后服务体系,最大可能地满足消费者的需求。波司登聘请厂外质量信息员以信访服务、走访顾客的方式及时反馈质量信息;定期召开座谈会、服务热线、“3.15消费者权益日”等渠道收集、归纳、分析、总结消费者意见,以此作为新品开发改进的依据。依托覆盖全国的营销网络,波司登建立起企业、销售分公司、销售终端三位一体的产品销售体系和售后服务管理体系,不断为消费者提供高品质的服务。

  高德康对于质量的要求绝非仅仅停留在“产品本身没有质量问题”这一浅显层面,“为产品提供更多的质量特性,增加产品魅力,努力做到满足或超出顾客的期望,为消费者创造更大的惊喜”成为高德康和他的波司登团队不懈努力攀登的质量高峰。

  坚信“质量兴国、质量强企”观念,推进卓越绩效管理

  再微小的企业,都是“质量兴国”战略的构成分子,任何一个行业的龙头、领军,都是“质量兴国”战略的有力推手——这是高德康始终坚持的,也是波司登所不懈实践的。

  2005年,在企业快速发展、转型升级的关键时刻,高德康在中国服装企业中率先导入卓越绩效模式,采用“走出去、请进来”的办法在公司上下形成“学习准则、理解准则、实践准则”的良好氛围,并在公司内部先后成立了“卓越绩效准则领导小组和推进工作小组”,亲自担任领导小组组长,带头实践准则。推行卓越绩效管理模式以来,波司登实现了从单纯的“抓产品质量”到抓“实现企业基业长青的发展质量”的转变。2008年,波司登公司荣获“全国质量奖”。高德康也因多年在质量管理领域的卓越贡献,2009年获选“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”。高德康带领下的波司登并不满足于一时的成绩,而是继续深入、扎实推行卓越绩效模式,不断寻找改进和创新的机会,持续变革,2011年公司顺利通过“全国质量奖”的复评。2012年,公司又获得苏州市政府颁发的首届苏州市市长质量奖,同年8月获得亚洲质量网组织颁发的“亚洲质量卓越奖”。

  高德康相信,“三流公司做产品,二流公司做品牌,一流公司做标准。”近年来,波司登在高德康的领导下积极贯彻落实科学发展观,按照新型工业化要求,以各类科技计划项目为重点,发挥科技创新对企业的引领和支撑作用,不断增强企业自主创新能力。一方面,支持和主导产业技术标准,扩展企业影响力和话语权。另一方面,坚持“院地企结合,产学研并进”,与天津工业大学合作成立波司登国家级博士后工作站,引领行业科技进步,并取得可喜成绩。目前,已拥有发明专利8项,实用新型专利5项,参与1项国际标准、5项国家标准、2项行业标准的起草、修订工作,直接制定各类企业技术标准218项。

  在卓越绩效管理模式的实践过程中,高德康充分认识到,一个基业长青的企业首先是一个具有优秀文化的企业。在他的带领下,公司结合多年的发展实践凝练出公司独特的使命、愿景和价值观。即:“让人们的生活更美好”的使命,“创百年品牌、树百年企业”的发展愿景,以及“团队、忠诚、诚信、务实、创新、责任”的企业核心价值观,把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来,争做中国企业界回报社会、践行责任的领跑者。高德康个人及公司累计向社会捐款捐物近6亿元,两次获“中华慈善奖”。

  坚守“件件是精品,处处有服务”宗旨,缔造世界知名品牌

  在高德康的心中,一个负责任的企业家必须把企业当作社会的“企业公民”,自觉推动企业走上与消费者共生、共利、共赢的和谐之路。

  为确保公司战略制定过程的科学性与战略的有效性,高德康在公司内部成立战略管理部,负责开展战略信息的收集、分析与研究,应用平衡计分卡等先进的战略管理工具进行战略制定、推进跟踪和调整等具体工作。战略决策经董事会批准后,由战略管理部进行部署,并配置相应资源,确保战略的实现。与此同时,在公司外部先后聘请美国贝恩、德国罗兰贝格等著名管理咨询机构参与战略制定过程,确保战略的科学性。2010年以来,在广泛深入的市场研究、对大量资讯收集分析研究的基础上,高德康集中团队的智慧,制定了今后一段时期公司的战略规划:走四季化、多品牌化、国际化发展之路,使波司登成为“受人尊敬的、世界知名综合服装品牌运营商”的战略目标。2012年伦敦奥运召开之前,波司登在伦敦最繁华的商业街区开出第一家旗舰店,并设立欧洲总部,在国际化征程中迈出了可喜一步,成为中国服装品牌实施“走出去”战略的典范。

  高德康非常重视管理创新。2012年以来,波司登实行产、供、销一体化的品牌独立经营模式,赋予各个品牌独特使命,最终实现品牌系统、科学运营,做到品牌定位、产品研发设计、渠道、形象、传播、终端运营等协调统一。同时,公司引进先进的管理工具,以“两化融合”为抓手,不断对传统服装制造业进行改造和提升。近年来,波司登确立了高效率的信息化管理机制,依托现代信息技术对订单管理、原料检测、生产制造、外发加工、仓储物流、营销服务等企业经营的全过程实行全面科学化管理,提升了企业的快速反应能力。

  高德康还积极推动波司登认真执行售后服务咨询、无偿维修、调换等全质量跟踪服务。每年3月最后一周,由售后服务部统计上一年度顾客、销售商、各地工商部门的来信、来函、来电、维修和投诉次数以及主要投诉的项目,总结成《年度售后服务报告》,处理率达100%,受到消费者的广泛好评,并把产品质量和服务质量的提升延伸到市场一线,真正做到“件件是精品、处处有服务”。

  在高德康的带领下,波司登走出了一条做强主业、做优品牌的专业化经营之路,实现了从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变。围绕“创百年品牌、树百年企业”的发展目标,波司登确立了独具特色的经营管理模式,为集团实现可持续发展和永续经营打下了坚实的基础。

  高德康表示,未来波司登将持续推进卓越绩效管理,改进工作方法、加强管理水平,提高经营绩效,使波司登不断从优秀走向卓越、向国际管理经营的至高地进军。



页:
返回顶部】【打印本文】【放入收藏夹】【收藏到新浪】【发布评论



察看关于《高德康:坚持质量兴企缔造世界名牌》的讨论


关闭

网站地图 | RSS订阅 | 图文 | 版权说明 | 友情链接
Copyright © 2008 39kf.com All rights reserved. 医源世界 版权所有 苏ICP备12067730号-1
医源世界所刊载之内容一般仅用于教育目的。您从医源世界获取的信息不得直接用于诊断、治疗疾病或应对您的健康问题。如果您怀疑自己有健康问题,请直接咨询您的保健医生。医源世界、作者、编辑都将不负任何责任和义务。
本站内容来源于网络,转载仅为传播信息促进医药行业发展,如果我们的行为侵犯了您的权益,请及时与我们联系我们将在收到通知后妥善处理该部分内容
联系Email: