发展特色文献做好信息服务

来源：《中国民康医学》作者：张卫红打印本文放入收藏夹收藏到新浪

摘要：【关键词】特色文献信息服务网络的普及打破了地域距离的障碍，文献信息获得途径的日趋多样化，要求文献馆藏只有建立人无我有，人有我新，人新我全的特色文献体系才能在竞争中立于不败之地。多年来，我们医学文献馆藏部门形成了以用为主，以开放为主，以读者为主的特色文献管理思想，尽心尽力为用户提供满意服务。......

【关键词】 特色文献信息服务

网络的普及打破了地域距离的障碍，文献信息获得途径的日趋多样化，要求文献馆藏只有建立“人无我有，人有我新，人新我全”的特色文献体系才能在竞争中立于不败之地。多年来，我们医学文献馆藏部门形成了“以用为主，以开放为主，以读者为主”的特色文献管理思想，尽心尽力为用户提供满意服务。

1 特色文献的布局

我们处在一需要资源共享、充分利用，服务方式却要个性化，将文献资源配置到社会的每一个角落，满足不同层面特殊需求的时代。特色馆藏一般拥有稳定的读者群，读者需求往往专指程度高，有针对性地开展特色服务，改革和深化传统服务方式是时代发展的需要，也是我们医学情报信息服务水平能够不断提升的有效途径。书刊管理的价值是通过读者对文献信息的广泛利用来体现的，利用的程度越高，范围越广，越能体现其存在价值。特色文献应该集中专藏才能好地充分突出其特色。所谓集中专藏不仅仅是目录上的集中，还应该是有形实物的集中。我们文献馆藏往往有多个主题，特色馆藏文献包括图谱、工具书、地方文献、中外文医学图书、社科文艺书刊、WHO以及世界卫生组织医药卫生信息资料。现有中文版报纸7种、中文生物医学期刊216种、外文生物医学期刊178种、外文生物医学年鉴8种、外文生物医学检索期刊36种、内部交换资料130余种，共计收藏书刊70 244册。其中，中外文医学期刊50 146册，中外文医学图书及社科文艺书刊20 098本。我们把所有特色文献集中存放在一个大开间内，然后通过书架、阅览桌对各主题医学书刊文献实行开架借阅。

1.1 特色文献的加工文献外在特点包括题名、著者、出版社等，通常也是读者专指性需求使用较多的检索点，加大文献特征揭示的广度，容易满足读者专指性需求。

特色文献对收全率的要求决定了其文献类型的多样性，如报纸、零散的单篇文献及非正式出版物等资料，应根据主题文献的分类标准，把同类的零散文献集中，不需要继续增补的可装订成册上架(世界卫生组织提供的医学信息资料、期刊、电子文献及报纸)。

1.2 特色文献的排架与标识特色文献适宜集中典藏，由于多主题共存一体，标识和指引很重要，每排书架应有清晰的主题和类目标识，方便读者快捷地找到所需文献。

2 特色文献的化

特色文献数字化能够把馆藏文献特色推上新的高度，特色化和数字化是当代馆藏文献资源发展的两大主流。首先，特色文献必须单独建库，不仅仅是为了突出特色，更重要的是可以利用网络为特色文献创造更全面的管理平台，建立完备、多角度的检索系统，提高读者满足率，为文献的远程利用打下基础，以实现资源共享。

2.1 特色文献的服务特色特色文献读者是本行专家，应该为他们提供充满人文关怀的服务。时刻为读者方便利用着想，实行开架服务，让读者充分接近文献。服务方式要不断推陈出新，与时俱进，按需而变，最大限度满足个性需求。随着医学科研事业迅速发展，期刊的藏与用的关系突出了。过去由于存在重书轻刊、重藏轻用的观念而规定现刊一律不外借，读者对此很有意见。图书资料管理规章制度与读者阅读需求不协调的现象也显得突出了。近年来，我们想办法尽最大限度方便读者，特别是写每年度论文、科研论文时，提出要求外借者多，还有特殊用途读者要求临时借出，有的外单位读者来我馆借阅期刊复印，我们都一一借出，按时收回。自实行期刊(现、过刊)外借以来，正确地处理了藏与用的关系，扩大了阅读范围，使文献得到了广泛开发利用。读者愿意利用我们医学图书馆有选择地汲取或更新知识，写作水平有所提高。

特色服务以主动为主，建立了常来读者档案，实行阅览登记制度，定期统计分析，及时与常来读者进行交流沟通。每年分期深入六大所进行图书、期刊征订需求意见，了解他们对文献管理有何建议，为采访工作提供科学的依据。

服务创新是信息资源创新和发展的核心与归缩，医学情报信息网络技术具有提供深层次、多样化文献信息服务的能力和优势。我们所是卫生部及省科技厅授权的情报查新检索单位，承担了全省向卫生厅、省科委、卫生部申报的医药卫生立题项目查新及成果鉴定、审核报告书的任务。为了满足用户的特殊需要，我们建立了查新检索部，设有专职查新人员，负责此项工作，任务十分艰巨。每项查新都严格把关，采用机检与手检相结合，综合性检索工具书与专题性检索工具书相结合，检索工具书与当年核心期刊目次相结合，分类途径与主题途径相结合，传统查找法与追溯查找法相结合等方法，力求从密切相关文献与查新课题所提出的新思想、新认识、新方法逐章逐句地对比分析，确定两者异同，回答该课题在国内外曾否有人做过，有何新颖性和创造性。近年来共完成课题查新774个。做到在7～15天内向用户提交报告书。对从相关文献中了解到别人的先进方法也及时告诉课题负责人，并给用户寄意见反馈表，广泛征求他们的意见。据反馈表统计，90％表示满意和比较满意，促进了查新工作的开展。在知识经济中，图书情报信息工作要求生存、谋发展，在树立创新服务理念的基础上大力开展服务创新活动，方能取得更好的服务效果。

2.2 特色文献的新书通报 2006年以来，关于如何做好读者服务工作是我们始终关注的焦点。在做新书通报这一读者服务工作中，如何在突出人文关怀的同时，把握好读者与图书馆员服务的本质内涵，找到与时代、与受众共鸣的结合点，这是当前读者信息服务工作实践中面临的新课题。我们结合自身特点，做出了不同的尝试。医学情报信息服务的思路非常明确，立足全局，把全局和自身特色的结合点作为切入点与情报用户心连心，把情报用户的利益放在第一位，一直是情报信息服务工作者心底最深重的情愫。正是这份对情报信息用户的无限深情，赋予了服务工作者不断前行的动力，赢得了用户的信赖。在我们眼里，每个专业各不相同，我们应该多深入疾病预防控制与临床治疗第一线，了解情报用户需求，多站在读者角度思考，才能做好读者服务工作。

作者单位：湖北省疾病预防控制中心信息所，湖北武汉 430079

发布日期：2008-5-29

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