加强行业作风建设突出文明优质服务

摘要：【文献标识码】 C 【文章编号】 1680-6115（2004）07-0672-02 改革开放，把医疗卫生行业带入了一个新的发展时期。在市场经济条件下，如何加强行业作用建设，突出文明优质服务，已成为各级医院面临的重要课题。笔者就整顿医疗行业不正之风谈点体会。1 医院人员的构成改革开放以来，医院各方面都发生了重大变化。...

【文献标识码】 C 【文章编号】 1680-6115（2004）07-0672-02

　　改革开放，把医疗卫生行业带入了一新的发展时期。新时期和新形式，对医疗卫生服务提出了高更新的要求。在市场经济条件下，如何加强行业作用建设，突出文明优质服务，已成为各级医院面临的重要课题。笔者就整顿医疗行业不正之风谈点体会。

　　1 医院人员的构成

改革开放以来，医院各方面都发生了重大变化。首先是人员结构呈现多元化和复杂性变化。表现形式有固定职工、合同制职工、内部反聘人员、借调借用人员、专业技术人员、临时工等聚集一体的医疗服务队伍。由于此类人员组成的集体，各种心理状态、价值趋向、利益驱动、与社会的联系千丝万缕，再者人员的技术水平、医疗作风、医德标准参差不齐，各有习惯行为印痕，对行风建设、文明价值服务带来了一定的难度。

　　2 认清形势，自我加压

医院是一个特殊的服务窗口，也是社会所关注的热点之一，医院功能的实现和行为价值的体现，充分表现在全体医务人员的行为之中，决不是领导订条文，广而告之的简单事情，也不是一时的适宜之计。卫生行业作风整顿应放在领导的议事日程，充分调动职工的积极性，自觉参与行风整顿，人人自我加压，统一思想，提高认识，认真贯彻执行医德规范的自觉性，做到文明行医，诚信服务。

　　3内强素质，外树形象

应该牢牢地把握住“内强素质，外树形象”这条主线，采取各种措施，如开展全院性的职业道德教育活动，创百姓放心医院活动等。提倡换位思考，亲情服务，强化内涵建设，让每位医院职工了解形象是内涵的外在表现，没有充实的高素质的内涵，也就没有完美的社会形象。医院形象虽然是无形资产，但效益的提高，社会信誉的提高，最根本的是内强素质，也就是人员思想作风和技术水平的提高。

　　4 建立内外监督机制

医院设立行风考评领导小组，规范完善考评制度，建立职工医德档案。要坚决依法治院，以德治院。严肃处理吃请、拿回扣、收红包。杜绝开单提成，开搭车药，乱检查，巧立名目乱收费。同时医院还应聘任兼职社会监督员，人员由政府精神文明办、人大、消协、物价、街道办事处有关人员参加，定期召开监督员座谈会，广泛争取社会各界意见，促进医院内部管理。

5 体会

　　提高广大医院职工遵纪守法的自觉性，促进了医院规章制度的落实。增强了职业道德观念，改善了服务态度，提高了服务质量。密切了医患关系，减少了医疗差错事故的发生。激发了职工的亲和力和凝聚力，医院的经济效益不断增长，就诊住院病人逐年上升，满意率达95%以上。良好的医院形象及白衣天使形象得到了社会的认可。

　　作者单位:255300山东省淄博市周村区南郊镇中心卫生院

（收稿日期:2004-06-08）（编辑李木）

发布日期：2005-7-22

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