建立和谐医患关系 以求医患双赢
摘要：摘要： 构建和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，笔者从充分认识构建和谐的医患关系在构建和谐社会中的意义、构建和谐医患关系的途径等方面对构建和谐医患关系进行分析，最终达到医患双赢。 关键词： 和谐医患关系。途径 党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标［1］。医院是构建和谐社会的一部分，但是近......
摘要： 构建和谐医患关系是构建和谐社会的一部分，笔者从充分认识构建和谐的医患关系在构建和谐社会中的意义、构建和谐医患关系的途径等方面对构建和谐医患关系进行分析，最终达到医患双赢。
关键词： 和谐医患关系；双赢；途径
党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标［1］。医院是构建和谐社会的一部分，但是近年来，医患矛盾突出，且有进一步加剧的趋势［2］。因而如何构建和谐医患关系，有效阻止医疗纠纷发生，已成为医院管理者重视的问题。
1 和谐医患关系的构建
和谐是矛盾双方在一定条件下达到统一的状态，包括外部的、内部的、人与人、人与社会环境等因素实现均衡、稳定、有序、共存以达共同发展。和谐医患关系狭义来讲是指医生和
的关系，广义则是医院方与患方的关系。医院方包括：医生、护士、医技人员、药剂人员、管理人员、后勤人员等，患方则包括：患者、陪护、来院的亲友、患方单位组织等群体之间的关系［3］。
2 构建和谐医患关系的意义
2.1 有利于全面落实以人为本的思想 以人为本顺应历史发展的潮流，适应当前大形势。孙中山先生曾言：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”。当前构建和谐医院、和谐医患关系正是大势所趋、人心所向。也正是对中央提出的构建和谐社会的大力支持，医院也只有顺应社会大潮，才能立足社会，得到长足的发展。
2.2 有利于化解医患双方的矛盾，减少对立情绪 有效阻止医疗纠纷的上升，维护社会稳定，促进社会发展、经济腾飞、民族崛起。
2.3 有利于实现医患双赢 医患和谐可使医方责任心
强，想病人所想、急病人所急、视病人为亲人，
样更能投入工作。患方信任医方，必定给医方多介绍病员，医方多接触病员，医术势必日臻熟练，增加知名度，在获得社会效益的基础上，获取更多的经济效益。再反过来说医方技术提高了，最终受益的还是当地百姓，由于医患关系和谐，当患方出现危急时，医方也必定敢大胆治疗，积极抢救，全力以赴，调动一切可以调动的关系为病人治疗，使患方身心健康得到更有力的保障。避免了因怕出现医疗纠纷，给患方带来的不必要的痛苦。医患关系和谐的情况下，就是医方一旦出点技术性事故，也会得到患方的理解，因为现有医疗条件下不可能对每位患者都能进行有效救治，医患和谐、彼此谅解、互惠互利、达到双赢。
2.4 有利于医院可持续发展 和谐的医患关系，必定给医方带来稳中有升的病源，而病源是医院赖以生存的基础，没有一定数量的病源，年长医生技术得不到提高，年轻医生得不到锻炼，医院就不会正常运转，医院要发展离不开病人、医生技术要提高离不开病人，可以说病人成就了医院、病人成就了医生。
2.5 有利于一方百姓的利益 一所好的医院可以造福一方百姓，当地百姓不用长途跋涉就可得到较高水平的医疗，节省了路费、节省了时间。
3 构建和谐医患关系的途径
3.1 医院应视当地居民经济情况制定相应的制度 如当地经济较落后，就应多设便民病房、简易病房，多进便宜有效的药物，多上小中型检查设备，以免进了大型设备病人检查不起，医院长期收不回成本，造成医疗资源的浪费，给医院带来不必要的损失。如当地经济发达就要多开设高档病房、门诊、检查设备，满足病人生理及心理需要。总之，医院要成为病人又能看得起病，又看的舒适的医院。医院要发展既要考虑社会效益和经济效益，又要考虑病人的承受能力，从而为构建和谐医患关系打下基础。
3.2 转变医生角色 让医生改变以往救世主、施舍者、高高在上的思想，视病人为社会人，树立医患平等关系，使医患双方更易沟通。以往医患关系明显存在不合理性，患方是弱势群体，到医院就医、检查、抓药都是医方说了算，不存在讨价还价现象，患方处于被动、从属地位，这种情况下构建和谐医患关系纯属痴人说梦。要构建和谐医患关系，医方必须从施者到服务者进行角色转换，真正把患者当成衣食父母，采取主动上门服务，深入社区、团队开展服务的方式，使医患关系趋于和谐［4］。
3.3 建立和谐医院 包括内部和谐与外部和谐两方面：外部与病人和谐，建立和谐医患关系；内部领导与职工和谐。内部和谐是外部和谐的基础，是保障外部和谐的必要条件，内部不和谐无以提外部和谐，要内部和谐首先要善待职工、量才使用、任人唯贤、以德服人、以情感人，让
数人心里平衡。内求团结、外求发展，外部发展是内部团结的延伸。医院作为高风险、知识密集型服务业，必须成为学习型组织，建立一支高素质的医疗队伍，作为领导者，还要加强管理的知识学习，成为懂医学、懂经济、通法律、会管理的现代化复合型人才。
3.4 医院工作有法可依，有章可寻 要依法行医、诚信经营、合理收费、制度健全、医院各项工作做到有法可依、有章可寻。定期召开社会监督员会议，让他们畅所欲言，对医院多提意见、多谈看法，定期征求家属意见，有则改之、无则加勉，古人尚闻过则喜，现代化的管理者应该有大海般的胸怀。医院可通过报纸、电视等媒体多向外界宣传，让社会监督、增加透明度，医院多设宣传栏，以让老百姓从多方面、多渠道了解医院，以利于沟通为构建和谐医患关系打好基础，才能有效地减少医疗纠纷的发生，让医院的神秘感在百姓心目中消失，到医院看病、咨询成为百姓生活中很正常的一部分。
这样通过构建和谐医院、和谐医患关系，医院病人增加、纠纷减少，社会效益、经济效益双丰收，而患方既得到了疾病控制又得到了健康指导，多了健康的保护神，最终达到医患双赢。
参考文献
1 《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》辅导读本.北京：人民出版社，2004；1-39.
2 卫生部统计信息中心.第三次国家卫生服务调查分析报告.中国医院，2005；9：3-10.
3 常志奎，管健.社会视角下的医患关系.中华医院管理杂志，2002；18：519-520.
4 黄峪生.构建和谐医患关系的探讨.中华医院管理杂志，2005；21：419-420.
（聊城市第四人民医院，山东聊城 252000）
发布日期：2006-8-28
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