精神病医院图书馆读者服务工作新思路
【摘要】 本文从医院图书馆的服务理念、馆员素质、服务方式以及利用先进技术等方面探讨如何在新形势下做好读者服务工作,更好地适应医院建设的需要,为临床医疗、教学、科研提供优质服务。 【关键词】 精神病医院 图书馆 读者服务工作 我院是一所精神病专科医院，医院图书馆是医护人员学习、提高医疗、......
【摘要】
本文从医院图书馆的服务理念、馆员素质、服务方式以及利用先进技术等方面探讨如何在新形势下做好读者服务工作,
好地适应医院建设的需要,为临床医疗、教学、科研提供优质服务。
【关键词】 精神病医院 图书馆 读者服务工作
我院是一所精神病专科医院，医院图书馆是医护人员学习、提高医疗、教学、科研水平和从事学术活动的课堂。做好读者服务工作,是医院图书馆工作的重要内容,图书馆各项业务的开展都必须以读者服务工作为中心。只有拥有了丰富的文献信息资源、高素质的馆员、
性化的服务手段,才会更好地搞好读者服务工作，促进医院发展。
1 树立以读者为中心的服务理念
“读者第一,服务至上”
一原则是精神病专科医院图书馆读者服务工作的核心。图书馆的各项业务工作都应围绕读者需要与利用而展开。“以读者为中心”是现代图书馆读者服务工作特点之一。读者对医学信息资源的需求正从追求单纯的知识数量向追求知识本质的方向转变,全方位地为读者提供有价值的服务是精神病医院图书馆新时期工作的核心。面对读者深层次需求,图书馆必须在读者服务工作中融入新的管理机制,探索新的服务模式,把读者满意作为读者服务工作的最终目标,最大限度地满足读者需求,真正实现信息时代医院图书馆的优质服务。让读者了解和掌握国内外医学的最新动态，千方百计地满足读者的需求,从读者服务的要求出发去规划图书馆的全部工作,牢固地树立以读者为中心的思想，图书馆的一切管理方法和规章制度都要从有利于读者服务这个目标出发,体现读者服务工作的新思路。
2 提高馆员业务素质，搞好读者服务工作
2.1 提高馆员自身素质 高素质的馆员队伍是读者服务工作质量的保证。 图书馆员应具有良好的职业道德，强烈的事业心和责任感,积极、热情、默默奉献的服务态度以及甘为人梯的高尚工作作风,必须具备勤奋好学、刻苦钻研的精神,提高自身的素质,增强为读者服务的本领。培养出一支具有高层次、复合型的专业图书馆员队伍是精神病医院图书馆服务工作的主体,高素质的馆员队伍是读者服务工作质量的保证。网络环境下，读者服务工作呈全方位、综合性、多层次服务的趋势，服务手段更加现代化。这些都对馆员提出了更高的要求，馆员整体素质的好坏直接影响到读者服务工作，作为精神病医院图书馆员应具有图书馆学、医学情报学专业知识，还应具备一定的精神医学知识以及医学相关知识、计算机和外语知识。因此，要有目标、分步骤地培养图书馆员。让他们通过继续教育，不断吸取和接受新理论、新观点、新技术，全面提高馆员的综合素质，成为熟练利用计算机，并具备相应的临床医学专业知识和医院经营管理方面的知识，有综合信息能力的复合型人才。只有懂得医学专业知识,才有可能知道医院最需要什么,读者最需要什么,科研课题最需要什么。然后，才可以综合运用各专业技能满足读者的需求,满足课题的需求，才能为医、教、研提供满意的信息服务［1］。
2.2 培养读者的信息意识，提高获取现代信息技能 由于电子信息的不断增多和互联网信息资源的引入，
图书馆读者面临的更多问题是各种资源的迅速获取和有效利用。因此，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，如计算机操作技能、网络信息组成以及信息的鉴别、收集和阅读方式，光盘检索技术、常用数据库的介绍、网上文献检索查询、下载复制技术等。通过这些培训，可以帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高读者的现代信息和信息技能。同时要培养读者利用图书馆的积极性。要重视读者教育工作，使广大读者不但有利用图书馆的意识，而且有利用图书馆的能力。只有馆员和读者水平的共同提高，才能使图书馆的读者服务工作更上一层楼［2］。
3 扩大读者服务对象
精神病医院图书馆读者服务随着信息时代的到来并根据读者的需求,其服务工作也应该发生多方面变化。读者服务工作范围应向社区扩展,向病人及其家属扩展和社会扩展。在为本院读者服务的同时为社会服务，特别应向为病人服务的方向发展，这是精神病医院图书馆新的服务职能。
3.1 建立病员图书馆，为病人读者服务 病员图书馆可以使康复期病人稳定情绪、享受阅读乐趣，起到辅助治疗的作用。在医学科学向前发展和医院文化建设逐步完善的今天,建立病员图书馆,是摆在精神病医院管理者和医院图书馆馆员面前的新课题。通过给病人阅读科普书刊、电子版科普读物以及影声像资料直观影响病人的精神状况来达到稳定病人情绪、获取医疗信息、享受阅读乐趣、提高自身素养等辅助治疗疾病的目的。病员图书馆为病员提供一些关于“医疗保健”、“精神病知识问答”、“精神疾病的治疗与康复”以及“心理治疗”等医学科普书刊，既可使精神病医院图书馆的馆藏文献得到充分利用，发挥更大的社会效益，又有利于病员的治疗和康复，使病人在读书过程中得到安慰和满足。图书馆应发挥自身优势,在以医、教、研服务为中心的同时,不断拓宽服务领域,扩大服务范围，把信息服务对象扩展到病人读者,深入病房,广泛接触病人,了解病人的心理状态和需求,帮助他们建立起乐观对待疾病的态度,使他们适应精神病医院的治疗环境,配合临床医护人员为精神病人进行积极治疗创造条件;同时，又能以此作为桥梁和纽带,加强医患间的沟通,改善医患关系,从而提高精神病医院的声望和信任度,促进医院发展［3］。
3.2 开展社区健康教育服务 医院图书馆工作人员与临床护理专家协作,定期到社区举行健康讲座，例如，精神病人的家庭护理、心理治疗、高血压的防治、中风的预防和康复锻炼、乳腺癌术后功能锻炼、饮食与营养、亲子教育等,并向社区居民推荐有益的书籍。
4 运用先进技术开展读者服务
电子计算机的广泛应用和网络技术的飞速发展,使图书馆业务的重心逐渐由藏书工作转向读者服务工作,也使得医学文献的收集、加工、储存、交流方式随之改变。因而,从根本上改变了医院图书馆传统的服务模式和管理方式。现代医学的飞速发展和医学研究的逐步深入,对图书馆的信息服务能力和信息保障水平提出了新的要求,但高水平的信息服务能力和信息保障水平依赖于服务手段的现代化。我们深切地意识到,精神病医院图书馆将更多地依赖网络资源满足读者的要求，不断调整自己的服务方法［4］。
4.1 应用现代化信息技术更新服务手段 我院图书馆还处在传统的信息服务阶段, 服务方式、手段落后，以收藏纸质载体文献为主，其服务围绕着纸质文献展开，主要服务方式为馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。如此落后的服务方式与信息时代的读者需求和当今科学技术的发展格格不入。如定题服务、文献检索服务等都是通过人工查找目录,然后经过加工、整理、传递为读者提供信息服务。传统服务手段效率低,难以满足读者的需求。医院图书馆的信息服务应依靠计算机网络技术、先进技术和设备为读者提供信息服务,医院图书馆信息服务手段将逐步向高效、方便、快速、准确的网络化、自动化、现代化发展。网络环境下开展信息服务,主要是使馆藏文献转换为
化信息,提供有序化的网上信息,以帮助和指导用户利用网上信息［1］。
4.2 开展馆际互借和文献传递服务 在网络环境下，应积极开展馆际互借和文献传递服务。馆际协作、资源共享已经成为图书馆业务发展中不可缺少的重要环节。在信息化飞速发展的今天，如果精神病医院图书馆不去借用外力，不去享用已有的网络信息资源，是难以达到预定目标的。再大的图书馆也无法将世界上所有的医学信息出版物收集齐全，无法包揽所有信息资料。因此，资源共享在图书馆之间已经形成了共识。馆际互借和文献传递服务以往在医院图书馆之间开展不多，应建立以计算机通讯技术为基础的四通八达的信息网络，使医院图书馆之间的文献信息资源得到更合理的利用［5］。
精神病医院图书馆的读者服务工作是读者利用图书馆的中介和桥梁。只有深化图书馆的读者服务，才能发挥其优势，最大限度地满足医护工作者对医学信息的需求，促进医院向前发展。
【参考文献】
［1］ 李捷斌.信息时代医院图书馆读者服务工作模式转变探讨［J］.现代情报，2004，(4):23-26.
［2］ 苟敖妹浅论图书馆读者服务工作的创新［J］.科技资讯，2006，(17):253.
［3］ 谭英翠,王夕丽，等.中小型医院图书馆的读者服务工作［J］.中华医学图书情报杂志，2003，12(4):62-63.
［4］ 李燕琼网络环境下医院图书馆的读者服务工作［J］.中华医学图书馆杂志，2001，10(5):31-32.
［5］ 谢相能.对网络环境下高校图书馆读者服务工作的思考［J］.科技情报开发与经济，2006，16(15):50-51.
作者单位：湖北省宜昌市精神卫生中心，湖北 宜昌 443005
发布日期：2008-5-29
图文推荐
推荐信息 专家提示
