交流技巧在整体护理工作中的应用
摘要：在日常护理工作中，交流技巧被应用到整体护理工作中的各个环节，从患者入院到出院，在评估患者的过程中，在实施护理的过程中以及在对服务对象进行健康教育等过程中，都需要与患者进行良好的沟通。 1 治疗性沟通 治疗性沟通是通过信息交流帮助人们应激，调整适应，与他人和睦相处的一种技巧。治疗性沟通的双方分别是护士和......
在日常护理工作中，交流技巧被应用到整体护理工作中的各
环节，从
入院到出院，在评估患者的过程中，在实施护理的过程中以及在对服务对象进行健康教育等过程中，都需要与患者进行良好的沟通。
1 治疗性沟通
治疗性沟通是通过信息交流帮助人们应激，调整适应，与他人和睦相处的
技巧。其重点在于帮助服务对象进行身心的调适，以促进健康的恢复和维持。治疗性沟通的双方分别是护士和患者。护患治疗性沟通的目的:（1）建立良好的护患关系。（2）收集有关资料，为制定护理计划提供依据。（3）提供健康知识，促进建立健康信念，采取健康行为，提高自我照顾和保健能力。（4）提供心理支持，促进患者身心健康。
2 一般情况下与患者的交流
2.1 真诚对待患者 只有赢得患者的信任，才能建立良好的护患关系，利于护理工作的开展。
2.2 倾听患者的谈话 在交谈的过程中应仔细倾听患者的诉说，不轻易打断患者的陈述。
2.3 保护患者的隐私，谈话内容保密 谈话内容涉及患者的隐私，不要传播给与其治疗和护理无关的医务人员，
不能当笑料或趣闻四处播散。
2.4 设身处地为患者着想，理解他们的感受 由于受年龄、阅历和生活视野所限，我们亲身体验、亲眼所见的事物总是不够的，
就需要靠“移情”来补偿。护士应从患者的角色出发，用别人的眼睛来看世界，用别人的心来体会世界，理解他们，尊重他们，善待他们。
2.5 对患者的需要及时做出反应 如患者诉说某处疼痛，护士应立即评估患者的疼痛情况，并给予及时处理，不能因有其他事情而怠慢，随时让患者感到他被关心着，他的需要被医务人员所重视。
2.6 给患者提供信息，解答患者的疑问 在向患者提供信息时，应使用通俗易懂的语言，尽量不用或少用医学专业术语。在进行健康教育前，应先评估患者的现有的相关知识水平、接收能力等，做到有针对性地进行健康教育，达到预期目标。
3 特殊情况下与患者的交流
3.1 与愤怒的患者进行交流 在护理工作中，难免会遇到一些非常愤怒的患者。他们大声喊叫，无端地指责护士和医师，甚至摔东西。遇到这种情况，护士不应采取回避的态度，应该认真倾听患者的诉说，分析患者愤怒的原因，安抚患者，尽量满足他们的要求。
3.2 与抑郁的患者进行交流 护士与这类患者交流时应注意语速要慢，句子要简短，必要时可多重复几次，对患者的反应及时给予回应，让患者感到温暖和被关注。
3.3 与悲哀的患者进行交流 应鼓励患者倾诉悲哀的原因，当患者哭泣时，护士可静静地陪伴在患者的身旁，递上一条毛巾、一杯水，或轻轻触摸患者的肩部、握住患者的手，给患者以安慰。
3.4 与不断抱怨的患者进行交流 护士应允许他们的抱怨，认真倾听患者的意见，对患者合理的要求应给予满足，不合理的应耐心解释。
3.5 与病情严重者进行交流 根据患者的体力情况，护士与之谈话要简短，要观察病情变化。对意识不清者，可以一句话反复交谈，强化刺激。对昏迷者，触摸是一种较好的沟通方法，无论他是否感知到，都应反复、不断地试图与其交流。
3.6 与感知觉有障碍的患者进行交流 感知觉能力下降或丧失会影响交流能力。视力下降会影响患者对对方身体语言的感知，所以护士进病房时要通报姓名。给患者做任何操作前，都应向患者做好解释。对他们应避免或少用非语言表达方式。听力下降的患者，护士应轻轻触摸患者，让他知道你的到来，交谈时要靠近，略提高声音，必要时贴近患者外耳。总的来说，交流是一门艺术，是护理工作的重要环节和必需手段。在整体护理工作中，护士应通过有效的交流与患者建立起良好的护患关系，以保证护理工作的顺利进行，促进患者身心健康的恢复和保持。
（编辑小 南）
作者单位:153000黑龙江省伊春市中医院
发布日期：2005-9-22
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