更新观念开展优质服务

摘要：随着医疗保险事业的不断发展和完善，医改工作必将全面推行，这对医院药房工作提出了更高的要求。在新的形势下，医院药房如何开展以病人为中心，全面提高服务质量，使患者获得最有效的药疗，笔者提出以下浅显的看法。1 更新观念，转变服务模式我国医院药房工作一直是以配方发药为中心、内部管理为终结的被动服务模式，忽视......

随着医疗保险事业的不断发展和完善，医改工作必将全面推行，对医院药房工作提出了高的要求。在新的形势下，医院药房如何开展以病人为中心，全面提高服务质量，使获得最有效的药疗，笔者提出以下浅显的看法。

1 更新观念，转变服务模式

我国医院药房工作一直是以配方发药为中心、内部管理为终结的被动服务模式，忽视了医院药房的社会服务性。随着医学模式的转变，药房工作由单纯供应型向技术服务型转变已是大势所趋，要求药师从事调剂、药品管理、提供药品，更重要的是应用其专业优势，以更新医院药师观，以病人为中心，从事药学保健，以确保所服务病人用药的有效性、安全性及经济性，节约卫生资源，减轻病人的经济负担。

1.1 开展药物咨询开展药物咨询提高患者用药水平，促进患者身心健康。开展的形式可多种多样，如在门诊药房设立药物咨询处，回答病人在用药方面的疑难问题，使病人掌握科学合理的服药方法;对经常住院的慢性病患者建立药历，长期随访，进行用药指导;对院外及社区的患者发放免费药物咨询卡，把药学服务推向社会。此项工作的切实开展，可大大缩短药患之间的心理距离，增进患者的信任感，形成新型亲密的药患关系，为“医改”后药师服务社区打下基础。

1.2 深入临床，促进合理用药医院药师要走出药房，协助医师拟定合理的用药方案，开展药物配伍和相互作用的研究，开展药物监测，制定体化的给药方案，积极参与上市药品的质量和疗效追踪监察及上市药品不良反应的流行病学研究，走与医护相结合的道路，促进合理用药。

2 加强继续教育，进行知识更新

我国医院药师队伍的现状是知识老化。加强继续教育，学习药学新技术、新理论，熟悉计算机的应用，掌握一定的临床医学知识，不断拓展知识面，只有这样的复合型人才才能在“医改”后强烈的竞争中立于不败之地，更好地服务于患者。

3 合理调整用药结构

“医改”后，药品的消费结构将发生很大的变化，医院药房要大力引进疗效确切、不良反应小、质优价廉的国产药品，纠正那种盲目追求药品利润，大量引进价格昂贵的新特药、进口药现象，合理调整药品结构，降低卫生资源消耗。

4 开设OTC药房

，我国药师队伍的主体在医院，约占总数的94.2% ［2］，与社会药房的人员相比，有扎实的药学专业知识，能为人们提供较全面的用药咨询和服务，对药品的质量更能严格把关，凭借这种优势，各级医院可在原有的药房旁开设类似于超市的OTC药房，由药师咨询指导，加上计算机多媒体系统的帮助，人们在获得正确的指导后购买OTC药品。

5 采用计算机网络，建立现代化的药房管理

“管理出效益”已成为当今人们的共识，“医改”的进程为医院药房的管理提出了更高的要求，除应加强常规的药物调剂管理外，更应对药房管理的软、硬件进行改造，引入电脑网络化技术，覆盖药房管理的所有环节。这种科学的管理方式不仅可提高药房工作的质量，且有利于增加药房服务项目的开展，更好地为患者和临床服务。

6 切实执行双轨复核制，减少错药事故的发生

药师在调配处方时，稍不注意，就会拿错药，即使一个责任心很强的人也难免有出错的时候，双轨复核制就是针对这种情况制定的，药师忙于应付每天数以千计的处方调配而不能执行，该制度的“流产”是错药事故发生率高的根本原因，可见，在发药窗口实行一人配方、另一人核对的双轨复核制是减少错药事故最有效的方法，从而减少药疗纠纷，保持良好的社会声誉，提高医院占领患方市场的竞争力。总之，在医疗体制改革的新形势下，医院药房如何为病人提供实质意义上的优质服务是一个值得大家关注和探讨的问题，领导的重视与支持是一方面，更重要的是药师要提高自身的业务素质，开拓性开展药学服务工作，把以病人为中心真正落到实处。

参考文献

1 黄道秋，李立红，张小华，等.门诊处方中抗菌药物利用调查.中国现代应用药学，1998，15（3）:62.

2 张石革.非处方药的全球趋势与我国医院药学的走向.中国药房，1997，8（4）:154.

作者单位:255100山东省淄博市淄川区医院药剂科

发布日期：2005-8-2

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