电话回访式健康教育在病毒性肝炎出院患者中的应用
摘要：［关键词］ 电话回访。出院患者。健康教育 应用现代通讯工具对出院患者进行回访是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务，它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中，提高了患者的生活质量，同时也提高了整体护理水平［1］。我科自2003年对出院患者实施了电话回访服务，取得了较满意的效果，现介绍如下。...
［关键词］ 电话回访；病毒性肝炎；出院
；健康教育
应用现代通讯工具对出院患者进行回访是
随着医学模式转变而出现的新的护理服务，它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中，提高了患者的生活质量，同时也提高了整体护理水平［1］。我科自2003年对出院患者实施了电话回访服务，取得了较满意的效果，现介绍如下。
1 实施措施
本组305例病毒性肝炎患者均为我科出院患者，其中男169例，女136例，年龄11～75岁，乙型肝炎291例，丙型肝炎13例，戊型肝炎1例。电话回访实施措施：①建立出院患者回访记录，主要记录患者的年龄、性别、住院号、诊断、入院时间、出院时间、地址、联系电话、治疗、转归、回访时间、存在的问题、回访内容等。②电话回访人员应对患者的病情、
性、生活行为方式、家庭支持及健康知识接受能力和程度都有较系统的了解，做到因人施教，同时具备丰富的临床经验及专科理论知识，较好的沟通技巧和表达能力。③回访方式。患者出院前1 d由责任护士给予出院指导，患者出院后3～7 d由回访护士通过电话进行回访，同时向患者及家属解释可随时打电话与科室联系，回访完毕及时详细填写回访记录，并将信息反馈给护士长及主管医生。④随访内容。电话回访护士必须全面了解患者情况，主要针对患者提出的问题给予解答，针对病情进行用药、饮食、消毒隔离、休息、定期复诊等方面的指导，对情绪紧张的患者给予心理疏导。
2 效果评价
电话回访工作开展以来，患者及家属对此非常支持，通过电话回访加深了护患之间感情，大部份出院患者及家属对回访以及住院期间的临床诊疗水平、护理服务质量等表示满意或基本满意，部份患者及家属提出了要求和意见。另外，患者如有不适，会主动咨询情况，护士便耐心地解答问题，并嘱患者按时服药，及时随诊。通过电话回访也促进了护理人员综合素质的提高和病员对护理工作的满意度。
3 体会
电话回访是一种经济、方便、快捷、实用且深受患者及家属欢迎的护理服务形式，可针对性的进行健康宣教，有助于患者的康复，可帮助其确认有碍于健康的因素，使患者在熟悉的环境中提高各种有利于康复的信心。电话回访能体现护士的自身价值，提高了其分析问题、解决问题以及交流沟通的能力；要做好回访工作，就必须掌握全面的医学知识和扎实的业务水平，
样才能高质量地解决患者的实际问题，正确提供有关治疗、保健、护理的信息［2］。开展电话回访制度，有利于增进医患关系，减少医疗纠纷，通过有针对性、目的性的回访，护士把服务延伸至患者出院后的康复，使患者及家属获得了无形的心理支持，倍感亲切、温暖，由此建立起了良好的护患亲情关系。同时，可以通过反馈住院期间的护理服务质量，不断改进工作方法，满足了患者的需求。回访中患者存在的主要问题是：①缺乏对自身疾病的了解和保健知识；②失去对疾病治疗、康复甚至对生活的信心；③家属缺少对患者的心理疏导、饮食与用药指导，仅限于生活起居上的照顾；④担心医疗费用等。总之，电话回访是一种开放式健康教育的良好模式，使医院健康教育延伸到了患者出院后治疗和康复的全过程，增进了护患关系，增强了患者的自我保护意识，明显提高了患者生存质量，并且其方式经济、快捷，易于实施。
［参考文献］
［1］ 张洪英，李晓林. 电话回访在外科出院病人中的应用［J］. 护士进修杂志，2002,17(11):840.
［2］ 叶任高. 内科学［M］. 第5版. 北京：人民卫生出版社，1989.258-261.
（编辑：余汇洋）
（解放军第92医院内四科，福建 南平 353000）
发布日期：2007-12-19
图文推荐
推荐信息 专家提示
