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如何当好新形势下的护理管理者

来源:INTERNET 作者:赵琳燕 赵秀文 李淑青 2005-5-26
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摘要: 病房管理是医院管理的一个缩影,护士长在病房管理中起着举足轻重的作用。为适应医学模式的改变和人类对健康观点的更新,满足社会和护理学科发展的需要,护士长不仅在思想观念和方法上加以改变,而且还要塑造良好的群体氛围,充分地调动护理人员的潜能,达到现代管理的目的。 1 自身榜样作用 对护士长而言,自身不仅是一......


  病房管理是医院管理的一个缩影,护士长在病房管理中起着举足轻重的作用。为适应医学模式的改变和人类对健康观点的更新,满足社会和护理学科发展的需要,护士长不仅在思想观念和方法上加以改变,而且还要塑造良好的群体氛围,充分地调动护理人员的潜能,达到现代管理的目的。

    1 自身榜样作用

    对护士长而言,自身不仅是一个管理者,而且还是形象树立者。学习专业知识、管好病房固然重要,但更重要的是发挥自身内在素质,以自身的人格魅力,赢得大家的尊重,带动周围护士,形成良好的群体氛围,实现管理目标。

    1.1 提高自身人文素质 人文素质是指一个人通过人文学科知识学习和积累或受环境的熏陶,表现为人格、气质修养以及为人相对稳定的内在品德。要提高自身的人文素质应在原有的理论基础上,科学合理地增加人文学科的学习,如:护理心理学、护理美学、护理伦理学、社会医学和修养学等 [1]  ,这样,使医学知识与人文知识相互渗透,增加知识的内涵,更新护理观念及管理方式,将护理理念、知识、技术融为一体,不仅使自身学识增深,而且使内在气质增强。从而,起到以身作则、言传身教、潜移默化的作用。

    1.2 公平、公开、公正的处事态度 公平、公开、公正是营造良好的团队精神、赢得护士尊重的前提。护士长应根据管理原则来履行职责,正确对待手中的权力,作到有权不滥用,以理服人而不是以权压人。对护士一视同仁,奖金分配、评功受奖等有关切身利益的问题上,更要公平、公正、合理,不能感情用事。而在功劳、荣誉面前,护士长要有谦让精神,尤其是当护士出现工作失误时要勇于承担责任。在批评同志、处理问题时,绝不要以势压人,横加指责,应该实事求是,以理服人。

  2 管理方法

    2.1 施实人本化管理 人本化管理就是在管理活动中把人作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的积极性和主观性来实现管理者的目的 [2]  。人本化管理在现代护理管理中已被倡导。作为一线管理者的护士长,首先要学会人本化管理,只有懂得关心人、尊重人、体贴人,才能成为每个护士的知心朋友。才能与护士产生亲切感,想她们之所想,急她们之所急。为她们解决工作和生活中的困难,建立平等关系,以情唤情,使她们自觉听从指挥,服从领导,提高管理效益。

    2.2 更新观念,培养护理人员与时俱进的良好服务态度 与时俱进的良好服务态度,就是与现代文明时代并行不悖的,病人迫切需要的服务理念和行为表现,主要是做到三个观念的转变。

    2.2.1 变被动服务为主动服务 从思想上彻底把“病人要我服务”转变成“我要为病人服务”,护理人员存在的根本意义就是在于好好地为病人服务,必须人人都时时处处积极主动,热情周到的为病人服务。

    2.2.2 变护患“不对等”为护患平等亲密,关系融洽 护理人员是科室的主人,并掌握着护理技术,且病人需要救治,需要护理,这就使护患关系在身份及供需位置上存在有不对等性,护士应在服务过程中,积极主动,热情真诚地与病人沟通,倾听患者谈话,和病人真心做朋友,切实建立平等、亲密、融洽的护患关系。

    2.2.3 变“主要侧重关心疾病”为“无微不至关爱病人” 随着医学模式的改变,医院为患者服务的功能已从躯体性服务拓展到心理服务,护士应全心全意地在心理、生理、物质文化需要等方面提供整体优质服务,要做到想患者之所 想,急患者之所急,解患者之所困。尽可能让每个患者都能满意出院。

    2.3 加强护理人员的素质管理

    2.3.1 加强政治思想理论学习 结合改革开放的形势,深入系统地学习政治理论。通过学习,开阔视野。树立正确的人生观和价值观,明确人的价值在于奉献,在实践中贯彻“三个代表”的重要思想,正确对待苦与乐,得与失,奉献与索取,安心本职工作,爱岗敬业。

    2.3.2 加强职业道德教育 从事护理事业,必须有良好的道德修养,包括爱岗敬业、受伤观念和奉献精神,必须增强服务意识,增强责任感,努力培养勤奋工作的态度,塑造热情、细致、周到的职业形象,做到仪表端庄、举止文雅、态度和蔼、谈吐亲切,培养宽容善良之心,俗话说“处世让人一步为高,退步即进步的根本,待人宽容一分是福,利人是利己的根茎”。

    2.3.3 注重情商的培养 美国哈佛大学心理教授Daniel goieman将情商一词概括为五个方面的能力:认识自己的能力,控制自己的能力,为自己的目标奋斗的能力,理解别人的能力及处理人际关系的能力。对于临床护士而言,工作中需要处理护士与护士之间、相关医生、职能部门及病人和家属的各种关系;需要遵守职业道德,承担起全面系统的护理工作;需要在最短时间内取得病人的信任,快速准确地确定护理措施,解除护理问题;需要为病人提供有效果,有同情心和效力的护理服务;需要有以积极的姿态参与医疗市场竞争的意识。因而,抓好护士情商的培养,是适应于现代医学模式发展的需要。

    2.3.4 加强业务素质的管理 业务技术是护理工作的基础,“三基”知识的扎实与否,直接影响着操作程序与护理质量。因此,既要重视规范化管理,又要加强基础知识的学习,培养护士“爱学、会学、学会”的终生学习能力,鼓励她们参加继续教育学习,为她们创造外出学习的机会,利用护理查房和专题讲座,讲授新知识、新技能、新理论、新信息,通过每月的理论、技术、操作考核,了解护士的学习状况,奖优罚劣,调动大家的学习热情,有利于新业务、新技术的顺利开展。

    2.4 加强质量管理 在实施现代护理模式中如何确保护理质量和服务质量,不断提高病人的满意度,是护理管理的中心任务 [3]  要把好质量关,除各项工作建立完善的规章制度,使操作规范化,工作程序化外,必须加强护理工作全过程各个环节的质量管理,每个环节质量各有其具体的质量特征和质量内容,护士长要针对环节质量内容制定评定评价标准,规范护理行为,定期搞好检查和随机抽查,提高环节管理水平,避免发生差错事故。

    2.5 注重护理经济的运用 医疗护理服务对人群健康起着重要的维护作用,护理服务投入也就成为劳动力再生产的重要方面。因此,护理管理者应从经济角度研究健康生产中护理服务价值,重视使用价值与价值的统一。如:穿刺一次成功,肌肉注射时减轻疼痛,对监护指标的正确分析与判断,论文的转写,护理科研的开展等等,这些都是护理技术价值和护理知识价值的体现。而目前对护理成本核算缺乏系统性,表现在只重视物质成本,而往往忽视人力,改变人力、管理、信息及其他护理成本管理,因此,要系统分析护理成本,并通过加强护
理成本核算,提高经济效益,达到合理配置护理资源的目的。随着卫生体制的改革步伐加快,护理经济的形成,作为护理管理者只有重视护理价值、护理成本、懂得护理经济的运用,才能适应未来护理发展的需要。总之,时代的变革对医疗护理产生巨大的冲击,对护理管理者是一个严峻的考验,运用现代管理方法及变护理观念,掌握医疗护理信息,加强自身素质培养,才能立于不败之地。

  参考文献

    1 陈元妹,王建华.护理专业中加强人文素质教育基本问题的探讨.中国医学俗理学,2002,15(2):59.

    2 王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧.中华护理杂志,1999,34(4):222.

    3 李心天.医学心理学.北京:人民出版社,1997,331-338.    

  作者单位:300142天津解放军第254医院干二科 


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