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医院内部建造和谐科室不容忽视

来源:中华现代医院管理杂志 作者:严小玲 2006-8-28
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摘要: 摘要: 建造和谐科室是医院当前相当重要的一项工作内容。和谐科室是团结、和谐、协作的有机整体,是充满活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。和谐科室的建造是构建和谐医患关系的基础。关键词: 和谐科室。...


   摘要:  建造和谐科室是医院当前相当重要的一项工作内容。和谐科室是团结、和谐、协作的有机整体,是充满活力、具有和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室。和谐科室的建造是构建和谐医患关系的基础。

  关键词:  和谐科室;医患关系

     和谐科室的建造是医院构建和谐医患关系的基础。建造和谐科室是建设和谐医院的关键所在,如果没有和谐科室的建造,构建和谐的医患关系只是空想。

  1  建造和谐科室的必要性

  1.1  新形势迫切要求我们建造和谐科室  建造和谐科室是医院当前相当重要的一项工作内容。党中央提出建立和谐社会,医疗卫生行业担负着繁重任务。构建和谐医患关系是医疗卫生行业学习、贯彻“三个代表”重要思想的具体体现,也是构建和谐社会的重要组成部分。科室作为医院的砥柱,是决策的执行机构,在医院构建和谐医患关系中起着桥梁和纽带的作用。

  和谐科室是团结、和谐、协作的有机整体。科室之间、同志之间,按分工要求,既各司其责,又不各自为政、各行其是,大家团结互助、平等友爱、融洽和谐,确保全局一盘棋,发挥和谐科室的整体功能,为构建和谐的医患关系提供具有整体合力的力量保障。

  1.2  医院管理要求我们建造和谐科室  去年卫生部开展的医院管理年活动,把医院管理视为重中之重,而和谐科室倡导的是团队精神,可以促使职工在团结协作、相互学习中,实现共同进步目标,不断优化管理、优化服务、做好人与人之间的协调和谐工作。只有科室大家关系和谐,大家才会心情舒畅,发挥才智,共同面对各种风险,从而取得患者的信任,提高两个效益,实现“提高医疗质量”这一组织目标。凡是科室工作起色大、成绩突出的,均离不开良好的管理。思想统一、行为协调,整个医院就会形成一个团结战斗的集体,提升管理效能。反之,关系紧张、矛盾增加、内耗丛生、是非纠纷不断、个人压抑、效益下降,管理陷入一片混乱。

  1.3  和谐医患关系要求我们建造和谐科室  医者父母心,医患关系和谐才利于医院发展,但和谐医患关系的首要条件是医生所处的科室必须和谐,这样才能有利于医医之间、医患之间互相的理解和支持,和谐的医患关系才有基础可言。

  1.4  医疗纠纷的增多迫切要求医院建造和谐的科室  当前,医患关系紧张,医疗纠纷增加是医疗服务中一个十分突出的问题。缓解医患矛盾,建立和谐医患关系已刻不容缓。医疗工作是一个需集体劳动、集体智慧的工作,每一项成绩的背后都必须有一个战斗的集体与和谐的环境配合。随着人们对疾病认识的深化,医学分科愈来愈细,医生也日趋专业化,这就形成了某个医生只对病人某一种病或某一部位负责,而不能对患者整个机体负责的情况。病人集中于医院治疗,病人的健康和生命不再是依赖于某一个医生,而是依赖于一大批医务人员。医患之间单一稳定的关系呈现出群体化倾向,这一切必然会引起各式各样人际关系之间的矛盾和纠纷,特别是因“医医关系”内部矛盾而引发的纠纷,只能通过建造和谐科室,营造和谐的环境和人际关系来达到彼此平等,相互尊重;谅解谦让,相互信任;团结协作,相互监督;沟通信息,相互学习;互相激励,共同提高,从而使“医医关系”趋向和谐与稳定,减少因科室内部的不和谐而诱发的纠纷而危及患者,医医之间和谐,医患之间才能和谐。

  1.5  建造和谐科室在医院发展中的重要性  随着社会进步的步伐,医疗卫生事业的发展已向医院管理者提出了更高的标准、更严的要求。目前的医疗领域,技术平台上的差距越来越小,拥有同样先进设备的医院越来越多,这方面的竞争优势越来越少,因此,搞好服务工作,不断提高服务质量,提高自身形象,增强美誉度,已成为关乎医院生存发展的核心问题。正是这种紧迫感,使医院以病人为中心,将构建和谐医院、营造和谐科室提到一个议事日程。

  2  建造和谐科室的具体做法

  2.1  以人为本,建造和谐科室  建造以人为本和谐的科室氛围是创造一流的工作业绩基础。工作的实质,就是与人相处的艺术。建造和谐科室,首先是用人。“寸有所长,尺有所短”,挖掘潜力,发挥每一位人员的积极性。用人所长、扬长避短、综合协调、有机整合,才能够有一个和睦团结、安定有序、充满活力的科室。以人为本,倡导人性化管理,尊重人、关心人、理解人,相信人人都是有用之才,取长补短,把各人的长处融洽在科室日常工作中,为大家营造一个温馨、愉悦和有爱心的工作环境。

  2.2  党员干部带头建造和谐科室  建造和谐科室需靠我们广大党员干部发挥先锋模范带头作用,处在和平年代中的党员干部虽不用“抛头颅,洒热血”,但在各自平凡的工作岗位中应体现先进性、发挥先进性作用,积极推进和谐科室的建造。

  2.3  同志之间相互理解建造和谐科室  稳定有序是和谐科室的重要内涵,要建立领导之间、干群之间、科室之间、行政后勤、医务人员与患者之间的和谐关系。科室领导不仅要管做学问、管科室事务,更重要的还要管好人,以身作则,真诚待人,以德服人,起榜样作用,勇于承担责任,遵循医际关系的道德规范,凝聚职工的意志,规范引导职工的行为,广泛调动职工的积极性,做维护和维系科室的关系和发展的带头人。在日常工作学习、生活中关心科里的同志,为科室内部提供一个良好的工作氛围、和谐的人际环境、宽松的工作环境、广阔的事业环境、神圣的法制环境。同事之间,要至诚至爱,宽厚至上,多理解、少责备;多真诚、少虚伪;多信任、少猜忌;多友谊、少憎恨;多协作、少扯皮。顾全大局,着眼未来,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格,不要拘泥于一时一事的得失,全体党员和干部要学会调和、化解矛盾。职工是和谐单位的主人,要做和谐单位的建设者、推动者和维护者。

  2.4  整章建制,建造和谐科室  一个科室要发展,必须有良好的秩序、稳定的机制、健全的规章制度作保障。在工作实践中,要建立各种各样的制度,用制度管人,医疗、护理、后勤分工与合作无处不见,彼此之间要多联系、多交流、讲原则、重方法,在工作中力求取得共识。特别是医院的后勤部门,是为临床第一线服务的,不能各自以自己的科室为小圈子,画地为牢,影响整个医院构建和谐医院的大局。各个岗位以制度为准绳共同执行。

  2.5  加强责任管理,建造和谐科室  加强责任管理,建造和谐科室是加强医疗安全防范,构建和谐医患关系的保证。医疗安全管理是医院科室质量管理的重中之重。医疗安全管理就是优质医疗服务管理,面对医疗风险,医院和科室要加强责任管理,建立医疗安全管理制度来进行医疗安全防范。医疗安全保障应立足于积极有效的防范措施,不能只是无奈地处理纠纷,医疗纠纷出现与科室管理的效果关系非常密切,与科室的医际关系不协调关系密切,常发生纠纷的科室,不是专门高危风险造成的,是科室管理、科室氛围、科室医际关系不和谐造成的。在医疗实践过程中,医务人员之间有责任维护安定团结,在相互联系和交往上大家密切协作、相互支持,有利于对患者的诊治,有助于医患之间和谐关系的建立。反之,因医务人员之间发生矛盾,出现冲突,而造成医患关系恶化,必须追究有关责任,各岗位有责任维护团结、维护和谐。

  “世上没有完美的个人,却有完美的团体”,每个人只有把自己融入到科室中才能有更多的自信及更好的发展机会。和谐,给人带来安定和安全感。只有在安定、安全的环境下,人们才能静下心来工作,一门心思谋求事业的发展。和谐,是社会发展、稳定的重要元素,我们每个医院工作的人员必须维系好在本职工作的和谐科室建造。

  (佛山市第二人民医院信息科,广东佛山 528000)


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