美容院经营：靠专业服务扩张40倍

摘要: 1998年年底，清雪原女子会所开张时只是一个面积为16平方米、3张美容床的小店。 当时，武汉美容市场还处于起步阶段，一些美容店凭借“美容高科技”概念红火一时，不少投资者赚了个盆满钵圆。 近几年，武汉美容市场越做越大，但投资者赚钱越来越难。但清雪原的生意越做越好，目前，店面面积已达600多平方米，较1998年长大约......

初涉商海瞄准美容市场
   1998年，刚生完小孩的毕昌利下岗了。
   一些亲友称做美容很赚钱，毕昌利也想试试。
   于是，毕昌利请人照顾几个月大的孩子，每天骑车几小时去上美容培训课。
   1998年底，她在汉阳火车站附近开了一家小美容店。
   毕昌利生完小孩后，体重增加、面部皮肤也变粗糙了。于是，她决定在自己身上验证美容的效果。经过一段时间的健身、美容，她很快恢复了苗条的身材、年轻的面孔。
   由于火车站附近并不适合经营美容业。一年后，她的店亏本了。
   毕昌利开始为以后的出路发愁。时，一些热心的顾客建议：“你有过硬的技术，不如到美容院集中地段去开店，在竞争中体现优势，吸引多顾客。”
   于是，毕昌利到汉阳美容院集中的翠微路开店，店面面积仍是16平方米、里面只有3张床。
  

杜绝“强制推销”带火生意
   当时，短短的翠微路上，集聚了十几家美容院，竞争相当激烈。
   为了生存，一些店面靠降低价格吸引顾客。
   毕昌利说：“当时市场很乱，不少店靠低价吸引顾客，然后想方设法让顾客掏腰包买美容产品。但我从不让店员搞强行推销，而是保证美容产品和服务的质量。”
   时间一长，毕昌利的店在顾客中形成较好的口碑，生意一天天红火起来，有时顾客还要排队。
   这时，毕昌利认为应及时扩张店面，但翠微路没有合适的店面。当时，附近西桥路的一家商场正在招商，毕昌利动心了。
   毕昌利说，她来到招商办公室时，里面的工作人员不愿和小老板谈，根本不理她。
   毕昌利觉得蛮丢脸，准备走但又不甘心，于是坐下来分析自己店面的优势。
   最后，她终于说服了对方。于是，她租下了这个600多平方米的店面。
  

服务从细节处着眼
   清雪原十分注重从细微处提高服务水平。
   有朋友认为，她在旧商场的三楼开店很不体面。但她认为，旧商场上僻静、私密性强，顾客更放松。
   在挽留顾客这个问题上，她有独特的见解，“提高服务首先要关心员工，如果员工心里有怨气，工作肯定干不好，服务就会不到位。因此，要对员工进行人性化管理。”
   为保持顾客的低流失率，还要进行长线感情投资，不论顾客消费额高低，都要给予亲切的服务。现身说法
   毕昌利说，美容行业已进入微利时代，开美容院一定要开源节流、精打细算。因此，她十分注意计划清雪原的房租、水费、电费等开支。

业内点评
   武汉美容美发化妆品商会陈谨主任说，清雪原能够不断做大，主要是口碑较好、服务到位。
   “两年前，清雪原代理了某品牌的美容产品。有一次，15名顾客买了该品牌的晚霜后，发现有质量问题。毕昌利立即到厂家退货，但厂家拒绝承担责任。最后，她自掏腰包为顾客退款，并赠送其他服务。这15名顾客至今仍经常光顾她的店，还带了许多顾客过来。”

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