建立医疗保健会员制体系的探讨

   随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人们对身体健康的认识程度以及生命质量的要求标准也随之提高 ［1］  ，传统的观念认为:“临床查不出阳性体征就是没有病，没病就是健康”，而现代观点认为:“健康不仅没有疾病，而是在整体上、生理、心理、社会适应能力上均处于良好的状态，否则称之为亚健康”，新的医学领域中提出:医学的主要目的不仅是要重视治疗，而且要重视预防;不仅要面向疾病而且要促进和维持健康，不仅要关心局部器官的病变，而且要关心人的整体。就要求医护人员在新的理念下，新观念，增强认识，充分发扬人道主义精神 ［2］  。我国加入WTO后，医疗市场结束了以往的计划经济时代，涌现出许多规模相当的私立医院，合资医院，非营利性医院被迫推向市场。非营利性医院在激烈竞争中要立足，除了更新设备，提高服务质量，改善服务态度外，更新消费观点，为不同层次的消费者提供快捷、满意的医疗服务是非营利性医院发展的方向。为此，我院尝试建立医疗保健会员制的服务体系，长期、高效为这部分消费者提供优质的保健服务，主要从以下几方面做起:

　　1 建立完善的会员服务制度

    1.1 成立专门为会员服务的会员中心，拟定完善的管理制度，要求医护人员严格遵守，对违反人员严肃处罚。

    1.2 免费办理会员卡，并为会员建立详细的健康档案，充分了解会员的健康状况，会员可以通过打电话或其它方式预约就诊。

    1.3 为会员设置绿色通道，对持有会员卡的会员，我们医护人员可以定期为其做身体检查，对活动不方便的病人，医护人员可以上门服务或免费接送病人，对需要作进一步检查的病人，会员中心的医护人员首先提前为病人做好检查的各项准备工作，病人一到医院立即可以检查，检查的结果会员中心的医护人员统一收集，并通过不同的形式向会员反馈，存入健康档案，并向会员提出合理化的治疗建议。

　　2 加强医院的内部管理

    2.1 提高医护人员的素质 医疗卫生工作是救死扶伤，造福人类的神圣事业，所以医务工作者必需具备强烈的责任意识，才能爱岗敬业，待患如亲，把个人对社会责任放在第一位。知识经济时代，要想走在医学发展的前沿，抢占医学发展的制高点，就应该不断提高业务素质，勤于学习，勇于进取，善于创新，成为博采众长，精益求精的专业技术人员，本院采取“请进来”，“送出去”两种方式，为医护人员提供学习机会，使他们跟上时代的步伐。加强职业思想的教育，增强医护人员的责任感。

    2.2 提高医疗服务质量 会员到医院就诊，可以采取两种方式:自己指定医师为其诊治;另一种可以由会员中心的人员推荐年资高或有专长的医师为会员诊治，无论采取哪种方式，医院都要确保会员能得到优质高效的服务。

    会员住院期间，医院严格执行三级医师查房制度，也可指定主治医师以上医师管床，完善服务措施，护理方面，采取星级宾馆式服务方式，对不适合的工作人员及时更换，严格保持医护人员的思想素质和技术素质，对我们的服务有什么意见和建议可以直接向科主任反映，也可以拨打院长热线，确保病人的整体服务效果。

    2.3 出院后服务 会员出院后，医师可根据会员的病情恢复情况，制定出一套恢复健康方案、注意事项、复诊时间、以及预防措施，会员可以随时与医师联系，咨询问题，会员中心医护人员到病人复诊时间主动提醒病人复诊，保证会员疾病诊疗和预防保健落实到实处，对长期慢性疾病的患者，医护人员可以上门作常规检查和治疗。

    会员制服务从商业系统普遍使用引入医疗消费领域，不但给医院增加经济效益，更主要是取得社会效益，增加医院的信誉程度，充分体现了人道主义精神，使患者在激烈竞争的社会中，体验到人文关怀，通过建立新型的医患关系，使医疗保健服务走入每一个家庭。

　　参考文献

　　1 代萌，阮伟清.会员制医疗保健体系的建立与实施.中华医院管理杂志，2003，19（5）:21-25.

    2 仇永贵.医方责任重于泰山.中国医院管理，2002，22（8）:16.
　　
　　作者单位:551800贵州省金沙县中医院