门诊健康教育服务

    健康教育的基本任务就是尽快地改变人们卫生知识贫乏的状况，把科学知识转化为人们的健康行为。医院是健康教育的中心，门诊咨询教育又是医院健康教育的第一平台，应该具有与之对应的教育内容和服务职能。

　　1  突出门诊健康教育的特点

　　1.1  内容侧重于普遍性  由于门诊病人变动性非常大，不可能针对每具体需求开展教育。再加上门诊病人流动性大，难以进行系统的教育。因此，教育中要根据不同季节、不同地方的不同疾病特点，进行常见病的防治教育。必须注意教育内容的精炼、新颖，以增进教育的吸引力。

　　1.2  对象要注意针对性  门诊主要服务对象是门诊病人及家属，门诊教育应该伴随医疗活动开展，用于稳定病人的情绪，维持良好医疗程序，同时让病人获得知识。

　　1.3  教育形式的多样性、情景的和谐性  通过门诊的各候诊区域的宣传专栏、多媒体或护理人员与进行互动性咨询活动，而且必须保证关爱和谐。

　　2  重视医护人员的健康教育

　　（1）针对医护人员，传播有关教育方法、效果评价等在职教育。（2）医德、医风教育等。（3）医护人员教育的目的也在于改善他们的健康状况，并通过他人良好的卫生行为表率来影响病人的行为等。

　　3  落实门诊各环节的服务

　　3.1  候诊教育  既可安定病人情绪，又可向病人及家属传播一些卫生科学常识及自我保健措施。口头讲解，有护士对病人个体或集体进行健康知识教育。设置固定的健康教育专栏,内容以常见病、 多发病、流行病的防治知识为主，形式力求美观大方,内容短小,字迹工整,语言通俗易懂。

　　3.2  接诊教育  接诊教育是门诊健康教育的一个重要环节，是以个别谈话的互动方式。针对病人最关心的问题及他们没有意识到的重要问题，不失时机地进行必要而简短的解释、说明、 指导、安慰。

　　3.3  门诊咨询教育  我们采取护患之间面对面讲话、电话、通信、网上操作等形式进行一对一的信息交流，满足病人及家属对求医求药的需要，提高防治效果。

　　3.4  健康处方  健康处方是病人在就诊过程中，医院发给病人的有针对性的宣传资料，以使患者通过自己阅读的方法获得与其所患疾病的有关知识，做到因人、因时、因地制宜。正确地选择最有说服力，最有教育作用的方法，通过健康知识的宣传，给病人心理支持，健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。

　　要实现健康教育的服务职能，一是必须与医院健康教育目标一致；二是必须与医院管理目标一致，并与社会健康教育目标相吻合；三是坚持科学性、针对性、启发性、灵活性的原则。

　　作者单位： 431600 湖北汉川，汉川市人民医院

  　（编辑：乔  晓）