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激励机制在护理管理中的应用

来源:中华现代护理学杂志 作者:陈奕雯 2006-12-19
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摘要: [摘要]护理管理者要想在工作中最大限度地调动护士的积极性,就要采取科学的管理方法。在重视个性需要的基础上,不断综合运用目标激励、榜样激励、行为激励、协商激励、授权激励、情感激励等多种方式,并贯穿于领导过程的始终,才能实现其目标管理的最大化。[关键词]激励机制。护理管理激励是心理学上的术语,指的是激......


  [摘要]护理管理者要想在工作中最大限度地调动护士的积极性,就要采取科学的管理方法。在重视个性需要的基础上,不断综合运用目标激励、榜样激励、行为激励、协商激励、授权激励、情感激励等多种方式,并贯穿于领导过程的始终,才能实现其目标管理的最大化。

  [关键词]激励机制;护理管理

  激励是心理学上的术语,指的是激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现组织目标而努力的过程[1]。激励是医院组织行为的一个核心问题。护理管理者要达到调动每位护士积极性的有效管理,必须在重视个性需要的基础上,把各种激励机制综合运用到不同的管理阶段,使护士精神振奋,发挥最大积极性、创造性和主动性,做出超越自我的成就。

  1目标激励,让护士看到前景,看到光明目标是能满足人的需要的外在物,目标管理是管理工作最重要的内容。目标激励则是实现目标管理的重要手段。

  目标激励即以科学、合理的目标去振奋人们的精神,调动人们积极性的激励方式。管理者要善于设置正确、适当的总目标,使组织、群体目标可望可及,以鼓舞员工士气,同时又要将组织和群体的总目标正确分解成若干阶段性目标,使之同个人的切身利益结合起来,从而调动员工的积极性。护理部在制定总目标即长远发展规划时,一定为她们提供献计献策的机会,分期分批组织老、中、青护士座谈会,虚心听取其意见,满足其实现自我价值的欲望,激发她们创造性思维的火花,从而焕发出许多不同寻常的创见和有价值的建议。聚思广益的结果,将使决策更科学、更完善、更可行,最终更有益于目标的实现。与此同时,在护理人员使用过程中,进行护理岗位的动态调整,给每一位护士实现抱负、理想和参与管理决策的机会。

  2榜样激励,为护士树立典型

  美国心理学家授斯金纳提出的强化理论强调以正强化为主,即奖为主,主张把物质奖励与精神奖励结合起来。为此,护理管理者要经常赞美护士,多表扬先进,哪怕是一点一滴。及时肯定护士长和护士的成绩、做法、积极性,并及时加以表彰,从而让护士感到光荣、自豪、受尊重、受重视、受爱戴,是使护士持续保持活力的好办法。今年,护理部推出了“三比三看三评”活动,即科室与科室比,看护理质量,评护理服务安全岗、三查七对警示岗;护士与护士比,看服务水平,评病人最满意护士,病人最不满意护士;自己与自己比,看护理技能提高,评全能护士。每季度评选一次,获得先进典型的科室和个人在院报、医院宣传长廊上宣传推介,给予奖金每人200元。通过大张旗鼓的公开肯定,使受奖者感到非常美好,也使其他护士学有榜样、赶有目标,全院上下形成了比学赶帮的热潮,学习氛围更浓厚,护士与病人沟通更主动,病人满意度得到提高,医院呈现一派生机,护理管理又上了一个新台阶。

  3行为激励,以领导者的个人行为带动护士“正身直行,众邪自息”,自传胜过言教,具有亲切美好形象的管理者无疑将赢得护士的爱戴和拥护,号召力和凝聚力也就自然而然地产生于情理之中。

  护理部除自身高标准、严要求外,要求护士长有高度的责任心和事业心;严于律己,宽以待人;具有优良的民主作风,大公无私,言行一致,身体力行,成为护士的表率。为此,护理部实抓护士长的综合素质和管理水平的提高,制定了详细的考核细则和培训计划,每月考核一次,并与绩效工资挂钩。各位护士长忙里偷闲,利用休息时间充电,丰富理论知识,提高个人技能。在科室管理上更是“八仙过海,各显神通”,护理质量得到了提升。

  4协商激励,尊重和爱护

  下属布置工作是落实本部门或上级决策的关键,加之护理团队的人、财、物协调的频率之高。对此,管理者应有充分的思想准备,讲话要明白、果断,语气要充满自信,让下属受到鼓励和感染,同时又不能只顾自己发号施令,应随时注意与下属感情上的融通、协商,适时提出问题并给下属思考和回答的余地。由于自尊心和荣誉感,下属的工作潜能得到更大的发挥。

  5授权激励,满足护士自我价值的需求

  马斯洛的需要层次论认为:人的需求由低级到高级可分为五个层次:即生理、安全、社交、尊重与被尊重、自我实现的需求。自我实现的需求是最高的,是需求论的核心[2]。授权激励是充分信任人的好方法。我院把以前的院科两极质控体系改成了护理部-科室-护士三级质控,强化了自主管理,使护士的主人翁意识明显提高。护士长根据每个护士的个性、能力、特长、人际关系等具体情况,分别交给不同的科室管理任务。如由责任心强、书写水平高者担任质控员,并协助护士长的科室管理;由爱好学习、专业技术熟练者负责科室业务学习,担任小老师;由善于讲课,带教能力强者负责临床带教;由工作细心者负责药品、急救车管理;由工作严谨、认真者负责管理消毒隔离等。给每个人一份权利,承担一定责任,人人参与质控。根据大多数护士高层次的需求,鼓励撰写护理论文,并支持与鼓励她们参加学术交流会、进修培训、深造、参加继续教育学习,其自身文化素养不断完善和提高。

  6情感激励,及时解除护士心理障碍人都有感情需要,而护士又特别希望从管理者那里得到尊重和关爱,这种需求得到满足后,必定以更大的努力投入工作。

  首先管理者应该调整好自己的心态,在护士面前不要有丝毫的优越感和特殊感,应主动、虚心、神情语言要平易、谦和;其次,要有宽容之心,本着“大事讲原则,小事不计较”的精神,对待出差错的护士,在正确分析错误的根源的同时,要充分肯定其工作中积极的一面,就事论事,不能全盘否定,放归一条生路,让护士从教训中觉醒,重新扬起风帆;对待无礼的护士,要沉着应对,以豁达的态度泰然处之,不能耿耿于怀,更不能蓄意报复;第三,多体谅关心护士的生活。注重经常,“饱而和人之饥,温而知人之寒,逸而知人之劳”,护士结婚、生病、生育等,护理部成员都亲自看望。密切关注护士的心理状态,及时为护士解除各种压力,使护士保持良好的心态。

  [参考文献]

  1潘绍山,孙方敏,黄始振.现代护理管理学.北京:科学技术文献出版社,1999,135-137.

  2成翼娟.整体护理实践.北京:人民卫生出版社,2002,21.

  作者单位: 415300 湖南石门,石门县人民医院


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