广州25家医院向VIP客户提供“点名服务”

    广州25家省、市、部属医院签约健康管理机构 为客户提供“点名服务” 有市民担心会加剧老百姓看病难——

    去年，国内娱乐圈一对知名夫妇带女儿前往美国接受手术治疗一度被炒得沸沸扬扬。或许你不知道，他们出国求医并不是通过在美国的亲戚朋友的介绍，而是找的承办联系境外就医服务的新兴健康管理机构！

    近日，记者了解到，广州已有25家部属、省、市级医院签约此类新兴健康管理机构，为客户提供“点名服务”。不满意这位专家？马上给你换另一位同等重量级的专家！医院表示，此举重在吸引、固定优质客源，不少有钱没时间的珠三角老板对此拍手叫好：比自己托关系封红包找专家看病方便多了！但不少市民担心，这会导致优质资源倾向极少数人群，或会更加加剧老百姓看病难。

    记者了解到，在不少民营医院惨淡经营背景下，越来越多民营资本“剑走偏锋”考虑开拓高端客户医疗服务，进行健康管理并整合医疗资源网络。国内新兴的某大型健康管理机构负责人黄宁向记者表示，体检、导诊、安排规划就医等相关服务是他们的主要服务内容，国内签约医院、境外合作医院，知名专家库，只要客户点名，均可安排短时间内接诊或住院。

    据介绍，广州已经有25家部署、省级、市级大型三甲医院与此类健康管理机构签订合约，该机构解释，加入该机构的客户如发现身体疾病，可以点名去这些医院做检查，甚至可以点名哪位专家看病，还可以享受多家医院会诊、随时住院等待遇……除此之外，如果想去北京、上海很多知名医院看病或境外就医，也可以帮助实现。

    找关系看病又花钱又欠人情

    “这样的客户群太庞大了，我们发现，在中国，尤其是有一定经济实力的人，愿意多出钱少花时间、享受更好的医疗服务。”

    据介绍，不少珠三角的企业家就曾经为就医难痛苦不堪。一位老板诉苦说，每次到广州看病没有熟人关系，很可能折腾几天才见到专家，最后只能通过熟人找关系过来看病。该老板表示，看病是“花钱又欠人情”的事，一场病还没开始治，光是托熟人走捷径“看一下”，费用就至少要花好几千元。

    医院需求优质、固定病源

    一位业内人士告诉记者，广州某省级医院一天光预约看病的电话平均就在一千到两千左右，预约在过去两三年已由只占所有看病患者的10%上升到现在的30%。“但是实际上，很多医院真正能实现的预约最多只能满足三成患者。”

    “但从盈利角度来说，确实每家医院都想吸引、留住优质客户，而且也希望能规划、分流就医安排。”有专业人士告诉记者，由于目前激烈的市场竞争下，任何一家医院都迫切需要长期稳固一批“VIP”客户，而健康管理机构正好能提供这样的客源。

    赞：VIP是市场需求

    业内人士：医疗作为服务行业，当然得根据市场多层次需要进行分流服务，“酒店还有星级之分，为什么看病没有星级服务呢？”

    市民刘先生：医疗是服务行业，“就像去银行有VIP柜台不用排队一样，医疗服务也应该是多层次的，可以满足不同的市场需求。”如果有人愿意多掏钱享受增值服务，一方愿打一方愿挨，并无不好。表面上的购买服务总好过暗地里塞红包找人看病。

    弹：加剧医患紧张

    李小姐：这种健康管理机构其实就是一个给极少数有钱人看病的中介，在大部分市民自己排队挂号依然难以见到专家的现实下，它的存在无疑会进一步加剧医患紧张。

    张先生：如果把握不好，多少还是有可能打破市民就医的公平性，而且还会导致绝数在医院等候的患者见到专家的几率更小……

    不少市民：此举会不会导致更多优质医疗资源集中在极少数人身上，老百姓看病难加剧？

    4天看遍顶级专家

    中山市一名40岁的女士在某体检中心发现了乳腺肿瘤，该中心很快就帮其预约到了广州某省级三甲医院的乳腺专家，专家诊断并给出了意见；然而由于需要做切乳手术，患者及家属难以接受，于是委托该中心找到另一家三甲医院“二次诊断”，这次的诊断结果是应采取保守治疗。患者提出，去北京约名声最响的某肿瘤医院顶级专家！结果去了北京后，组织专家院内会诊，得出第三套诊断方案，这次被患者及家属接受。

    从发现到本地两家医院诊断再到北京的医院会诊，只用了四天时间。

    去美国看病也可以搞掂

    一位某健康管理机构的客户体检时被诊断为胰腺癌，他提出想去美国看病，于是该机构帮其联系到美国哈佛医学院，并聘请一名中国留学生当日常翻译、安排其住院前的全部手续都一并办妥。

    健康管理模式节省 开支提高服务质量

    对此现象，广东省卫生厅副厅长廖星波在个人博客里发表了自己的看法：“开办以健康管理为理念的管理式医疗服务HMO模式，把注重疾病预防和对医疗过程实施全程有效地监控起来，完全符合世界卫生组织的要求。”他表示，如果良性发展，“一定可以在节省医疗开支和提高医疗服务质量走出一条成功的道路。”（涂端玉）