供应室服务职能与临床医护质量

来源：中华现代护理学杂志作者：程素文打印本文放入收藏夹收藏到新浪

摘要：消毒供应室是医院无菌器械供应部门，是医院不可缺少的组成部分。供应室的工作质量及服务直接关系到整个医院的医疗、护理质量。随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，对消毒供应室的服务提出了更高要求，不能满足于现状，充分发挥人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床。1 供应室服务与护理质......

　　消毒供应室是医院无菌器械供应部门，是医院不可缺少的组成部分。供应室的工作质量及服务直接关系到整医院的医疗、护理质量。随着现代化医学科学的发展，新技术、新疗法不断应用于临床，对消毒供应室的服务提出了高要求，不能满足于现状，充分发挥人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床。

　　1 供应室服务与护理质量

　　1.1 总体服务目的

　　供应室服务是医院总体服务的一部分，医院总体服务的目的是在临床医学范围内使早日恢复健康，基本标准是获得临床躯体疾病的治愈。供应室服务是在临床医学与预防医学上保证了患者的健康，为临床护理质量提供间接的服务。

　　1.2 直接服务目的

　　供应室直接服务的目的是为医疗科室服务和部分临床科室提供消毒或灭菌的器械与用物等；为高质量的护理提供直接的支持。

　　1.3 间接服务目的

　　供应室间接服务目的也是最终目的，是为了患者的健康恢复。个目的的实现要借助服务于医疗科室，供应室一般不直接向门诊未住院的患者提供服务。

　　1.4 与临床护理的关系

　　作为直接为医疗科室服务的供应室，下收、下送物品可以减少一线科室护士的体力劳动，使临床科室护士以充沛的精力和体力为患者服务。又可保证供应质量，如为临床科室提供尖锐无钩的针头，保证无菌质量；预防和消除医院内感染的发生，使患者早日康复。

　　2 供应室服务与社会效应

　　消毒供应室在提供服务的同时，服务对象在心理上也得到了满足，这种作用在很大程度上取决于服务主体的主观意识，如提供更优质的服务质量，服务的谦恭有礼、和蔼可亲和热情周到等，这种超乎于物质作用之外的心理作用是不可忽视的；可促使临床护士以更加积极的热情态度投入到临床工作中去。

　　供应室作为服务主体与服务对象的社会价值是在具体的服务中体现出来的。服务对象在服务中，会感到自己受人尊重和爱护，就会产生内在的精神力量转而更好地为他人服务，而服务主体在服务中，会受到人们的道德评价，使其在今后的服务中扮演更佳角色。

　　3 供应室服务与医院内感染

　　供应室服务必须有法定作用，即用规章制度来限定服务方式的实施，以保证服务质量，严防医院内感染的发生。

　　3.1 数据法定

　　药物浓度的百分比、药品的用量、各种消毒灭菌的温度与压力等数据的法定等，是供应室服务质量的科学依据。

　　3.2 时间法定

　　消毒灭菌时间、消毒物品保存的时限以及各种处理程序的时间概念等都属于时间法定。时间法定也是服务质量的科学化依据，是不能随意改变的。

　　3.3 质量法定

　　各种消毒灭菌的质量监测法定，是质量保证的客观依据，供应室人员应予高度重视质量是一切法定的核心。

　　3.4 制度法定

　　供应服务中的有关制度性规定，如供应室工作制度、质量检测制度、物品调换制度、器械包装制度、各种物品的清洗制度、无菌物品保管存放制度、消毒隔离制度及查对制度等，都是供应室服务质量的有力保证。供应室人员及有关临床科室人员，应严格遵守。消毒供应室的服务质量直接影响医疗和护理工作的质量，因此充分调动在职人员的主观能动性，以提供安全、有效的消毒灭菌服务。以科学规范的工作程序，全面优质的服务质量，最大限度地满足全院各领域对灭菌物品的需求，为医疗和护理质量全面提升，提供强有力的支持。

　　作者单位： 213003 江苏常州，常州市第一人民医院供应室

　　(编辑：夏琳)

发布日期：2006-8-31

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