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儿科门诊护理管理中人性化理念应用体会

来源:中华现代护理学杂志 作者:杨 辉作者单位:201620 上海,上海市第一人民医院门诊 2013-2-27
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摘要: 【关键词】 儿科门诊。护理管理。人性化理念 随着现代医学模式的转变与我国高等护理教育的改革与发展,对未来护理人员的素质提出了更高的要求,先进的护理理论和技术能否很好地应用于实际,取决于是否有科学的护理管理。儿科门诊患儿及陪伴的家属较多,流动量大。...


【关键词】  儿科门诊;护理管理;人性化理念

  随着现代医学模式的转变与我国高等护理教育的改革与发展,对未来护理人员的素质提出了更高的要求,先进的护理理论和技术能否很好地应用于实际,取决于是否有科学的护理管理。儿科门诊患儿及陪伴的家属较多,流动量大。并且由于季节及时间的特点,就诊患儿比较集中。为了使儿科门诊护理管理能适应儿科门诊的特点,不断提升护理服务质量,本科在儿科门诊护理管理中应用了人性化理念,现将体会介绍如下。

  1 完善工作制度,实施人性化分工

  根据护士年龄结构、身体状况和病人的需求,尽量在人员数量、身体状况及技术力量上保持均衡。将健康状况良好的高年资护士安排在工作强度相对较大、技术难度较高的班次,如安排责任心强、小儿静脉穿刺技术过硬、沟通能力强的护士担任责任护士。门诊上午输液病人多,则安排2名穿刺技术好的高年资护士和1名新毕业护士形成新老搭配,这样既可完成大量的门诊输液工作,也可让新护士有较多机会练习小儿静脉穿刺技术,以尽快提高穿刺水平。安排怀孕晚期或身体状况稍差的护士担任门诊分诊工作(含测体温和登记)。由于门诊距住院部较远给护理管理带来不便,为了更好地管理整个儿科,在工作上做到有的放矢,有所侧重,在门诊设1名组长负责各种物品、药品管理及消毒隔离等工作,并定期沟通,共同达到科室管理的目标要求。

  2 实施“人本工程”,转变服务理念

  实施人本管理,就是将人列入生产力的第一要素[1],给护士和患者全方位的人性化关怀。尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私,将现代的人文文化融入护理服务中,加强护患之间的沟通,给患儿更多治疗之外的服务,注重在细微之处下工夫。为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意。不断更新观念,树立以患者为中心的服务理念。要求每一个护士不仅要有高尚的医德、精湛的技术,还应有与患儿交流的技巧。以人性化服务的精细、高效、温馨,建立和谐的护患关系,无论何时、何事、何处都以换位思考真正了解患者的需求,尽最大努力满足患儿及家属的需求。对护士打破以往一人一个班的工作制度,不以岗定责,而是因人设岗,使其在自己合适的岗位上发挥责任效能。护士长要塑造良好的人格魅力,在行动及语言上处处体现出对护士的关心及信赖,真诚待人,容人之才,为人处事心胸豁达,做护士们的知心朋友,使护士们自愿成为追随者。改变旧的排班方式,实行弹性排班和双岗制。通过人性化的管理,激发护士们的工作热情,使护理服务由被动变主动,缩短了护患距离,提升了护理服务质量。

  3 加强护士整体素质

  建设人员素质是管理活动的决定因素。国民素质的高低已列入一个国家贫富程度的统计指标[2]。而护理人员素质的高低直接影响护理质量和患者的安危,在平时的工作中把培养和提高护士素质作为重要工作来抓。因此,提高人性化管理的水平,强化护士素质教育,是本科近几年坚持不懈的管理方法。

  3.1 勤奋学习,更新知识,不断提高专业水平

  加强专科理论知识的学习,除科内每月组织1次护理查房及业务讲座外,积极参加院内组织的业务学习,并记录好学习笔记,不断丰富自己的专业知识。对科室开展的新业务,引进的新技术要及时查阅相关资料,从原理到操作上做到系统掌握,不仅知其然,还要做到知其所以然;对临床应用的新药品,养成阅读药物说明书的好习惯,明确药理作用、用法、用量及毒副作用,对可能发生的不良反应做到心中有数;对专科护理知识,应带着问题反复学习,反复实践,不断从临床实践中巩固理论知识,从理论知识中获取临床经验,通过这种循环式的积累,提高护理专业技能。

  3.2 严格遵守操作规范,进一步加强基本功训练

  现在的独生子女越来越多,每一个独生子女都是父母的宝贝,护理人员一旦穿刺失败常常引发医疗纠纷。因此,科室下大力度提高新护士的穿刺技能,科室利用模型对新护士进行头皮静脉穿刺培训,由老护士将多年积累的穿刺经验传授给新护士,帮助新护士提高穿刺水平。为减轻患儿痛苦,本科于2005年始开展了头皮留置针及温馨静脉输液,使患儿在不知痛苦的情况下顺利完成了静脉穿刺,减轻了患儿对静脉穿刺的恐惧感,深得患儿家属的好评。大大提高了患儿家属的满意度。

  3.3 提高护理人员的医德境界

  教育护理人员人人遵守医德、护德规范,以护士行为准则来规范自己的行为,严格遵守医院的各项规章制度,全心全意为患者服务。勇于无私奉献,敢于不断创新。近几年来护理人员的整体素质有了明显的提高。

  4 小结

  儿科护理工作是一项专业性、技术性很强的工作,由于儿科服务对象的特殊性,其护理工作量大、繁琐、技术难度大、家长要求高及人力不足等给护士带来了很大的心理压力,有研究表明: 儿科护士疾病的易患性比成人科护士高,加之儿科的待遇低,这必将影响儿科护士的身心健康和儿科护理队伍的稳定性。作为管理者,应客观地面对现实,分析形势,有效地利用现有人力资源,遵循人性化管理的原则,正视人的需求,肯定人性的合理性,维护人的个体价值,把人的因素作为管理工作中的首要的、本质的和核心的因素。在儿科营造科室文化,提高团队精神,创造适度宽松的工作环境,合理排班,注重激励功能等。尊重、关心、理解、信任她们,从而挖掘她们的潜能,较好地发挥她们的工作积极性以及对工作价值的认同性,有力地促进了护士素质及护理质量的提高,提高了工作效率。

【参考文献】
    1 俞善浚,史维新.战略性人力资源管理对卫生人力资源管理的影响.中国医院管理,2001,224(11):28.

  2 丁翠兰.实施“人本工程”在防范护理纠纷中的作用.现代护理,2004,10(12):1134.

  


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