北大人民医院启动“文明服务缺陷管理”活动

　　中国医药报北京讯　记者马艳红报道　“您好”、“谢谢您”、“明白了、听清楚了”、“别着急”、“请您定期复查”……一本名为“您的满意我们的追求”的《北京大学人民医院医院文明用语、服务忌语汇编》日前发到该院每位工作人员的手中。至此该院“文明服务缺陷管理”活动全面启动。
　　北京大学人民医院的有关负责人告诉记者，为构建和谐社会，同时作为2008年奥运定点医院，如何在提供先进医疗技术、优质医疗设备、舒适医疗环境的同时，进一步改善服务质量，构建和谐医院，成为该院全体员工面临的重要任务。经过认真调研、精心筹备，该院决定全面启动“文明服务缺陷管理”活动。该活动将利用局域网、广域网、电话语音系统、手机短信等信息技术手段，征询及其家属和相关工作人员的意见，从而进一步提高医疗服务质量，使医患关系加和谐。