医院与互联网站
摘要：随着科技的不断发展与进步及互联网的普及和深入，越来越多的人不由自主地“触网”了，互联网上浩瀚的信息为提高和丰富人们各方面的知识提供了便利。互联网上没有地域、时间限制的交流，为人们提供了一个自由交流的空间。近年来远程医疗在国内有了很大的发展，如今互联网上有关医疗保健的网站犹如雨后春笋般不断涌现，使人......
随着科技的不断发展与进步及互联网的普及和深入，越来越多的人不由自主地“触网”了，互联网上浩瀚的信息为提高和丰富人们各方面的知识提供了便利。互联网上没有地域、时间限制的交流，为人们提供了一
自由交流的空间。近年来远程医疗在国内有了很大的发展，如今互联网上有关医疗保健的网站犹如雨后春笋般不断涌现，使人们足不出户便可寻医问药，享受网络所带来的快捷和便利。中国加入WTO，医疗行业也逐渐认识到以往高高在上的姿态必须早日改变，而在
个过程中，谁改变得早，谁改变得好，谁就在将来的竞争中占据先发优势，网站也将在今后的医疗竞争和医院品牌竞争中发挥无可限量的作用。
如果你进入国内的各大门户网站，点击关键词“医院”想浏览或查询有关医院医疗情况，你会得到很多的信息，因为你能看到很多国内知名大医院的网址，而且内容丰富。但你如果进入本省的网站查询时，你得到的信息会使你很失望，因为你只能看到为数不多的几家医院网址，当你打开网址时，你会
失望，你看到的只是这家医院的地址和电话，其他医疗信息全无。这种情况说明什么?首先是医疗单位对互联网站认识不足，其次是对医疗市场竞争意识不强，第三是服务意识不强，最后是医疗品牌意识不强。医院建网站到底为哪般，网站能做些什么，能通过网站实现哪些效益，将是我们探讨的重点。
（1）提升医院的先进形象。对于国内大型医院建立自己的网站不是什么新奇事情。网络作为四大传媒之一，医院在其中建立网站，不仅可进行远程医疗服务，使病人受益，而且可以更好地提高医院知名度、美誉度，扩大医院影响，提升医院形象，树立医院品牌。比电视、广播、报纸、杂志等传统媒体方便快捷得多。互联网站带给医院的是连通全球，信息量大，即时性强，费用低廉的宣传媒介。近年来，随着美国纳斯达克指数的下挫，一瞬间，与网站有关的事物似乎都成了可笑的泡沫。不过大浪退去，网络真正有生命力的应用却凸现出来，其中医疗行业的应用尤为耀眼。为什么医院的网站建设方兴未艾呢?这是因为医院的行业特点和互联网特点之间的天然契合。医院本身是一个超大的信息库，有各种医学知识，经验沉淀，诊疗程序，费用明细等等，但是它们一直散落在各个部门，缺乏统一的平台，这样，当
查询时，当需要为医务人员提供继续教育时，当同行交流时，都会感到千头万绪，无从下手。而互联网这一新工具，却恰好能对症下药，它有信息海量，形式无限，便于查询等特点。一个医院的网站其实可以承载近乎无限的信息。网站本身就是生命。
（2）加强对患者的关怀水准。互联网的互动性决定它的优势，使其具有
人文关怀性。患者是弱势群体，他在医疗过程中总是处在求医问药的地位，医院是主体，患者是客体，如何使主体更好的为客体服务，是所有医院都在探求的。而互联网为医院提供了这样一个平台，公众或患者不仅可以在网站上进行查询，而且可以向在线专家提出问题，医院则利用自己的医学知识服务公众，使公众或患者及时地得到医生的建议，同时也可提醒需要就医的患者尽早到医院就诊，做到早发现，早诊断，早治疗，这样无形中扩大了就诊人群范围。对公众及患者提出的常见问题，可总结成册或BBS专栏，方便查询。所有这些使患者或潜在患者在还未来医院前就对医院有了感性认识，再通过我们现实工作中的努力，与患者建立起良好的医患关系，无论是对患者还是医院都是一个福音。
（3）对医院的业务运作和医院文化的建设益处多多。医院不是一个封闭的社会，在市场经济大潮中，也需要大众去了解认知，在
竞争越来越激烈的医疗市场，品牌将是医院的生命（命脉）之一。中国有句古话，叫好酒不怕巷子深，在21世纪的今天，它已不太灵验了。再好的酒装在瓶中如不宣传，也就是一瓶普通的酒，知道的人少，喝它的人也就少，传播它好的人也同样少。同样的道理，再好的医院如不把自己的特色专长直接告知公众，只靠你传我，我传你说这家医院好，虽然也能起到一定作用，但同时也会失去很多就诊患者。了解了这些，我们可以从多方面入手去改进，网站的建设就是其中之一。通过建网站，宣传你的专长特色，介绍你的专家，你的新技术，你的新项目，你的医院文化，最后形成你的医院品牌，使你的医院成为患者的首选。随着医疗网站的不断涌现，方便快捷的网络医疗服务方式，将是新兴的医疗服务渠道。
（4）可提高医务人员的学术水平。如远程会诊，远程教育，专家在线咨询等等，均可为医生提供更多的学习机会，对医院提高医疗水平起到一定作用。
医院如何建站?相对于国内综合性大医院，地方医院建站的内容，花费的人力物力相对要少。①建站前的准备工作。充分了解其他医院的建站经验，研究他们的网页和服务项目，然后集众家之长，避众家之短，做出适合本地医院特色的规划。②网页的制作。首先要考虑访问者为什么会选择我们的医院。多数访问医院网站的人，从网上获取资讯始终是最主要的目的，医院所提供的是与医院服务相关的丰富的信息。回访率则是网站能够生存的标尺。访问者要访问您的网站3～4次后，才会有实质性的行为。因此不断更新服务信息，会使你的潜在回访人数不断增加。③网站人才培养。除在建站初期请IT界专业人员外，正常运转后，可以不必重金聘请专业人员来管理网站，医院信息科及其它科室积极配合即可。相关专业内容遵循临床医师建议。④网站资金。医院建站初期，不能盲目追求提高自己的知名度，更要在公益事业中获得发展，尽量满足患者的需要，与同行进行交流，了解医学领域的新信息、新技术、新知识。因此初期医院可能要投入资金维持网站的正常运转。如网站运转正常，能够达到整体规划的要求，并能创出自己的品牌，点击次数能达到一定数量，也有可能有商家药厂来做广告或其他形式的赞助和商业活动，使网站维护资金有了另一种来源，可更好地为医院及大众服务。⑤申请注册医院域名。域名在商战中的作用尽人皆知，常见报章中有某某大企业域名被人抢注，这种情况有可能在医院发生，如被其他医院在互联网中注册与本医院相关或相近内容的域名，对医院是一笔很大的无形损失。因此想建立网站的医院应尽快申请注册本院的域名。
网站建设的具体内容设置，要体现医院的医疗特色，主要有:①医院简介———简要介绍医院历史发展概况，主要事件，部门设置，地理位置，乘车路线。②最新医院医疗消息———介绍新业务，新技术，新的管理方法等。③专家介绍———提供医院专家简历、专长及出诊时间，联系方式，若能同时开展网上预约，网上挂号服务则更好。④专家园地———对世界医疗领域各项新技术的研究进展、应用加以介绍。⑤医疗特色———介绍医院各科专长，技术力量，专业水平，开展的主要业务范围，服务内容，联系人，联系电话等。⑥典型病例———提供典型病例，进行分析总结。⑦友情链接———可直接登录其它网站，如卫生部、健康报、中国抗癌协会、中华医学会、医学期刊网等。⑧联系我们———建立留言区，提供电子邮件服务，了解人们的医疗需求，搜集建议与意见，是医院与访问者之间互动的有效方式。⑨科普天地———介绍常见疾病的早期发现、预防及普及知识，就人们 关注的健康问题有针对性地给以解答。○10新药介绍———国内外最新药品动态。○11网上服务———网上服务内容介绍，专家在线解答网上咨询，检验报告查询，医技报告查询，网上预约，网上挂号，项目收费标准等一切能为大众服务的项目。○12医院文化———突出医院文化，宣传医院经营理念，打造医院品牌。
总之，随着近年现代医学模式发生深刻的转变，即从原来的生物医学模式向生物———心理———社会医学模式进行转变，治病防病概念的外延、医学技术边缘化发展和医疗服务市场化的热潮，都为医院网站提供了广阔的空间，真正的专业医疗网站应领潮于传统的医学教育、保健模式和医院面对入世的改革，能够在医学技术推广、情报分享、医院自身发展上获得价值和利润。增强服务意识，给老百姓以科学的保健知识，把医院办成有特色、有针对性、切实解决老百姓所关心问题的放心网站。这样医院网站的价值才能得到体现。
作者单位:830011新疆医科大学附属肿瘤医院新疆肿瘤防治研究所
（编辑 罗彬）
发布日期：2005-9-28
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