精神病医院药学服务的探讨

来源：《中国民康医学》作者：陈小红陈敬平打印本文放入收藏夹收藏到新浪

摘要：【关键词】精神病医院精神病医院与综合性医院的药学服务既有共性又具有一定的特殊性。由于药品的毒副作用较强，对其药学服务提出了更特殊的要求。如何建立科学、系统、全面的精神科医院药学服务体系，更好地为病人和临床服务是值得探讨的问题。 1 加强药学知识的学习要搞好药学服务，药学人员必须巩固自己已经掌握......

【关键词】 精神病医院

精神病医院与综合性医院的药学服务既有共性又具有一定的特殊性。由于药品的毒副作用较强，对其药学服务提出了特殊的要求。如何建立科学、系统、全面的精神科医院药学服务体系，更好地为病人和临床服务是值得探讨的问题。

1 加强药学知识的学习

要搞好药学服务，药学人员必须巩固自己已经掌握的基础知识，不断地总结工作经验；加强新的药学知识学习，增加药学知识的储备，从而提高服务素质，做一高素质的服务人才。一个药学人员仅凭一点陈旧的知识、少量的经验积累，而不学习新的知识，那是无法保证药学服务质量的。专业知识的学习可以采取多种形式，如每年制订出科室内部的讲授计划，每人分担相应的课题，定时、定期讲授；也可以采取走出去、请进来的办法进行学术交流；在药学人员之间建立互学机制，把自己看到的、听到的、学到的和体会到的新知识、新经验进行交流，达到互相学习、共同提高的效果；对于热点、重点、难点和疑难问题，指定有独到见解的药学人员进行专题讲解。不要碰到问题就翻书、就胡乱应付，似是而非。只有掌握了过硬的药学知识，才能正确应对各种突发事件的发生。精神科药物药理作用广泛、毒副作用较多，加之个体差异明显，药学人员对于各种药物的剂型、剂量、副作用、中毒机制及中毒后临床表现应当有一个充分的了解。因为在精神病医院，病人误服、多服、错服精神科药物现象时有发生，所以，学好过硬的药学知识是搞好服务特别重要的因素之一。

2 加强药品质量的管理

加强药品的质量管理，为病人提供保质保量的、符合质量标准的药品，坚决杜绝假药进入药库。由于数精神科药物毒副作用大，个体差异较大，因此，各种药品应当分类、定点存放，标识清楚明了，以免发错。要重视药品的保存环境和条件，如避光、防潮、低温等，及时清除破损、过期、质变的药品。

3 加强科室内部管理

科室应当实行微机化管理，以提高服务水平和服务速度。在药品包装袋上标明医院名称、联系方式、工作时间等内容。科室应当设有各种专栏，公布科室的各种服务信息，如工作时间、科室人员的像片、服务号、常用药品的指导价格、药品信息、药品常识等。要确保药学人员有一个优良的服务环境。药房是人员流动性相对大的地方，决不允许一般人员出入，更不要让科室成为闲杂人员的“休闲所”。要在科室的显要位置贴上“闲人免进”的标识，以免闲杂人员出入。护理人员进入科室取药，是经常性的日常工作，应当为护理人员设有专门的药品校对区域，以免药、护相互产生干扰。任何时候不准非科室人员进入科室自己取药，把好发药关，站好药学岗。坚守工作岗位，做到不脱岗、不缺岗。药剂科应当实行24小时值班制，为病人及临床提供及时的服务。

4 为临床提供服务

药学人员应当转变传统服务理念，药学服务不再是只发药、谁都能做、谁都可以做的事情了。药学人员应当发挥参谋、决策、信息源、监测、宣传教育作用［1］。一个优秀的药学人员还应当参与疑难病案的讨论，发表自己的见解。纠正各种不规格处方，杜绝人情处方。搞好药护关系，做到药品的准确发放。

5 为门诊病人搞好服务

药剂科是医院对外服务的重要窗口，直接反映医院医务人员的服务素质、医德医风。药学人员要树立一切“以病人为中心”的服务理念。窗口药学服务［2］要求药学人员具有一定的心理学常识，从病人及病人家属的眼神、言、行、举止等方面及时了解和掌握他们的心理需要，根据他们的心理特征。分别做好服务工作。切不可出现一些不文明用语和服务忌语。对病人要一视同仁，服务无贫富、亲疏、贫贱之分。在药品发放时，药品的用法、用量标识要清楚明了，注意交待药品的保存条件和保存位置（以免他人误拿、误服）。原则上只允许病人家属拿药，不准他人带药，更不准病人自己取药。发放药品要反复核对病人的姓名、性别、品名、剂型、剂量等内容，做到准确无误。一旦出现药品发错现象，本着实事求是的原则，及时追回，以免发生医疗纠纷。根据临床用药咨询特点，药学人员应当做好被咨询内容的准备。

总之，药学服务是一个内涵丰富、专业程度很高的服务体系。药学人员只有不断学习专业知识，做好各个环节的服务工作，才能从真正意义上完善药学服务体系。

【参考文献】
［1］周慧.合理用药与药师作用［J］. 中华现代临床医学杂志，2006,2(4):212.

［2］张玉港,王景华. 医院药师窗口服务应当注意的几点问题［J］ . 中华医学研究杂志,2004,7(4):351.

作者单位：湖北省黄石市精神病医院，湖北黄石 435004)

发布日期：2008-5-29

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